Ordlistan för butiksmätning: alla footfall-nyckeltal förklarade
Begreppen för att mäta fysiska butikers resultat, samlade på ett ställe: vad varje mätvärde betyder, hur det räknas fram och vilket beslut det ska stödja.
Inom detaljhandelsanalys definierar varje leverantör orden lite olika, och hälften av branschens diskussioner löser sig så fort definitionerna ligger på bordet. Ordlistan går igenom mätvärdena vi levererar: vad vart och ett betyder, hur det räknas fram och vilket beslut det ska stödja. Definitionerna följer vår mätvärdeskatalog.
Footfall / besöksantal
Antalet personer som går in i ett definierat utrymme under en period. Allt annat bygger på det här måttet, men på egen hand räcker det nästan aldrig: ett fallande antal kan betyda ett svagare läge eller ett svagare erbjudande, och bara de omgivande mätvärdena visar vilket. Räknas som totalsummor, in/ut och unika besökare (distinkta personer snarare än besök).
Förbipasserande
Personer som passerade butiken utan att gå in: den publik som fortfarande finns inom räckhåll. Mätt utanför entrén gör måttet gatan till en nämnare, och lägets potential blir synlig.
Fångstgrad
Fångstgrad = besökare som går in ÷ förbipasserande. Måttet på skyltfönster och läge: hur många av alla som gick förbi som fasaden lockade in. Låg fångstgrad trots stark förbipasserande trafik är ett problem med fasad, skyltning eller skyltfönster. Det är också den billigaste konverteringsvinsten, och de flesta butiker mäter den aldrig.
Konverteringsgrad
Konverteringsgrad = transaktioner ÷ besökare som går in. Butikens egen prestanda med den trafik den redan har, kopplad via kassaintegration. Timme för timme visar den när golvytan är underbemannad, och per butik visar den vilka lägen som säljer och vilka som bara tar emot besökare. Hela trattlogiken går vi igenom på konverteringsgrad i butik.
Uppehållstid
Hur länge besökare stannar, totalt eller per zon. Uppehållstiden är signalen för engagemang: stigande uppehållstid med oförändrad konvertering tyder på intresse som tappas bort i kassaupplevelsen, och nästan ingen uppehållstid i en zon man betalat för betyder att ytan bara är dekoration. Läs mer i uppehållstid förklarad.
Zonflöden, rörelsemönster & heatmaps
Vart besökare går, i vilken ordning och vilka områden som är heta eller kalla, ritat på din egen planlösning. Måtten för layout och exponering visar det som heatmapen visar, vilka hyllor besökarnas runda aldrig når och vilka ankarplaceringar som faktiskt drar besökare.
Beläggning
Hur många personer som är inne just nu, mot den kapacitet du satt. Ett operativt mått snarare än ett analytiskt: det används för bemanningstriggers i realtid, säkerhetsgränser och trängselvarningar som går igång innan en kö blir en anmärkning.
Riktmärkning
Jämförelse på lika villkor mellan butiker, perioder och kampanjer, normaliserad så att en flaggskeppsbutik i storstaden och en butik i en mindre stad kan läsas på samma skala. Det är kedjans mått: det gör en bra butik till en förlaga för de andra, och det är hela poängen med att mäta en kedja på samma sätt överallt med besöksräkning i butik.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan footfall och besöksantal?
I praktiken används orden synonymt för antalet personer som går in i ett utrymme under en period. Strikt sett är footfall fenomenet och besöksantalet mätningen av det. De skillnader som är användbara går mellan totala besök och unika besökare, och mellan besökare och förbipasserande.
Vilket detaljhandelsmått bör en butik börja med?
Fångstgrad och konverteringsgrad, tillsammans. Fångstgrad visar om läget och skyltfönstret gör sitt jobb, och konverteringsgrad visar om butiken gör sitt jobb med dem som kommer in. Med bara det ena mätvärdet riskerar du att lägga skulden på fel sak.
Hur mäts dessa nyckeltal i praktiken?
Med anonym räkning över hela golvytan och vid entréerna: Wi-Fi för flöden och uppehållstid i hela lokalen, sensorer eller LiDAR för exakt in/ut och kassaintegration för transaktionssteget. Alla mätvärden i ordlistan kommer från samma integritetssäkra mätning som beskrivs på vår sida om detaljhandel.