El glosario de métricas de retail: cada KPI de afluencia, explicado
Los KPI de afluencia en retail van del conteo de visitantes y los transeúntes, pasando por la tasa de captación, la tasa de conversión y el tiempo de permanencia, hasta los flujos por zona, la ocupación y las comparativas. Cada entrada explica qué significa la métrica y da la fórmula cuando la hay. Las métricas con página propia enlazan a ella para la definición completa.
En esta página
Los proveedores suelen definir las métricas de retail de forma ligeramente distinta, y muchas discrepancias se aclaran en cuanto las definiciones están sobre la mesa. Este glosario de métricas de retail recoge las que Bumbee Labs puede entregar. El catálogo de métricas tiene la lista completa y muestra qué método entrega cada una.
Afluencia / conteo de visitantes
El número de personas que entran en un espacio definido en un periodo. Todas las demás métricas se construyen sobre ella, pero por sí sola casi nunca es suficiente: un conteo que baja puede significar una ubicación más débil o una oferta más débil, y solo el resto de métricas dice cuál. Se cuenta como totales, entradas/salidas, y visitantes únicos (personas distintas en lugar de visitas).
Transeúntes
Todas las personas que pasaron por delante de la tienda, entraran o no: la audiencia a su alcance. Si se mide fuera de la entrada, la cifra convierte la calle en un denominador y hace visible el potencial de la ubicación.
Tasa de captación
Tasa de captación = visitantes que entran ÷ transeúntes: la proporción de transeúntes que la fachada consigue atraer. Más detalles en tasa de captación explicada.
Tasa de conversión
Tasa de conversión = transacciones ÷ visitantes que entran: el rendimiento de la tienda con el tráfico que ya tiene. Más detalles en tasa de conversión en tienda.
Tiempo de permanencia
Cuánto se quedan los visitantes, en total o por zona. Más detalles en tiempo de permanencia explicado.
Flujos por zona, recorridos y mapas de calor
Adónde van los visitantes, en qué orden, y qué áreas están calientes o frías, dibujado sobre su propio plano. Más detalles en mapas de calor en tienda.
Ocupación
Cómo de lleno está un espacio frente al límite de aforo que usted fije. Más detalles en ocupación en tiempo real.
Tiempo de espera en cola
Cuánto tiempo espera la gente en un punto de servicio, leído junto con la longitud de la cola. Se mide como permanencia en la zona de la cola, por hora y día de la semana, y una permanencia que no deja de subir en esa zona es la primera señal de que se está formando una cola. Dónde se forman las colas y cómo se miden se explica en colas, aglomeraciones y aforo.
Comparativas (benchmarking)
Comparación homogénea entre tiendas, periodos y campañas, normalizada para que una tienda insignia de gran ciudad y un local de un pueblo pequeño se comparen en la misma escala. Más detalles en benchmark de afluencia. En una cadena, es una buena razón para aplicar la analítica de afluencia de la misma forma en todas partes.
¿Quieres ver cómo sería para tu espacio?
Preguntas frecuentes
¿Qué significa afluencia en retail y en qué se diferencia del conteo de visitantes?
La afluencia son las personas que entran en una tienda u otro espacio, y el conteo de visitantes es cuántas de ellas se registran en un periodo. En el uso cotidiano, los dos términos significan lo mismo. Las distinciones que más importan son las visitas totales frente a los visitantes únicos, y los visitantes frente a los transeúntes.
¿Con qué métrica de retail debería empezar una tienda?
Empiece por la tasa de captación y la tasa de conversión, juntas. La tasa de captación muestra si la ubicación y el escaparate hacen su trabajo, y la conversión muestra si la tienda hace el suyo con quienes entran. Cualquiera de las dos por separado puede señalar la causa equivocada.
¿Cómo se miden en la práctica las métricas de afluencia en retail?
Los visitantes se cuentan de forma anónima, en toda la sala y en las entradas. El Wi-Fi da los flujos y la permanencia en todo el espacio, los sensores o el LiDAR dan conteos exactos de entradas y salidas, y la integración con el TPV aporta el lado de las transacciones en la conversión. La página «Datos que obtiene» muestra qué método entrega cada métrica.