Indicadores de varejo: cada KPI de fluxo de pessoas explicado
Os KPIs de fluxo de pessoas no varejo vão do número de visitantes e das pessoas que passam pela frente até a capture rate, a taxa de conversão e o tempo de permanência, chegando aos fluxos por zona, à ocupação e ao benchmarking. Cada verbete explica o que o indicador significa e traz a fórmula quando ela existe. Os indicadores que têm página própria apontam para ela com a definição completa.
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Cada fornecedor costuma definir os indicadores de varejo de um jeito um pouco diferente, e muitas divergências se resolvem quando as definições estão na mesa. Este glossário de indicadores de varejo define os indicadores que a Bumbee Labs consegue entregar. O catálogo de métricas traz a lista completa e mostra qual método entrega cada um.
Fluxo de pessoas / número de visitantes
O número de pessoas que entram num espaço definido num período. Todos os outros indicadores se apoiam nele, mas sozinho ele quase nunca basta: uma queda pode significar um ponto mais fraco ou uma oferta mais fraca, e só os indicadores ao redor dizem qual dos dois. É contado em totais, em entradas e saídas e em visitantes únicos (pessoas distintas, e não visitas).
Pessoas que passam pela frente
Todos que passaram em frente à loja, tenham entrado ou não: o público ao alcance. Medido do lado de fora da entrada, esse número transforma a rua num denominador e torna visível o potencial do ponto.
Capture rate
Capture rate (taxa de captação) = visitantes que entram ÷ pessoas que passam pela frente: a parcela de todos que passaram em frente que a fachada conseguiu atrair. Mais em capture rate explicada.
Taxa de conversão
Taxa de conversão = transações ÷ visitantes que entram: como a loja se sai com o tráfego que já tem. Mais em taxa de conversão da loja física.
Tempo de permanência
Quanto tempo os visitantes ficam, no total ou por zona. Mais em tempo de permanência explicado.
Fluxos por zona, trajetos e mapas de calor
Para onde os visitantes vão, em que ordem e quais áreas ficam cheias ou vazias, desenhado sobre a sua própria planta. Mais em mapa de calor da loja.
Ocupação
Quão cheio está um espaço em relação ao limite de capacidade que você define. Mais em lotação em tempo real.
Tempo de fila
Quanto tempo as pessoas esperam num ponto de atendimento, lido junto com o tamanho da fila. É medido como permanência na zona da fila, por hora e dia da semana, e uma permanência que continua subindo ali é o primeiro sinal de que uma fila está se formando. Onde as filas se formam e como são medidas está em filas, aglomeração e capacidade.
Benchmarking
Comparação equivalente entre lojas, períodos e campanhas, normalizada para que uma loja-conceito numa capital e uma unidade numa cidade pequena possam ser lidas na mesma escala. Mais em quanto vale um benchmark de fluxo. Para uma rede, é um bom motivo para fazer a análise de fluxo de pessoas no varejo do mesmo jeito em todas as lojas.
Quer ver como isso funcionaria no seu espaço?
Perguntas frequentes
O que significa fluxo de pessoas no varejo, e qual a diferença para o número de visitantes?
Fluxo de pessoas são as pessoas que entram numa loja ou em outro espaço, e o número de visitantes é quantas delas são registradas num período. No uso do dia a dia, os dois termos querem dizer a mesma coisa. As distinções que importam mais são visitas totais contra visitantes únicos, e visitantes contra pessoas que passam pela frente.
Por qual indicador de varejo uma loja deve começar?
Comece pela capture rate e pela taxa de conversão juntas. A capture rate mostra se o ponto e a vitrine cumprem seu papel, e a conversão mostra se a loja cumpre o dela com as pessoas que entram. Qualquer uma das duas sozinha pode apontar a causa errada.
Como os indicadores de fluxo de pessoas no varejo são medidos na prática?
Os visitantes são contados de forma anônima, no salão e nas entradas. O Wi-Fi dá os fluxos e a permanência no espaço inteiro, sensores ou LiDAR dão contagens exatas de entrada e saída, e a integração com o PDV fornece o lado das transações na conversão. A página de dados entregues mostra qual método entrega cada indicador.
Onde isto se encaixa
Nesta seção
- O que é capture rate
- Taxa de conversão da loja física
- Tempo de permanência explicado
- Lotação em tempo real e conforto do público
- Mapa de calor da loja
- Área de influência: de onde vêm seus visitantes?
- Audiência OOH: OTS, alcance e frequência no DOOH
- VMDa e termos de tráfego
- Quanto vale de fato um benchmark de fluxo de pessoas