Taux de captation : ce que c’est et comment le mesurer
Le taux de captation est la proportion de passants qui entrent : visiteurs entrants ÷ passants. Il couvre l’étape qui précède l’entrée et permet de distinguer un emplacement faible d’un concept faible, car la rue détermine combien de personnes passent devant, tandis que la devanture et l’offre décident combien d’entre elles franchissent la porte.
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Un rapport de ventes montre qui a acheté, mais il ne dit rien des personnes qui sont passées devant sans jamais entrer. Le taux de captation les prend en compte : il met la rue en regard des visiteurs à l’intérieur, pour qu’un magasin voie quelle part du public de passage il parvient à attirer.
Comment calcule-t-on le taux de captation ?
Taux de captation = visiteurs entrants ÷ passants. Parmi tous ceux qui sont passés devant, il indique combien la devanture en a attiré à l’intérieur. Le résultat est une part du public de passage, lue sur une période que vous choisissez, par exemple les jours qui précèdent et qui suivent un changement de vitrine.
Comment mesure-t-on le taux de captation ?
Le comptage par Wi-Fi enregistre les passants devant un magasin et les visiteurs à l’intérieur, souvent sur les points d’accès que le magasin exploite déjà. Là où le comptage des entrées doit être exact, un capteur 3D à la porte ajoute un comptage directionnel des entrées et des sorties. Sa vidéo est traitée uniquement à des fins d’analyse, et aucune image personnelle n’est stockée.
Bumbee Labs est l’entreprise derrière la seule méthode de mesure de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données.
Que révèle un faible taux de captation ?
Un taux de captation faible renvoie à ce qui se passe avant la porte : la vitrine, la façade ou l’emplacement. Quand le taux de captation est élevé et que la conversion est faible, le problème se situe à l’intérieur du magasin. Lire les deux étapes ensemble évite à un magasin de s’attaquer à la mauvaise étape.
Comment s’articulent taux de captation et taux de conversion ?
Ce sont deux étapes consécutives d’un même tunnel. Le taux de captation, que certains appellent street-to-store ou conversion vitrine, est l’étape avant la porte : la part des passants qui entrent. Le taux de conversion est l’étape suivante : la part des visiteurs qui achètent. Un magasin qui mesure les deux voit à quelle étape il perd du monde.
Qu’est-ce qu’un bon taux de captation ?
Tout dépend de la rue et du concept, si bien que la comparaison utile se fait avec vos propres vitrines, périodes et magasins. Une enseigne peut comparer ses magasins à périmètre égal, comme le fait un benchmark de fréquentation. Dans un réseau de stations-service, le taux variait fortement d’un site à l’autre, et les meilleures pistes sont devenues le modèle pour les autres.
Où utilise-t-on le taux de captation ?
Il sert partout où une rue ou un accès mène à une porte : vitrines et façades, boutiques éphémères, enseignes de retail, décisions de loyer et d’emplacement, pistes de stations-service et campagnes de haute saison. Dans chaque cas, il montre quelle part du public de passage est entrée, en comparant avant et après un changement ou d’un site à l’autre.
- Une nouvelle vitrine, une devanture rafraîchie ou une semaine de campagne se jugent au taux avant et après, comme le décrit pour les magasins l’analyse de fréquentation pour le retail.
- Sur une courte durée, une boutique éphémère montre si c’est l’emplacement ou le concept qui a fonctionné, et comment elle se compare à une opération précédente.
- Les enseignes lisent le même tunnel dans chaque magasin, si bien qu’un magasin faible se diagnostique sur la captation ou sur la conversion.
- Les sociétés immobilières utilisent les passants et le taux de captation par immeuble dans les négociations de loyer et les décisions d’emplacement.
- En station-service, le même ratio s’applique de la pompe à la boutique : la part de ceux qui s’arrêtent et qui entrent. Le funnel de la piste montre où il fuit.
- En novembre, la rue voit passer plus de monde qu’à tout autre moment de l’année : pendant ces semaines, une vitrine qui attire un peu mieux les gens agit donc sur le public le plus nombreux.
Le reste du vocabulaire se trouve dans le lexique des indicateurs retail.
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Questions fréquentes
Le taux de captation peut-il montrer si une nouvelle vitrine fonctionne ?
Oui. Mesurez le taux de captation sur une période avant le changement et sur une période après, puis comparez les deux relevés pour la même devanture. Les ventes seules ne peuvent pas montrer si une plus grande part de la rue est entrée.
La mesure du taux de captation implique-t-elle des données personnelles ?
Le comptage par Wi-Fi n’utilise aucune image et n’identifie personne : passants et visiteurs sont comptés sous forme de flux anonymes et agrégés. Vous recevez des statistiques telles que des comptages de visiteurs, des flux et des taux de captation.
Le taux de captation peut-il appuyer une négociation de loyer ?
Oui. Il montre ce qu’un local a donné au regard de la rue dont il dispose, ce qui permet de discuter séparément de ce qu’apporte l’emplacement et de ce qu’apporte le concept du locataire. Les passants et le taux de captation par immeuble donnent à une négociation une base plus solide que les seules transactions comparables.