Detailhandlens nøgletalsordbog: hvert besøgs-KPI forklaret
Nøgletal for besøg i detailhandlen spænder fra besøgstal og forbipasserende over capture rate, konverteringsrate og opholdstid til zoneflow, belægning og benchmarking. Hvert opslag forklarer, hvad metrikken betyder, og giver formlen, hvor der er en. Metrikker med en egen side linker dertil for den fulde definition.
På denne side
Leverandører definerer ofte detailhandlens nøgletal lidt forskelligt, og mange uenigheder bliver mindre, når definitionerne ligger på bordet. Denne nøgletalsordbog gennemgår de metrikker, Bumbee Labs kan levere. Metrikkataloget har den fulde liste og viser, hvilken metode der leverer hvad.
Besøgstrafik / besøgstal
Antallet af mennesker, der går ind i et defineret rum i en periode. Alle andre metrikker bygger på det, men alene er det næsten aldrig nok: et faldende besøgstal kan skyldes en svagere placering eller et svagere tilbud, og kun de andre metrikker kan vise hvilket. Det tælles som totaler, ind og ud, og som unikke besøgende (enkeltpersoner frem for besøg).
Forbipasserende
Alle, der gik forbi butikken, uanset om de gik ind eller ej: publikummet inden for rækkevidde. Målt uden for indgangen gør det gaden til en nævner, så placeringens potentiale kan ses.
Capture rate (andelen, der går ind)
Capture rate = besøgende der går ind ÷ forbipasserende: hvor stor en andel af alle, der gik forbi, facaden trak ind. Mere om det i capture rate forklaret.
Konverteringsrate
Konverteringsrate = transaktioner ÷ besøgende der går ind: hvordan butikken klarer sig med den trafik, den allerede har. Mere om det i konverteringsrate i butikken.
Opholdstid
Hvor længe besøgende bliver, samlet eller pr. zone. Mere om det i opholdstid forklaret.
Zoneflow, ruter og heatmaps
Hvor besøgende bevæger sig hen, i hvilken rækkefølge, og hvilke områder der er varme eller kolde, tegnet på din egen plantegning. Mere om det i heatmaps i butikken.
Belægning
Hvor fyldt et rum er i forhold til den kapacitetsgrænse, du har sat. Mere om det i realtidsbelægning.
Køtid
Hvor længe folk venter ved et servicepunkt, aflæst sammen med kølængden. Køtiden måles som opholdstid i køzonen pr. time og ugedag, og en opholdstid, der bliver ved med at stige dér, er det tidligste tegn på, at en kø er ved at opstå. Hvor køer opstår, og hvordan de måles, står i køer, trængsel og kapacitet.
Benchmarking
Sammenligning på lige vilkår på tværs af butikker, perioder og kampagner, normaliseret så en flagskibsbutik i en storby og en lille butik i en mindre by kan læses på samme skala. Mere om det i besøgstrafik-benchmarking. For en kæde er det en god grund til at måle ens overalt.
Nysgerrig på, hvordan det ville se ud for dit sted?
Ofte stillede spørgsmål
Hvad betyder besøgstrafik i detailhandlen, og hvordan adskiller det sig fra besøgstal?
Besøgstrafik er de mennesker, der kommer ind i en butik eller et andet rum, og besøgstallet er, hvor mange af dem der registreres i en periode. I daglig tale bruges de to ord om det samme. De skel, der betyder mere, går mellem samlede besøg og unikke besøgende og mellem besøgende og forbipasserende.
Hvilken metrik bør en butik starte med?
Start med capture rate og konverteringsrate sammen. Capture rate viser, om placeringen og vinduet gør deres arbejde, og konverteringsraten viser, om butikken gør sit arbejde med dem, der kommer ind. Hver for sig kan de pege på den forkerte årsag.
Hvordan måles nøgletal for besøg i detailhandlen i praksis?
Besøgende tælles anonymt, både på salgsgulvet og ved indgangene. Wi-Fi giver flow og opholdstid i hele rummet, sensorer eller LiDAR giver eksakte ind- og udpasseringstal, og POS-integration leverer transaktionssiden af konverteringen. Siden Dataleverancer viser, hvilken metode der leverer hvilket nøgletal.