El glosario de métricas de retail: cada KPI de afluencia, explicado
El vocabulario del rendimiento del retail físico en un solo lugar: qué significa cada métrica, cómo se calcula y qué decisión ayuda a tomar.
La analítica de retail tiene un problema de vocabulario: cada proveedor define las palabras de forma ligeramente distinta, y la mitad de las discusiones del sector se disuelven en cuanto las definiciones están sobre la mesa. Este glosario recoge las métricas que entregamos, qué significa cada una, cómo se calcula y qué decisión ayuda a tomar. Las definiciones siguen nuestro catálogo de métricas.
Afluencia / conteo de visitantes
El número de personas que entran en un espacio definido en un periodo. Todas las demás métricas se construyen sobre ella, pero por sí sola casi nunca es suficiente: un conteo que baja puede significar una ubicación más débil o una oferta más débil, y solo las métricas que la rodean dicen cuál. Se cuenta como totales, entradas/salidas, y visitantes únicos (personas distintas en lugar de visitas).
Transeúntes
Personas que pasaron por delante de la tienda sin entrar: la audiencia que todavía está a su alcance. Medido fuera de la entrada, convierte la calle en un denominador y hace visible el potencial de la ubicación.
Tasa de captación
Tasa de captación = visitantes que entran ÷ transeúntes. La métrica del escaparate y la ubicación: de todos los que pasaron por delante, ¿a cuántos atrajo la fachada? Una captación baja con mucho tráfico de paso es un problema de fachada, señalización o escaparate, y la mejora de conversión más barata que la mayoría de las tiendas nunca mide.
Tasa de conversión
Conversión = transacciones ÷ visitantes que entran. El rendimiento propio de la tienda con el tráfico que ya tiene, conectado mediante integración con el TPV. Leída por hora, expone cuándo la sala está falta de personal; leída por tienda, muestra qué ubicaciones venden y cuáles solo alojan visitantes. La lógica completa del embudo se explica en tasa de conversión en tienda.
Tiempo de permanencia
Cuánto se quedan los visitantes, en total o por zona. La señal de interés: una permanencia que sube con la conversión plana sugiere un interés que la experiencia de caja está perdiendo; una permanencia casi nula en una zona pagada significa que el espacio es decoración. Más detalles en tiempo de permanencia explicado.
Flujos por zona, recorridos y mapas de calor
Adónde van los visitantes, en qué orden, y qué áreas están calientes o frías, dibujado sobre su propio plano. Es la familia de métricas de distribución y merchandising: cubre la vista de mapa de calor, las estanterías que la ruta nunca alcanza y qué posiciones ancla retienen tráfico de verdad.
Ocupación
Cuántas personas hay dentro ahora mismo, frente al aforo que usted defina. Operativa más que analítica: activadores de personal en vivo, límites de seguridad, y las alertas de aforo que saltan antes de que una cola se convierta en una queja.
Comparativas (benchmarking)
Comparación homogénea entre tiendas, periodos y campañas, normalizada para que una tienda insignia de gran ciudad y una unidad de pueblo pequeño se lean en la misma escala. Es la métrica de cadena: permite que el resto de la red copie lo que hace una tienda buena, y esa es la principal razón para medir una red de la misma forma en todas partes.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre afluencia y conteo de visitantes?
En la práctica se usan como sinónimos para el número de personas que entran en un espacio en un periodo. En sentido estricto, la afluencia es el fenómeno y el conteo de visitantes es su medición. Las distinciones útiles están en otro sitio: visitas totales frente a visitantes únicos, y visitantes frente a transeúntes.
¿Con qué métrica de retail debería empezar una tienda?
Con la tasa de captación y la conversión, juntas. La tasa de captación le dice si la ubicación y el escaparate hacen su trabajo; la conversión le dice si la tienda hace el suyo con quienes entran. Leída por separado, cualquiera de las dos puede atribuir la culpa a lo que no corresponde.
¿Cómo se miden estas métricas en la práctica?
Con conteo anónimo en toda la sala y en las entradas: Wi-Fi para los flujos y la permanencia en todo el espacio, sensores o LiDAR para la entrada y salida exactas, integración con el TPV para el tramo de la transacción. Cada métrica de este glosario procede de la misma medición centrada en la privacidad descrita en nuestra página de retail.