KPIs da loja física: o glossário de métricas de afluência
Os KPIs da loja física vão da contagem de visitantes e das pessoas que passam à porta até à capture rate (taxa de captação), à taxa de conversão e ao tempo de permanência, e daí aos fluxos por zona, à ocupação e ao benchmarking. Cada entrada explica o que a métrica significa e dá a fórmula, quando existe. As métricas com página própria têm uma ligação para a definição completa.
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Os fornecedores definem muitas vezes os KPIs da loja física de forma ligeiramente diferente, e muitas divergências desaparecem quando as definições ficam claras. Este glossário define as métricas que a Bumbee Labs consegue fornecer. O catálogo de métricas tem a lista completa e mostra que método fornece cada uma.
Afluência / contagem de visitantes
O número de pessoas que entram num espaço definido durante um período. Todas as outras métricas partem dela, mas sozinha quase nunca chega: uma contagem em queda pode significar uma localização mais fraca ou uma oferta mais fraca, e só as métricas à volta dizem qual das duas. Conta-se em totais, entradas e saídas, e visitantes únicos (pessoas distintas, em vez de visitas).
Pessoas que passam à porta
Todas as pessoas que passaram em frente à loja, tenham ou não entrado: a audiência ao alcance. Medida no exterior da entrada, transforma a rua num denominador e torna visível o potencial da localização.
Capture rate
Capture rate (taxa de captação) = visitantes que entram ÷ pessoas que passam: a parte de todos os que passam que a fachada conseguiu atrair para dentro. Mais em capture rate explicada.
Taxa de conversão
Taxa de conversão = transações ÷ visitantes que entram: o desempenho da loja com o tráfego que já tem. Mais em taxa de conversão da loja física.
Tempo de permanência
Quanto tempo os visitantes ficam, no total ou por zona. Mais em tempo de permanência explicado.
Fluxos por zona, percursos e mapas de calor na loja
Para onde vão os visitantes, por que ordem, e que áreas estão quentes ou frias, desenhado na planta da sua loja. Mais em mapa de calor na loja.
Ocupação
O grau de ocupação de um espaço face ao limite de lotação que definiu. Mais em lotação em tempo real.
Tempo de espera na fila
Quanto tempo as pessoas esperam num ponto de atendimento, lido em conjunto com o comprimento da fila. Mede-se como tempo de permanência na zona da fila, por hora e dia da semana, e uma permanência que continua a subir nessa zona é o primeiro sinal de que se está a formar uma fila. Onde se formam as filas e como são medidas está explicado em filas, aglomeração e capacidade.
Benchmarking
Comparação em base homóloga entre lojas, períodos e campanhas, normalizada para que uma flagship numa grande cidade e uma loja pequena numa vila se leiam na mesma escala. Mais em quanto vale um benchmark de afluência. Para uma cadeia, é uma boa razão para fazer a contagem de pessoas no retalho da mesma forma em todas as lojas.
Quer ver como seria no seu espaço?
Perguntas frequentes
O que significa afluência (footfall) no retalho, e em que difere da contagem de visitantes?
Afluência são as pessoas que entram numa loja ou noutro espaço, e a contagem de visitantes é quantas delas são registadas num período. No uso corrente, os dois termos querem dizer o mesmo. As distinções que pesam mais são entre visitas totais e visitantes únicos, e entre visitantes e pessoas que passam à porta.
Por que métrica deve uma loja começar?
Comece pela capture rate e pela taxa de conversão em conjunto. A capture rate mostra se a localização e a montra cumprem o seu papel, e a conversão mostra se a loja cumpre o seu com as pessoas que entram. Qualquer uma delas, sozinha, pode apontar para a causa errada.
Como se medem na prática as métricas de afluência no retalho?
Os visitantes são contados de forma anónima, em toda a área de venda e nas entradas. O Wi-Fi dá os fluxos e a permanência em todo o espaço, os sensores ou o LiDAR dão contagens exatas de entradas e saídas, e a integração com o POS fornece o lado das transações na conversão. A página de dados de afluência mostra que método fornece cada métrica.
Onde se enquadra
Nesta secção
- O que é a capture rate
- Taxa de conversão da loja física
- O que é o tempo de permanência
- Lotação em tempo real e conforto do público
- Mapa de calor na loja
- Área de influência: de onde vêm os seus visitantes?
- Audiência OOH: OTS, alcance e frequência no DOOH
- TMDA e termos de tráfego
- Quanto vale realmente um benchmark de afluência