Vous savez combien d’ordonnances ont été délivrées, mais pas combien de temps les gens ont attendu, ni combien sont venus pour les rayons sans jamais atteindre le comptoir.
Les chiffres de délivrance ne montrent pas combien de temps les gens attendent au comptoir des ordonnances, ni combien viennent pour les rayons en libre-service sans jamais l’atteindre. L’analyse de fréquentation montre les deux, heure par heure et sans identifier personne, pour que les heures de pharmacien, les horaires d’ouverture et l’espace de vente suivent les clients.
Pour les groupements de pharmacies comme pour les officines indépendantes. La mesure, anonyme et sans caméra, est approuvée par une autorité de protection des données.
Ils nous font confiance
Trois questions que se pose chaque pharmacie
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Quand la file au comptoir se forme-t-elle ?
Le temps de présence dans la zone du comptoir par heure et par jour de la semaine montre quand l’attente grimpe et quand le comptoir est calme, pour que les heures de pharmacien suivent la file plutôt qu’un planning figé.
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Combien viennent pour les rayons, et combien pour le comptoir ?
Vous voyez, heure par heure, la part des visiteurs qui restent en libre-service et la part qui atteint le comptoir, pour prévoir le personnel de l’espace de vente et celui du comptoir comme pour deux visites distinctes.
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Peut-on le faire sans débat sur la confidentialité ?
Oui. Rien de ce que quiconque achète ou retire n’est mesuré, aucune image n’est stockée, et la méthode est approuvée par une autorité de protection des données.
Sur cette page
L’analyse de fréquentation pour pharmacies montre l’attente au comptoir des ordonnances, les visites en libre-service face aux visites au comptoir, et la courbe horaire. La mesure s’appuie sur le Wi-Fi de la pharmacie, et un capteur facultatif au-dessus de l’entrée ajoute des comptages exacts. Bumbee Labs exploite la seule méthode de mesure de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données.
Quelles décisions l’analyse de fréquentation peut-elle éclairer dans une pharmacie ?
Quels jours et à quelles heures la file aux ordonnances se forme-t-elle ?
La file aux ordonnances se forme quand le temps passé au comptoir commence à grimper. L’analyse de fréquentation pour pharmacies suit ce temps heure par heure et par jour de la semaine, sans identifier personne. Vous voyez les créneaux chargés et les creux, et les heures de pharmacien peuvent suivre la file. Le temps passé au comptoir se mesure comme un temps de présence.
Où placer les heures de pharmacien dont nous disposons sur la journée d’ouverture ?
Placez les heures de pharmacien là où se trouve la file aux ordonnances. L’analyse de fréquentation mesure la file au comptoir heure par heure, et des pharmacies que nous mesurons y ont calé leurs heures de pharmacien, au sein d’une même officine comme à l’échelle d’un groupement. La planification des effectifs avec les données de fréquentation explique comment la courbe devient un planning.
Libre-service ou ordonnance : qu’est-ce qui fait venir les clients à chaque heure ?
Les deux, mais les chiffres de délivrance ne décrivent que les visites au comptoir. L’analyse de fréquentation pour pharmacies ajoute, heure par heure, combien de visiteurs restent dans les rayons en libre-service et combien atteignent le comptoir. Dans des pharmacies que nous mesurons, l’espace libre-service a reçu son propre planning de personnel une fois cette répartition visible. Les données proviennent du Wi-Fi de la pharmacie, grâce au comptage de personnes par Wi-Fi.
Les horaires de consultation du centre médical fixent-ils nos pics ?
À côté d’un centre médical, c’est possible. Des pharmacies dans cette situation ont vu leurs pics de visiteurs suivre les horaires de consultation, et les effectifs peuvent suivre le même rythme. Le comptage clients heure par heure met les pics de fréquentation de la pharmacie en regard des horaires du centre médical, et comment compter les visiteurs compare les méthodes pour obtenir ces chiffres.
Faut-il ouvrir le soir et le week-end ?
Regardez le flux devant la porte à ces heures-là avant de décider. Des pharmacies que nous mesurons ont fixé leurs horaires du soir et du week-end d’après ce flux, et la courbe horaire montre quand la pharmacie se remplit et se vide pendant qu’elle est ouverte. Pour voir comment les clients circulent dans le magasin lui-même, utilisez les heatmaps en magasin.
Combien de visiteurs du centre commercial entrent dans notre pharmacie ?
La réponse se lit dans le flux du centre lui-même. Une pharmacie en centre commercial peut mesurer son taux de captation par rapport aux visiteurs du centre et juger l’emplacement sur ce chiffre. Là où vous voulez des comptages exacts des entrées et sorties, le comptage par capteur 3D les ajoute grâce à un capteur au-dessus de l’entrée.
