Analyse de fréquentation pour musées et lieux culturels

L’analyse de fréquentation pour musées de Bumbee Labs montre aux lieux culturels quand les visiteurs viennent, combien de temps ils restent dans chaque exposition et combien se rendent à la boutique et au café. Le Wi-Fi des galeries assure le comptage des visiteurs de musée, avec des capteurs 3D de précision aux entrées. Bumbee Labs est l’entreprise derrière la seule méthode de mesure de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données.

En bref

• Nombre de visites et temps de présence pour chaque galerie, exposition et œuvre, avec l’exposition temporaire mesurée comme un espace à part entière.
• La boutique et le café du musée sont aussi des zones : vous voyez combien de visiteurs s’y rendent et combien de temps ils y restent.
• Le Wi-Fi couvre les galeries et les salles, et des capteurs 3D ajoutent des comptages précis aux entrées et dans les salles où la couverture Wi-Fi est inégale.
• Les rapports exportables pour les financeurs, prêts pour le conseil d’administration, sont tirés des mêmes données anonymes, avec un accès API.
• Ci-dessous : sept questions que se posent les musées, de la place que mérite chaque exposition au chiffre à envoyer au financeur, puis dix questions plus courtes.

Quelles questions les musées et les lieux culturels posent-ils à l’analyse de fréquentation ?

Quelles expositions méritent la surface qu’elles occupent ?

Un musée voit quelles expositions méritent leur surface en donnant à chaque galerie, salle et œuvre son propre comptage de visites et son propre temps de présence, à côté du total du bâtiment. Ce comptage des visiteurs de musée montre devant quelles œuvres le public s’attarde et devant lesquelles il passe sans s’arrêter, et où se trouvent les zones chaudes et froides au moment de placer les œuvres.

Comme le temps de présence est mesuré par galerie, les conservateurs voient aussi si un nouvel accrochage ou une nouvelle médiation a changé la durée de la visite. Le choix et l’emplacement des œuvres et des événements peuvent suivre les mêmes chiffres. L’analyse sur le temps de présence en musée montre ce que les galeries en retirent.

Qu’a apporté l’exposition temporaire au musée ?

Un musée mesure une exposition temporaire comme une zone à part entière. L’exposition a donc son propre comptage de visites et son propre temps de présence, ainsi que la hausse de fréquentation qu’elle a créée pour l’ensemble du lieu. Elle se place alors directement à côté de la collection permanente, ou de la même saison l’année précédente, de la même façon que le benchmarking de fréquentation met en regard des situations équivalentes.

Quand l’exposition fait l’objet d’une promotion, l’impact des campagnes et des événements se superpose au total du lieu, et l’effet de la campagne sur la fréquentation se lit à partir des mêmes chiffres. La page Mesurer l’impact des événements présente la méthode.

Combien de nos visiteurs vont jusqu’à la boutique et au café ?

La boutique du musée et le restaurant ou le café sont mesurés comme des zones, au même titre que n’importe quelle galerie. Pour chacun, vous voyez le nombre de visites, la part des visiteurs du musée qui s’y rendent et le temps qu’ils y passent, comptés dans tout le bâtiment grâce au comptage par Wi-Fi.

Les parcours entre zones montrent par quelles galeries les visiteurs passent pour y arriver, et les pics par zone indiquent quand la boutique et le café sont les plus fréquentés, ce qui aide à planifier les effectifs et les horaires d’ouverture.

Les visiteurs passent-ils à côté de l’aile est ?

Les données de flux montrent comment les visiteurs circulent entre les galeries et les salles d’un musée, y compris dans une aile qu’ils manquent régulièrement. La signalétique et les parcours peuvent alors être ajustés, et l’effet mesuré en comparant les flux et le temps de présence avant et après le changement, avec les zones chaudes et froides sur une heatmap des galeries.

Les changements apportés pour la circulation, le confort ou la sécurité des visiteurs se vérifient avec la même comparaison.

Quel chiffre de fréquentation envoyer à notre financeur, et tiendra-t-il ?

Le chiffre à envoyer est celui dont le musée sait expliquer le comptage. Le comptage automatisé produit les chiffres de fréquentation auditables que les financeurs exigent déjà, calibrés par rapport à des comptages manuels de contrôle, et les ventile par exposition, par saison et par type de programme. La page Chiffres pour les financeurs traite du reporting.

Bumbee Labs les fournit sous forme de tableaux de bord exportables et de rapports prêts pour le conseil d’administration, avec le nombre réel de visiteurs par galerie ou par salle, dans un format accepté par les financeurs et les organismes qui attribuent des subventions. Le rapport annuel aux financeurs repose ainsi sur des données mesurées. Les données fournies détaillent le catalogue complet des métriques.

