Vous connaissez les ventes du mois, mais pas le nombre de visites qui les ont accompagnées, les pièces qui ont retenu les gens ni le temps passé à attendre un concepteur.

L’analyse de fréquentation pour magasins de meubles mesure les visites heure par heure, le temps de présence dans chaque rayon, la file à l’espace conception et la conversion en caisse. Elle fonctionne sur le Wi-Fi du magasin, avec un capteur 3D au-dessus de l’entrée pour des comptages exacts. Bumbee Labs est l’entreprise derrière la seule méthode de mesure de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données.

L’essentiel

• L’analyse de fréquentation pour magasins de meubles montre les visites par heure, le temps de présence par rayon, l’attente à l’espace conception et la conversion en caisse.
• Elle peut démarrer sur le Wi-Fi du magasin, avec un capteur 3D au-dessus de l’entrée pour des comptages exacts à la porte.
• Lu à côté de la conversion, le temps de présence distingue l’intérêt des points de friction. L’endroit où un visiteur achète après être sorti reste hors du comptage.
• Le personnel est exclu des chiffres, et une enseigne peut comparer ses magasins sur les mêmes indicateurs.

À quelles questions l’analyse de fréquentation peut-elle répondre dans un magasin de meubles ?

De longues visites, peu d’achats : où les clients passent-ils leur temps dans le magasin ?

Dans un magasin de meubles, le temps de présence par rayon montre où les visiteurs s’attardent, et la conversion montre combien de visites se terminent par un achat en caisse. Lus ensemble, les deux chiffres distinguent l’intérêt des points de friction. Un showroom est conçu pour attirer les curieux : une conversion faible n’y est donc pas un défaut en soi, et elle se compare aux propres chiffres de référence du magasin.

Les chiffres de vente arrivent sur la plateforme par une intégration avec votre système de caisse et s’affichent à côté des visites, pour lire les mêmes semaines sous l’angle des visites, du temps de présence et des résultats.

Les clients regardent chez nous et achètent ailleurs : le magasin justifie-t-il encore sa place ?

Les visites d’un magasin de meubles peuvent se maintenir quand l’achat se fait ailleurs, hors du comptage. Le temps de présence montre que les gens utilisent toujours les pièces d’exposition, tandis que la conversion en caisse ne compte que ce qui a été acheté dans le magasin. Un écart entre les deux peut être le phénomène appelé showrooming.

Le comptage décrit ce phénomène, mais il ne peut pas suivre la vente là où elle a lieu. Des visites stables avec une conversion qui s’effrite sont le signal à surveiller, semaine après semaine.

Les familles viennent le samedi : notre personnel est-il en surface de vente aux bonnes heures ?

Un magasin de meubles compte ses visites du samedi heure par heure, personnel exclu des chiffres. La courbe montre alors quand les clients sont dans le magasin, et le planning peut être recalé sur ces heures. La plupart des magasins connaissent déjà leur jour le plus chargé, mais l’heure de pointe de ce jour-là est souvent mal estimée.

Les comptages d’un capteur 3D au-dessus de la porte donnent à cette courbe sa forme exacte. Les données conduisent souvent à déplacer du personnel d’une heure à l’autre, et moins souvent à ajouter des effectifs.

À quel endroit du parcours les clients font-ils demi-tour dans le magasin ?

Le temps de présence et les parcours par rayon montrent où les clients s’arrêtent dans un grand magasin de meubles, et où ils font demi-tour ou n’arrivent jamais. Une heatmap en magasin reporte cela sur le plan, avec des zones chaudes où les visiteurs s’arrêtent et des zones froides qu’ils traversent vite. Une zone froide demande à être interprétée avant de déplacer le moindre canapé.

Le Wi-Fi suit tout l’étage comme un seul flux continu, si bien que le temps de présence et les parcours se lisent sur tous les rayons. C’est au magasin de juger si un coin calme pose un problème d’agencement ou se trouve simplement au fond du bâtiment.

Les clients attendent-ils un vendeur à l’espace conception cuisine ?

À l’espace conception d’un magasin de meubles, une file apparaît sous la forme d’un temps de présence qui ne cesse de monter. Lu heure par heure, ce temps de présence indique au magasin quand les clients attendent un concepteur et quand l’espace reste calme. Les concepteurs peuvent alors être planifiés sur les heures où l’attente s’allonge.

Le comptage par Wi-Fi mesure le temps de présence à l’espace conception. Un capteur 3D installé au-dessus peut donner un comptage exact si besoin. Aucune image personnelle n’est stockée.

L’affluence du printemps : comment savoir quand elle commence et la lire semaine après semaine ?

Un magasin de meubles peut suivre les semaines de printemps grâce à son comptage de visiteurs hebdomadaire, comparé à ses propres semaines précédentes, pour repérer une hausse tôt et l’interpréter correctement. La météo et les jours fériés peuvent aussi être isolés, ce qui évite de prendre un week-end chaud pour le début de la saison.

Pour certains formats, dont l’équipement de la maison, Pâques peut se comporter comme un petit Noël, et sa date change d’une année à l’autre. Lire à part les semaines qui l’entourent permet de comparer les années de façon équitable.

Quelles autres questions les enseignes de meubles posent-elles à leurs données de fréquentation ?

• Notre boutique de décoration en centre-ville : la vitrine attire-t-elle du monde ? Le taux de captation compare les passants aux visiteurs entrés, mesurés sur une période avant un changement de vitrine et sur une période après.
• Nous avons refait nos ambiances : le nouveau showroom fonctionne-t-il mieux ? Les mêmes zones, mesurées de la même façon avant et après sur des périodes comparables, montrent lesquelles retiennent désormais les visiteurs et lesquelles les ont perdus, ce qu’un comptage à la porte seul ne peut pas montrer.
• Comment nos grands magasins se comparent-ils entre eux ? Une enseigne peut transformer chaque magasin en indice pondéré par la surface et l’emplacement, pour qu’un grand magasin de ville et un petit magasin de banlieue soient sur la même échelle.

Comment un magasin de meubles commence-t-il à mesurer sa fréquentation ?

Les magasins de meubles font partie des types de magasins que nous mesurons. Le comptage peut démarrer sur les points d’accès Wi-Fi que le magasin utilise déjà, et un capteur 3D se place au-dessus de l’entrée là où il faut des comptages exacts des entrées et des sorties. Votre propre personnel est exclu, pour que les chiffres ne décrivent que les clients. Après le premier mois, le magasin dispose d’une courbe horaire à lire, et une enseigne peut reproduire la même installation magasin par magasin et envoyer les données vers sa propre BI via l’API. Le guide compteur ou analyse de fréquentation compare un compteur simple et une analyse complète.