Files d'attente, affluence et capacité : que mesurer

Une file d’attente en caisse, une ruée à une porte et un hall qui se remplit à l’heure de pointe ressemblent à des problèmes différents, mais ils posent la même question : où la pression monte-t-elle, et l’espace a-t-il la place de l’absorber ? Les sections ci-dessous expliquent comment cela se mesure et que faire de la réponse, avec des liens vers les pages consacrées à chaque type de lieu.

Comment mesure-t-on les files d’attente, l’affluence et la capacité ?

Une file d’attente se lit en longueur de file et en temps passé à attendre à un point de service, une foule en occupation et en flux par zone, et la capacité en occupation rapportée à une limite que vous fixez. Les capteurs donnent des comptages exacts en un point défini, et le Wi-Fi montre la présence dans l’espace autour de ce point.

À une porte ou à une entrée, là où le comptage doit être exact, un capteur 3D ou une caméra IA compte chaque personne qui entre et qui sort et tient le total à jour. À une ligne de contrôle de sûreté, le LiDAR donne lui aussi des comptages exacts. Dans un espace plus vaste, le Wi-Fi montre combien de personnes sont présentes et comment ce nombre augmente puis redescend au fil de la journée. Là où les gens attendent, un temps de présence qui ne cesse d’augmenter signale qu’une file se forme.

Bumbee Labs est l’entreprise derrière la seule méthode de mesure de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données.

Comment voir une file d’attente ou une foule se former ?

Les niveaux de référence par heure, par jour et par saison montrent quand un lieu se remplit d’habitude, pour que le personnel soit en place au moment du pic récurrent. Pour un pic inattendu, l’option Crowd Alert avertit le personnel en quasi temps réel quand une zone dépasse un seuil que vous avez fixé.

Ces niveaux de référence proviennent de la même mesure menée sur plusieurs semaines, si bien que chaque lieu est comparé à sa propre normale. Comprendre les foules aux points de pression explique comment un goulot d’étranglement se forme et où le chercher.

Où les files d’attente et l’affluence apparaissent-elles en premier ?

La pression monte aux points où beaucoup de personnes ont besoin de la même chose au même moment : une caisse, une porte, une remontée, une coursive ou une ligne de sûreté. Le même schéma se retrouve d’un type de lieu à l’autre, et la plupart des lieux ci-dessous ont une page qui leur est consacrée.

• Caisses : les supermarchés mesurent le temps de présence aux caisses heure par heure, pour que l’ouverture des caisses épouse le rythme de la journée.
• Comptoirs de retrait et services de découpe : les magasins de bricolage voient quand une file se forme à chaque point de service.
• Cabines d’essayage et comptoirs d’ordonnances : un temps de présence qui ne cesse d’augmenter signale une file, et en cabine d’essayage cette file peut coûter une vente.
• Lignes de sûreté : un aéroport mesure la longueur de file, le temps d’attente et le débit ligne par ligne, et compare chaque ligne à la suivante.
• Portes, coursives et sanitaires : les arenas découpent un événement en trois vagues (l’entrée, la pause et la sortie). La mesure est en place à l’Hovet Arena, à Stockholm.
• Attractions et remontées : les parcs de loisirs et stations de ski voient quelles attractions et remontées se remplissent et où les visiteurs attendent.
• Halls de gare et quais : la mesure par zone montre où les voyageurs se regroupent et comment un pic se forme en direction des quais.

Peut-on montrer le statut de la file d’attente aux visiteurs ?

Oui. À Åre, l’application SkiStar 360 et des écrans à certaines remontées donnent aux visiteurs un statut de file d’attente en trois niveaux. C’est un service de SkiStar, qui repose sur l’IA et le comptage Wi-Fi anonymisé de Bumbee Labs. Bumbee Labs peut aussi fournir l’affichage lui-même. Les autres sites reçoivent les chiffres par API dans leurs propres systèmes et y décident de ce que voient les visiteurs.

Que disent les données d’une limite de capacité, et qu’est-ce qui reste de votre ressort ?

L’occupation montre à quel point un espace est plein par rapport à une limite que vous avez fixée, et les comptages par porte et par heure donnent à votre organisation de sécurité des chiffres mesurés sur lesquels s’appuyer. La limite, les plans qui s’y rattachent et toute décision d’intervenir restent de votre ressort.

Avec un chiffre et une limite côte à côte, le personnel voit si un espace approche de cette limite et où il reste de la place. L’analyse consacrée à l’occupation explique comment l’occupation est comptée.

Comment commencer à mesurer les files d’attente et l’affluence ?

La plupart des lieux commencent avec le Wi-Fi qu’ils exploitent déjà et n’ajoutent des capteurs que là où le comptage doit être exact, comme à une porte ou à une ligne. Un premier pas peut se limiter à un seul point de contrôle. Réservez une démo et nous l’examinerons ensemble pour votre lieu.