Vous savez combien d’ordonnances ont été délivrées, mais pas combien de temps les gens ont attendu, ni combien sont venus pour les rayons sans jamais atteindre le comptoir.
Une pharmacie, ce sont deux visites dans une même pièce : le comptoir des ordonnances avec sa file, et les rayons en libre-service avec leur propre rythme. L’analyse de fréquentation montre les deux, heure par heure, sans identifier personne, pour que les heures de pharmacien, les horaires d’ouverture et l’espace de vente suivent les clients.
Pour les groupements de pharmacies comme pour les officines indépendantes. La mesure, anonyme et sans caméra, est approuvée par une autorité de protection des données.
Ils nous font confiance
Trois questions que se pose chaque pharmacie
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Quand la file au comptoir se forme-t-elle ?
Le temps de présence dans la zone du comptoir par heure et par jour de la semaine montre quand l’attente grimpe et quand le comptoir est calme, pour que les heures de pharmacien suivent la file plutôt qu’un planning figé.
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Combien viennent pour les rayons, et combien pour le comptoir ?
Vous voyez, heure par heure, la part des visiteurs qui restent en libre-service et la part qui atteint le comptoir, pour prévoir le personnel de l’espace de vente et celui du comptoir comme pour deux visites distinctes.
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Peut-on le faire sans débat sur la confidentialité ?
Oui. Rien de ce que quiconque achète ou retire n’est mesuré, aucune image n’est stockée, et c’est la seule méthode d’analyse de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données.
Deux visites dans une même pièce
Une pharmacie, ce sont deux commerces qui partagent une porte. Le premier est le comptoir des ordonnances, où le client attend, et où une file se ressent plus durement que dans n’importe quel autre type de magasin. Le second est l’espace libre-service, qui a son propre rythme et ses propres clients, dont beaucoup n’atteignent jamais le comptoir. Les chiffres de délivrance ne décrivent que le premier. L’analyse de fréquentation pour pharmacies montre les deux, heure par heure et zone par zone, sans identifier personne ni enregistrer quoi que ce soit sur le motif de la visite.
Ce que vous voyez, pharmacie par pharmacie
- Le temps d’attente au comptoir : le temps de présence dans la zone des ordonnances par heure et par jour de la semaine, premier signe d’une file.
- Visites comptoir et visites rayons : la part des visiteurs qui atteint le comptoir et la part qui reste en libre-service.
- La courbe horaire : quand la pharmacie se remplit et se vide, pour que les heures de pharmacien et d’équipe suivent les clients.
- Le taux de captation en centre commercial : pour une pharmacie en centre commercial, la part du flux du centre qui entre.
- Les pics à côté d’un centre médical : pour une pharmacie voisine d’un centre médical, les pics de visiteurs rapportés aux horaires de consultation.
- Pharmacie contre pharmacie : les mêmes mesures dans tout le groupement, pour fixer les normes d’effectifs sur le flux réel.
Pour transformer la courbe horaire en planning, voir la planification des effectifs avec les données de fréquentation ; ce que la méthode collecte, et ce qu’elle ne collecte pas, est détaillé sur l’analyse de fréquentation conforme au RGPD.
Ce que les pharmacies en ont fait
Des pharmacies et des groupements de pharmacies que nous mesurons ont :
- Calé les heures de pharmacien sur la courbe mesurée de la file au comptoir des ordonnances.
- Planifié séparément le personnel de l’espace libre-service une fois visible, heure par heure, la répartition entre visites au comptoir et visites en rayon.
- Fixé les horaires du soir et du week-end d’après le flux devant la porte plutôt que par habitude.
- Mesuré le taux de captation sur le flux d’un centre commercial et jugé l’emplacement sur cette base.
- Constaté, à côté d’un centre médical, que la courbe des visiteurs suivait les horaires de consultation, et adapté les effectifs en conséquence.
- Utilisé les données de flux lors du transfert d’une officine ou de l’ouverture d’une nouvelle.
- Fixé des normes d’effectifs pour tout le groupement sur le flux horaire réel de chaque pharmacie.
Démarrer dans une pharmacie
La plupart des pharmacies démarrent sur le Wi-Fi déjà présent dans les locaux, ajoutent un capteur d’entrée là où elles veulent des comptages exacts, et le personnel est exclu des comptages. Rien de ce que quiconque achète ou retire n’est mesuré, aucune image n’est stockée, et le résultat se limite à une statistique agrégée. Comme c’est la seule méthode d’analyse de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données, les pharmacies peuvent démarrer sans débat sur la confidentialité. Le premier mois montre l’attente au comptoir, la répartition avec le libre-service et la courbe horaire. Un groupement ajoute ensuite d’autres pharmacies sur la même configuration et lit les données dans le tableau de bord ou, via l’API, dans son propre BI.
Comment la méthode a été approuvée → Comment fonctionne le comptage de personnes par Wi-Fi →
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Questions fréquentes
Que mesure-t-on exactement dans une pharmacie ?
Uniquement un flux anonyme : combien de personnes sont dans la pharmacie, dans quelle zone et pendant combien de temps, heure par heure. Rien de ce que quiconque achète, retire ou demande n’est mesuré, aucune donnée personnelle n’est créée et aucune image n’est stockée. Le résultat est une statistique agrégée.
Pouvez-vous mesurer le temps d’attente au comptoir des ordonnances ?
Oui. Le temps de présence dans la zone du comptoir, heure par heure, donne le temps d’attente ; c’est le premier signe d’un décalage entre les heures de pharmacien et la file. La mesure se fait sans identifier personne.
Cela fonctionne-t-il en centre commercial ou à côté d’un centre médical ?
Oui. En centre commercial, vous voyez le taux de captation de la pharmacie sur le flux du centre. À côté d’un centre médical, la courbe des visiteurs suit les horaires de consultation, et les effectifs peuvent la suivre aussi.
Faut-il des caméras ?
Non. La mesure de base fonctionne anonymement sur le Wi-Fi de la pharmacie, et c’est la seule méthode d’analyse de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données. Un petit capteur 3D ou une unité LiDAR au-dessus de l’entrée ajoute des comptages exacts des entrées et sorties là où vous le souhaitez, sans stocker non plus d’image de qui que ce soit.
Comment les pharmacies utilisent les données
Des pharmacies que nous mesurons ont calé les heures de pharmacien sur la courbe mesurée de la file au comptoir des ordonnances. Une fois visible la répartition horaire entre visites au comptoir et visites en rayon, elles ont planifié séparément le personnel de l’espace libre-service. Elles ont aussi fixé les horaires du soir et du week-end d’après le flux devant la porte, et utilisé les données de flux lors du transfert d’une officine ou de l’ouverture d’une nouvelle. Des pharmacies en centre commercial ont mesuré leur taux de captation à partir du flux du centre lui-même, et des pharmacies voisines d’un centre médical ont vu les pics de visiteurs suivre les horaires de consultation. Plusieurs groupements appliquent la même mesure dans toutes leurs officines et fixent leurs normes d’effectifs sur le flux réel plutôt que sur les seules ventes.