Detailhandlens nøgletalsordbog: hvert besøgs-KPI forklaret
Sproget for fysisk detailhandels performance samlet ét sted: hvad hver metrik betyder, hvordan den beregnes, og hvilken beslutning den findes for at understøtte.
Detailanalyse har et sprogproblem: hver leverandør definerer ordene lidt forskelligt, og halvdelen af branchens uenigheder løses op, så snart definitionerne ligger på bordet. Denne ordbog gennemgår de metrikker, vi leverer, hvad hver enkelt betyder, hvordan den beregnes, og hvilken beslutning den findes for at understøtte. Definitionerne følger vores metrikkatalog.
Besøgstrafik / besøgstal
Antallet af mennesker, der går ind i et defineret rum i en periode. Alle andre metrikker bygger på det, men alene er det næsten aldrig nok: et faldende besøgstal kan skyldes en svagere placering eller et svagere tilbud, og kun de omkringliggende metrikker siger hvilket. Det tælles som totaler, ind og ud, og som unikke besøgende (distinkte mennesker frem for besøg).
Forbipasserende
Mennesker, der passerede butikken uden at gå ind: publikummet, der stadig er inden for rækkevidde. Målt uden for indgangen gør det gaden til en nævner og gør placeringens potentiale synligt.
Capture rate (andelen, der går ind)
Capture rate = besøgende der går ind ÷ forbipasserende. Vindues- og placeringsmetrikken: af alle dem, der gik forbi, hvor mange trak facaden ind? Lav capture rate med stærk forbipasserende trafik er et facade-, skiltnings- eller vinduesproblem, og det billigste konverteringsløft, de fleste butikker aldrig måler.
Konverteringsrate
Konverteringsrate = køb ÷ besøgende der går ind. Butikkens egen performance med den trafik, den allerede har, koblet gennem POS-integration. Læst pr. time afslører den, hvornår gulvet er underbemandet; læst pr. butik viser den, hvilke lokationer der sælger, og hvilke der blot huser besøgende. Hele tragtlogikken er forklaret på konverteringsrate i butikken.
Opholdstid
Hvor længe besøgende bliver, samlet eller pr. zone. Engagementssignalet: stigende opholdstid med flad konvertering antyder interesse, som kasseoplevelsen taber; opholdstid nær nul i en betalt zone betyder, at rummet er dekoration. Mere om det i opholdstid forklaret.
Zoneflow, ruter og heatmaps
Hvor besøgende bevæger sig hen, i hvilken rækkefølge, og hvilke områder der er varme eller kolde, tegnet på din egen plantegning. Metrikfamilien for indretning og vareplacering: den dækker heatmap’et, de hylder, ruten aldrig når, og hvilke ankerplaceringer der rent faktisk holder på trafikken.
Belægning
Hvor mange mennesker der er inde lige nu, holdt op mod den kapacitet, du har sat. Operationel frem for analytisk: bemandingstriggere i realtid, sikkerhedsgrænser og de trængselsalarmer, der lyder, før en kø bliver et problem.
Benchmarking
Sammenligning på lige vilkår på tværs af butikker, perioder og kampagner, normaliseret så en storby-flagskibsbutik og en lille lokal enhed kan læses på samme skala. Kædemetrikken: den lader resten af kæden kopiere det, én god butik gør, og det er hovedgrunden til at måle en kæde ens overalt.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på besøgstrafik og besøgstal?
I praksis bruges de i flæng om antallet af mennesker, der går ind i et rum i en periode. Strengt taget er besøgstrafik fænomenet, og besøgstallet er målingen af det. De nyttige skel ligger andre steder: samlede besøg versus unikke besøgende, og besøgende versus forbipasserende.
Hvilken metrik bør en butik starte med?
Capture rate og konverteringsrate, sammen. Capture rate viser, om placeringen og vinduet gør deres arbejde; konverteringsraten viser, om butikken gør sit arbejde med dem, der kommer ind. Læst alene kan hver af dem lægge skylden det forkerte sted.
Hvordan måles disse metrikker i praksis?
Anonym tælling over hele gulvet og ved indgangene: Wi-Fi til flow og opholdstid i hele rummet, sensorer eller LiDAR til eksakte ind- og udpasseringstal, POS-integration til købstrinnet. Hver metrik i denne ordbog kommer fra den samme privatlivsvenlige måling, som er beskrevet på vores detailhandelsside.