Vous savez combien d’ordonnances ont été délivrées. Vous ne savez pas combien de temps les gens ont attendu, ni combien sont venus pour les rayons sans jamais atteindre le comptoir.
Une pharmacie, ce sont deux visites dans une même pièce, le comptoir des ordonnances avec sa file et les rayons en libre-service avec leur propre rythme. L’analyse de fréquentation montre les deux, heure par heure, sans identifier personne, pour que les heures de pharmacien, les horaires d’ouverture et l’espace de vente suivent les clients.
Pour le groupement de pharmacies comme pour l’officine indépendante. Anonyme par conception, approuvé par une autorité de protection des données, sans caméra.
Ils nous font confiance
Trois questions que se pose chaque pharmacie
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Quand la file au comptoir se forme-t-elle ?
Le temps de présence dans la zone du comptoir par heure et par jour de la semaine montre quand l’attente grimpe et quand le comptoir est calme, pour que les heures de pharmacien suivent la file plutôt que le planning.
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Combien viennent pour les rayons, et combien pour le comptoir ?
La part des visiteurs qui restent en libre-service et la part qui atteint le comptoir, par heure, pour doter l’espace de vente et le comptoir comme les deux visites qu’ils sont.
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Peut-on le faire sans débat sur la confidentialité ?
Oui. Rien de ce que quiconque achète ou retire n’est mesuré, aucune image n’est stockée, et la méthode est la seule méthode d’analyse de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données.
Deux visites dans une même pièce
Une pharmacie, ce sont deux commerces qui partagent une porte. Le premier est le comptoir des ordonnances, où le client attend, et où une file se ressent plus durement que dans n’importe quel autre type de magasin. Le second est l’espace libre-service, qui a son propre rythme et ses propres clients, dont beaucoup n’atteignent jamais le comptoir. Les chiffres de délivrance ne décrivent que le premier. L’analyse de fréquentation pour pharmacies montre les deux, heure par heure et zone par zone, sans identifier personne ni enregistrer quoi que ce soit sur le motif de la visite.
Ce que vous voyez, pharmacie par pharmacie
- Le temps d’attente au comptoir : le temps de présence dans la zone des ordonnances par heure et par jour de la semaine, premier signe d’une file.
- Visites comptoir et visites rayons : la part des visiteurs qui atteint le comptoir et la part qui reste en libre-service.
- La courbe horaire : quand la pharmacie se remplit et se vide, pour que les heures de pharmacien et d’équipe suivent les clients.
- Le taux de captation en centre commercial : pour une pharmacie en centre commercial, la part du flux du centre qui entre.
- Les pics à côté d’un centre médical : pour une pharmacie voisine d’un centre médical, les pics de visiteurs rapportés aux horaires de consultation.
- Pharmacie contre pharmacie : les mêmes mesures dans tout le groupement, pour fixer les normes d’effectifs sur le flux réel.
Comment la courbe horaire devient un planning est expliqué sur la planification des effectifs avec les données de fréquentation ; ce que la méthode collecte et ne collecte pas est sur l’analyse de fréquentation conforme au RGPD.
Ce que les pharmacies en ont fait
Ce que des pharmacies et des groupements de pharmacies que nous mesurons ont réellement fait :
- Calé les heures de pharmacien sur la courbe mesurée de la file au comptoir des ordonnances.
- Doté l’espace libre-service séparément une fois visible, heure par heure, la répartition entre visites comptoir et visites rayons.
- Fixé les horaires du soir et du week-end sur le flux devant la porte plutôt que sur l’habitude.
- Mesuré le taux de captation sur le flux d’un centre commercial et jugé l’emplacement dessus.
- Suivi les horaires de consultation dans la courbe des visiteurs à côté d’un centre médical et doté en conséquence.
- Utilisé les données de flux lors du transfert d’une officine ou de l’ouverture d’une nouvelle.
- Fixé des normes d’effectifs pour tout le groupement sur le flux horaire réel de chaque pharmacie.
Démarrer dans une pharmacie
La plupart des pharmacies démarrent sur le Wi-Fi déjà présent dans les locaux, avec un capteur d’entrée ajouté là où des comptages exacts sont souhaités, et le personnel filtré des comptages. Rien de ce que quiconque achète ou retire n’est mesuré, aucune image n’est stockée, et le résultat n’est qu’une statistique agrégée. La méthode est la seule méthode d’analyse de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données, c’est pourquoi les pharmacies peuvent démarrer sans débat sur la confidentialité. Le premier mois donne l’image de l’attente au comptoir, la répartition libre-service et la courbe horaire ; un groupement ajoute des pharmacies sur la même configuration, dans le tableau de bord ou via l’API dans son propre BI.
Comment la méthode a été approuvée → Comment fonctionne le comptage de personnes par Wi-Fi →
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Questions fréquentes
Que mesure-t-on exactement dans une pharmacie ?
Uniquement un flux anonyme, combien de personnes sont dans la pharmacie, dans quelle zone, pendant combien de temps, et par heure. Rien de ce que quiconque achète, retire ou demande n’est mesuré, aucune donnée personnelle n’est créée, et aucune image n’est stockée. Le résultat est une statistique agrégée.
Pouvez-vous mesurer le temps d’attente au comptoir des ordonnances ?
Oui. Le temps de présence dans la zone du comptoir par heure est l’image du temps d’attente, et c’est le premier signe d’un décalage entre les heures de pharmacien et la file. Il est mesuré sans identifier personne.
Cela fonctionne-t-il en centre commercial ou à côté d’un centre médical ?
Oui. En centre commercial, le taux de captation de la pharmacie sur le flux du centre est visible ; à côté d’un centre médical, la courbe des visiteurs suit les horaires de consultation, et les effectifs peuvent la suivre.
Faut-il des caméras ?
Non. La mesure de base fonctionne sur le Wi-Fi de la pharmacie, anonymement, et c’est la seule méthode d’analyse de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données. Un petit capteur 3D ou une unité LiDAR au-dessus de l’entrée ajoute des comptages exacts entrées/sorties là où vous le souhaitez, toujours sans stocker d’image de quiconque.
Ce que les pharmacies font des données
Des pharmacies que nous mesurons ont calé les heures de pharmacien sur la courbe mesurée de la file au comptoir des ordonnances, doté l’espace libre-service séparément une fois visible la part des visites comptoir et des visites rayons par heure, fixé les horaires du soir et du week-end sur le flux devant la porte, et utilisé les données de flux lors du transfert d’une officine ou de l’ouverture d’une nouvelle. Des pharmacies en centre commercial ont mesuré leur taux de captation à partir du flux du centre lui-même, et des pharmacies voisines d’un centre médical ont vu les pics de visiteurs suivre les horaires de consultation. Plusieurs groupements appliquent la même mesure dans toutes leurs officines et fixent leurs normes d’effectifs sur le flux réel plutôt que sur les seules ventes.