Le lexique des indicateurs retail : chaque KPI de fréquentation expliqué
Les KPI de fréquentation en retail vont du comptage de visiteurs et des passants au taux de captation, au taux de conversion et au temps de présence, jusqu'aux flux par zone, à l'occupation et à la comparaison entre magasins. Chaque entrée explique ce que signifie l'indicateur et donne la formule quand il y en a une. Les indicateurs qui ont leur propre page y renvoient pour la définition complète.
Sur cette page
Les fournisseurs définissent souvent les indicateurs retail de façon légèrement différente, et bien des désaccords se dissipent une fois les définitions posées sur la table. Ce lexique des indicateurs retail définit les KPI retail que Bumbee Labs peut livrer. Le catalogue de métriques en donne la liste complète et indique quelle méthode livre chacun.
Fréquentation / comptage de visiteurs
Le nombre de personnes entrant dans un espace défini sur une période. Tous les autres indicateurs reposent sur lui, mais à lui seul il ne suffit presque jamais : une baisse du comptage peut signifier un emplacement plus faible ou une offre plus faible, et seuls les autres indicateurs permettent de trancher. Il se compte en totaux, en entrées/sorties et en visiteurs uniques (personnes distinctes plutôt que visites).
Passants
Toutes les personnes qui sont passées devant le magasin, qu’elles soient entrées ou non : le public à portée. Mesuré devant l’entrée, ce chiffre fait de la rue un dénominateur et rend visible le potentiel de l’emplacement.
Taux de captation
Taux de captation = visiteurs entrants ÷ passants : la part de tous ceux qui passent devant que la devanture a fait entrer. Pour aller plus loin : le taux de captation expliqué.
Taux de conversion
Taux de conversion = transactions ÷ visiteurs entrants : la performance du magasin avec le trafic dont il dispose déjà. Pour aller plus loin : taux de conversion en magasin.
Temps de présence
Combien de temps les visiteurs restent, globalement ou par zone. Pour aller plus loin : le temps de présence expliqué.
Flux par zone, parcours et heatmaps
Où vont les visiteurs, dans quel ordre, et quelles zones sont chaudes ou froides, le tout affiché sur votre propre plan de magasin. Pour aller plus loin : heatmaps en magasin.
Occupation
Le niveau de remplissage d’un espace par rapport à la limite de capacité que vous avez fixée. Pour aller plus loin : occupation en temps réel.
Temps d’attente
Le temps que les gens passent à attendre à un point de service, lu avec la longueur de la file. Il se mesure comme le temps de présence dans la zone de file d’attente, par heure et par jour de la semaine, et un temps de présence qui ne cesse d’augmenter dans cette zone est le premier signe qu’une file se forme. Où les files se forment et comment on les mesure : files d’attente, affluence et capacité.
Comparaison entre magasins
Comparaison à périmètre égal entre magasins, périodes et campagnes, normalisée pour qu’un magasin amiral de grande ville et un point de vente de petite ville se lisent à la même échelle. Pour aller plus loin : ce que vaut un benchmark de fréquentation. Pour une enseigne, c’est une bonne raison de mener l’analyse de fréquentation retail de la même façon partout.
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Questions fréquentes
Que signifie la fréquentation en retail, et en quoi diffère-t-elle du comptage de visiteurs ?
La fréquentation désigne les personnes qui entrent dans un magasin ou un autre espace, et le comptage de visiteurs indique combien d'entre elles sont enregistrées sur une période. Dans l'usage courant, les deux termes désignent la même chose. Les distinctions qui comptent davantage sont les visites totales face aux visiteurs uniques, et les visiteurs face aux passants.
Par quel indicateur retail un magasin doit-il commencer ?
Commencez par le taux de captation et le taux de conversion, ensemble. Le taux de captation indique si l'emplacement et la vitrine remplissent leur rôle, et la conversion indique si le magasin remplit le sien avec ceux qui entrent. Pris isolément, l'un ou l'autre peut désigner la mauvaise cause.
Comment les indicateurs de fréquentation retail sont-ils mesurés en pratique ?
Le comptage est anonyme, sur toute la surface et aux entrées. Le Wi-Fi donne les flux et le temps de présence sur tout l'espace, les capteurs ou le LiDAR des entrées et sorties exactes, et l'intégration caisse le volet transactions de la conversion. La page « Données fournies » indique quelle méthode livre quel indicateur.