KPI prodejny: slovníček všech ukazatelů návštěvnosti
KPI prodejny, které vycházejí z návštěvnosti, sahají od počtu návštěvníků a kolemjdoucích přes capture rate (míru zachycení), konverzní poměr a dobu setrvání až po toky mezi zónami, obsazenost a srovnávání. U každého hesla najdete, co ukazatel znamená, a vzorec, pokud nějaký existuje. Ukazatele s vlastní stránkou na ni odkazují kvůli úplné definici.
Na této stránce
Dodavatelé často definují ukazatele v maloobchodě trochu odlišně a mnoho neshod zmizí, jakmile jsou definice na stole. Tento slovníček KPI prodejny definuje ukazatele, které Bumbee Labs umí dodat. Úplný seznam najdete v katalogu metrik, kde je také vidět, která metoda dodává který ukazatel.
Návštěvnost / počet návštěvníků
Počet lidí, kteří za určité období vstoupí do vymezeného prostoru. Staví na něm všechny ostatní ukazatele, samotný ale téměř nikdy nestačí: klesající počet může znamenat slabší polohu i slabší nabídku a teprve okolní ukazatele řeknou, o kterou jde. Počítá se jako celkové počty, vstupy a odchody a unikátní návštěvníci (jednotliví lidé, nikoli návštěvy).
Kolemjdoucí
Všichni, kdo šli kolem prodejny, ať vešli, nebo ne: publikum na dosah. Měří se před vchodem. Ulice se tím stává jmenovatelem a potenciál polohy je vidět.
Capture rate
Capture rate = vstupující návštěvníci ÷ kolemjdoucí: podíl všech kolemjdoucích, které průčelí prodejny vtáhlo dovnitř. Více v článku capture rate (míra zachycení).
Konverzní poměr
Konverzní poměr = transakce ÷ vstupující návštěvníci: jak si prodejna vede s návštěvností, kterou už má. Více na stránce konverzní poměr kamenné prodejny.
Doba setrvání
Jak dlouho návštěvníci zůstávají, celkově nebo v jednotlivých zónách. Více v článku doba setrvání.
Toky mezi zónami, trasy a heatmapy
Kam návštěvníci chodí, v jakém pořadí a které oblasti jsou teplé nebo studené, zakreslené do vašeho vlastního půdorysu. Více na stránce heatmapa v prodejně.
Obsazenost
Jak plný je prostor vůči limitu kapacity, který si nastavíte. Více v článku obsazenost v reálném čase.
Čekací doba ve frontě
Jak dlouho lidé čekají u obslužného místa, čteno spolu s délkou fronty. Měří se jako doba setrvání v zóně fronty, po hodinách a dnech v týdnu, a doba setrvání, která tam stále roste, je nejčasnějším znamením, že se tvoří fronta. Kde fronty vznikají a jak se měří, popisuje stránka obsazenost, fronty a kapacita.
Srovnávání (benchmarking)
Srovnání prodejen, období a kampaní za stejných podmínek, normalizované tak, aby se flagship store ve velkoměstě a malá prodejna na maloměstě daly číst na stejné škále. Více v článku jakou hodnotu má benchmark návštěvnosti. Pro řetězec je to dobrý důvod provozovat počítání zákazníků v prodejnách všude stejným způsobem.
Chcete vidět, jak by to vypadalo u vás?
Časté dotazy
Co v maloobchodě znamená návštěvnost a čím se liší od počtu návštěvníků?
Návštěvnost (footfall) znamená lidi, kteří přicházejí do prodejny nebo jiného prostoru, a počet návštěvníků udává, kolik z nich se za určité období zaznamená. V běžné řeči oba pojmy znamenají totéž. Důležitější jsou rozdíly mezi celkovým počtem návštěv a unikátními návštěvníky a mezi návštěvníky a kolemjdoucími.
Kterým ukazatelem by prodejna měla začít?
Začněte capture rate a konverzním poměrem zároveň. Capture rate ukazuje, jestli poloha a výloha plní svou úlohu, konverze ukazuje, jestli prodejna plní svou úlohu u lidí, kteří vejdou. Každý z nich samostatně může ukázat na špatnou příčinu.
Jak se ukazatele návštěvnosti prodejny měří v praxi?
Návštěvníci se počítají anonymně, na celé prodejní ploše i u vchodů. Wi-Fi dává toky a dobu setrvání v celém prostoru, senzory nebo LiDAR dávají přesné počty vstupů a odchodů a integrace s pokladním systémem dodá transakční stranu konverze. Stránka o datech a metrikách ukazuje, která metoda dodává který ukazatel.