Vous savez ce que les caisses ont encaissé, mais pas combien de personnes sont venues regarder, quels rayons les ont retenues ni combien de temps elles ont attendu au service client.

L’analyse de fréquentation pour magasins d’électronique compte les visites par heure et montre combien de temps les clients restent dans chaque rayon et au service client. Le Wi-Fi du magasin assure le comptage, et un capteur 3D au-dessus de l’entrée donne des comptages exacts à la porte. Bumbee Labs est l’entreprise derrière la seule méthode de mesure de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données.

À quelles questions l’analyse de fréquentation peut-elle répondre dans un magasin d’électronique ?

Nos vendeurs sont-ils en surface de vente aux heures où le magasin est le plus fréquenté ?

L’analyse de fréquentation compte les visites d’un magasin d’électronique par heure et par jour de la semaine, sans le personnel, et la courbe montre ainsi quand les clients sont dans le magasin. Placez le planning des vendeurs à côté de ce comptage de visiteurs et vous voyez quelles heures sont couvertes et lesquelles sont dégarnies.

La courbe montre quand les clients sont là. Le nombre de vendeurs nécessaire à chaque heure reste votre décision. Le guide planification des effectifs avec la fréquentation explique comment une courbe horaire devient un planning.

Les gens essaient le téléphone chez nous et l’achètent en ligne : que peut montrer le comptage ?

Dans un magasin d’électronique, le comptage place deux chiffres côte à côte : combien de temps les visiteurs restent dans un rayon, et combien de visites se terminent par un achat en caisse, la conversion. De longues visites avec une conversion faible peuvent être la trace du showrooming dans les chiffres. L’endroit où ces visiteurs achètent ensuite reste hors du comptage.

Les données de vente arrivent par une intégration avec votre propre système, et les visites s’affichent à côté des résultats de caisse. Les chiffres du site marchand font un mauvais étalon, puisqu’un magasin n’a ni sessions ni paniers à compter. Comparez le magasin à ses propres semaines précédentes.

La semaine du Black Friday et les jours qui suivent Noël : comment les lire ?

Lisez le pic magasin par magasin en visites par heure, en temps de présence et en conversion, chacun par rapport aux semaines ordinaires du même magasin. Dans un magasin d’électronique, cela montre quand la foule est arrivée et combien de ces visiteurs ont acheté. La première semaine après Noël peut amener des cartes cadeaux dépensées et des retours. Lisez-la donc séparément des semaines qui précèdent.

Commencez avant le pic. Un magasin qui compte déjà sur son Wi-Fi existant dispose de semaines ordinaires auxquelles comparer novembre, et le pic de l’an prochain pourra être mis en regard de celui de cette année, heure par heure.

Quand la file se forme-t-elle au service client et au comptoir de retrait ?

Le temps de présence à chaque comptoir, lu heure par heure, montre la file : quand le temps passé au comptoir ne cesse de monter, des gens attendent. Dans un magasin d’électronique, les comptoirs à surveiller sont le service client et le point de retrait. Vous pouvez alors affecter du personnel à chaque comptoir selon les temps d’attente mesurés, aux heures où la file se forme.

Le Wi-Fi mesure le temps de présence au comptoir. Là où le comptage à un guichet doit être exact, un petit capteur 3D peut être placé au-dessus et y lire la longueur de la file. Aucune image personnelle n’est stockée et personne n’est identifié.

Électroménager, téléphones ou ordinateurs : où mettre la surface de vente ?

Le temps de présence par rayon, avant et après un déplacement, montre quelle partie d’un magasin d’électronique retient les visiteurs et laquelle ils traversent sans s’arrêter. Une heatmap en magasin le reporte sur le plan. Elle montre l’usage de la surface, tandis que les ventes de chaque rayon se lisent toujours en caisse.

Pour tester un déplacement, mesurez les mêmes rayons de la même façon avant et après, sur des périodes comparables. Un rayon où l’on s’arrête peu mérite qu’on s’y penche, car la cause peut être l’agencement, l’assortiment ou simplement le coin du fond.

Quelles autres questions les enseignes d’électronique posent-elles aux données de fréquentation ?

• Une boutique de téléphonie avec une file au comptoir et une campagne en cours : que montre le comptage ? Le temps de présence au point de service montre quand une file se forme, et les visites avant, pendant et après la campagne montrent si elle a attiré du monde ou seulement vendu à des gens qui venaient déjà.
• Lequel de nos magasins d’électronique fonctionne le mieux ? Une enseigne peut comparer ses magasins sur les mêmes indicateurs, pondérés par la surface et l’emplacement, pour qu’un magasin de grande ville et un magasin de banlieue soient sur la même échelle.

Comment un magasin d’électronique commence-t-il à mesurer sa fréquentation ?

Les magasins d’électronique font partie des types de magasins que nous mesurons. Un tel magasin peut démarrer sur le Wi-Fi déjà présent dans le bâtiment : les points d’accès existants font le comptage. Un petit capteur 3D au-dessus de la porte ajoute des comptages exacts à l’entrée, et le personnel est exclu des chiffres. Après le premier mois, le magasin dispose de sa courbe horaire et du temps de présence par rayon. Une enseigne ajoute des magasins sur la même configuration et les compare à périmètre égal, dans le tableau de bord ou dans sa propre BI via l’API. Si vous hésitez entre un compteur simple, un capteur et le Wi-Fi, le guide compteur ou analyse de fréquentation les compare.