À quelles autres questions les données de fréquentation d’une pharmacie peuvent-elles répondre ?
- Combien de personnes repartent avant leur tour ?Le temps de présence dans la zone des ordonnances, heure par heure, montre combien de temps les gens attendent au comptoir.
- Quelle norme d’effectifs pour un groupement de pharmacies ?La même mesure dans chaque officine du groupement montre le flux horaire de chacune, si bien que la norme repose sur le flux réel.
- Faut-il transférer la pharmacie ou en ouvrir une nouvelle ?Certaines pharmacies que nous mesurons se sont servies des données de flux lors du transfert d’une officine ou de l’ouverture d’une nouvelle.
- Et si le pharmacien est seul dans une pharmacie pleine ?La courbe horaire montre quand la pharmacie se remplit et se vide, pour que les effectifs puissent la suivre.
- Comment les allergies au pollen, les rhumes et la campagne de vaccination changent-ils la journée ?Un pic saisonnier apparaît dans la courbe horaire, répartie entre les rayons en libre-service et le comptoir.
- Combien de temps les clients attendent-ils pour retirer une commande en ligne ?L’attente se mesure dans la zone où les gens font la queue, quel que soit le motif de leur venue.
- Mesurez-vous ce que les gens achètent ?Non. Seul un flux anonyme est mesuré, et ce que les gens achètent ou retirent reste en dehors de la mesure.
- Que demander aux fournisseurs quand la confidentialité figure dans le cahier des charges ?L’analyse de fréquentation conforme au RGPD liste les questions à leur poser et ce que la méthode collecte ou non.
Comment une pharmacie démarre-t-elle ?
Qu’elles appartiennent à un groupement ou soient des officines indépendantes, la plupart des pharmacies démarrent sur le Wi-Fi déjà présent dans les locaux, ajoutent un capteur d’entrée là où elles veulent des comptages exacts et excluent le personnel des comptages. Le premier mois montre l’attente au comptoir, la répartition avec le libre-service et la courbe horaire. Un groupement ajoute ensuite d’autres pharmacies sur la même configuration et lit les données dans le tableau de bord ou, via l’API, dans son propre BI.
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Comment les pharmacies utilisent les données
Des pharmacies que nous mesurons ont calé les heures de pharmacien sur la courbe mesurée de la file au comptoir des ordonnances. Une fois visible la répartition horaire entre visites au comptoir et visites en rayon, elles ont planifié séparément le personnel de l’espace libre-service. Elles ont aussi fixé les horaires du soir et du week-end d’après le flux devant la porte, et utilisé les données de flux lors du transfert d’une officine ou de l’ouverture d’une nouvelle. Des pharmacies en centre commercial ont mesuré leur taux de captation à partir du flux du centre lui-même, et des pharmacies voisines d’un centre médical ont vu les pics de visiteurs suivre les horaires de consultation. Plusieurs groupements appliquent la même mesure dans toutes leurs officines et fixent leurs normes d’effectifs sur le flux réel plutôt que sur les seules ventes.
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Questions fréquentes
Que mesure l’analyse de fréquentation dans une pharmacie ?
Uniquement un flux anonyme : combien de personnes sont dans la pharmacie, dans quelle zone et pendant combien de temps, heure par heure. Rien de ce que quiconque achète, retire ou demande n’est mesuré, aucune donnée personnelle n’est créée et aucune image n’est stockée. Le résultat est une statistique agrégée.
L’analyse de fréquentation peut-elle mesurer le temps d’attente au comptoir des ordonnances d’une pharmacie ?
Oui. Le temps de présence dans la zone du comptoir, heure par heure, donne le temps d’attente ; c’est le premier signe d’un décalage entre les heures de pharmacien et la file. La mesure se fait sans identifier personne.
L’analyse de fréquentation pour une pharmacie fonctionne-t-elle en centre commercial ou à côté d’un centre médical ?
Oui. En centre commercial, vous voyez le taux de captation de la pharmacie sur le flux du centre. À côté d’un centre médical, la courbe des visiteurs suit les horaires de consultation, et les effectifs peuvent la suivre aussi.
L’analyse de fréquentation pour une pharmacie nécessite-t-elle des caméras ?
Non. La mesure est approuvée par une autorité de protection des données. Sa base fonctionne anonymement sur le Wi-Fi de la pharmacie elle-même. Là où vous voulez des comptages exacts des entrées et sorties, un petit capteur 3D ou une unité LiDAR au-dessus de l’entrée les ajoute, sans stocker non plus d’image de qui que ce soit.
Pour aller plus loin
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Indicateurs
Protection des données:Analyse de fréquentation conforme au RGPDLa décision IMYVidéosurveillance ou comptage anonymeComptage de personnes en France