En tant qu’institution financée par des fonds publics, un musée partage souvent ses financeurs et ses exigences de confidentialité avec les bibliothèques et les villes et collectivités.

Les clients du café et de la boutique comptent-ils comme visiteurs du musée ?

Tout dépend de la définition retenue par le financeur, et un musée peut fournir les deux chiffres. Le comptage par zones sépare le total du bâtiment des visites de chaque exposition, avec le café et la boutique comme zones à part entière, si bien que le comptage de visiteurs peut être présenté sous l’une ou l’autre forme.

Comment répartir les agents de salle et les bénévoles autour des pics de fréquentation ?

Les pics de fréquentation par heure, par jour, par saison et par zone montrent quand un musée a besoin d’agents de salle et de bénévoles dans les galeries et quand celles-ci sont calmes. Les horaires d’ouverture et les effectifs suivent ainsi la demande réelle. Les comptages alimentent vos outils de planification grâce à la plateforme analytique et API.

La page sur la planification des effectifs montre comment construire un planning à partir du profil horaire.

Quelles autres questions de fréquentation les musées se posent-ils ?

• Comment remplir les statistiques nationales de fréquentation des musées ? La même mesure peut répondre à la définition de chaque cadre, comme les visites du bâtiment ou celles d’une exposition ; Fréquentation des musées en chiffres montre en quoi les définitions diffèrent.
• Soutenons-nous la comparaison avec d’autres musées ? Comparez les visites par heure d’ouverture, le temps de présence et la saison avec votre propre historique ; les Benchmarks de fréquentation des musées expliquent comment comparer ce qui est comparable.
• Quels chiffres mettre dans le communiqué de presse et envoyer au sponsor ? Les visites, le temps de présence et la hausse de fréquentation par exposition, lus à partir des mêmes chiffres que la campagne ; voir les chiffres promotionnels d’exposition.
• Une classe compte-t-elle pour une visite ou pour trente, et quand arrive-t-elle ? Les cadres comptent les groupes scolaires de manière différente, et le comptage à chaque entrée et à chaque heure d’ouverture fait apparaître une visite scolaire comme un pic horaire.
• L’entrée gratuite ne laisse ni billets ni chiffre. Le comptage automatisé à chaque entrée donne à un musée gratuit un chiffre de fréquentation sans billetterie, et remplace les comptages manuels et les estimations par des chiffres auditables.
• L’ouverture en soirée en vaut-elle la peine ? Les pics et les tendances sur la journée et la saison permettent d’aligner les horaires d’ouverture sur la demande, et une comparaison avant et après montre ce que les heures tardives ont apporté.
• Une file se forme autour d’une œuvre très populaire. Si elle déborde dans les galeries voisines, déplacer l’œuvre ou modifier la circulation autour d’elle peut redistribuer les visiteurs avant que l’encombrement ne pèse sur le reste de la visite, et la même comparaison montre si la mesure a fonctionné ; voir files d’attente, affluence et capacité.
• Est-ce le même public qui revient ? Les visites répétées (avec opt-in des visiteurs) montrent si la fréquentation repose sur de nouveaux visiteurs ou sur des visiteurs qui reviennent.
• Les jours de pluie en été remplissent-ils le musée ? La météo et les vacances scolaires font varier la fréquentation, donc une comparaison juste met les mêmes semaines face à face.
• Notre public est-il local ou vient-il d’ailleurs ? C’est une question de zone de chalandise, et l’analyse sur l’origine des visiteurs montre comment un lieu lit sa zone de chalandise à partir des données des réseaux mobiles.

Un compteur de personnes suffit-il pour un musée, ou faut-il une analyse de fréquentation ?

Un compteur de personnes suffit quand la seule question est de savoir combien de personnes sont entrées. Pour un musée qui comptait à la main, c’est un vrai progrès : un total continu au lieu de compteurs manuels et d’estimations, et un chiffre global qui répond à l’obligation de compte rendu d’un financeur. L’analyse de fréquentation pour musées répond aux questions qui suivent : quelles expositions ont mérité leur place, combien de temps les visiteurs sont restés dans chaque galerie, devant quelles salles ils sont passés sans entrer, combien sont allés jusqu’à la boutique ou au café, et si la fréquentation repose sur de nouveaux visiteurs ou sur des visiteurs qui reviennent (avec opt-in des visiteurs). Les données de flux et de temps de présence montrent à un conservateur quelles galeries tiennent leur rôle et où la visite s’essouffle.

Ces questions façonnent la programmation de la saison suivante et le prochain tour de financement. Un seul comptage à la porte ne peut pas y répondre ; il faut pour cela une mesure par zone du temps de présence, des flux et des visites répétées (avec opt-in des visiteurs). Avec une mesure par zones, les deux viennent des mêmes données anonymes : le total pour le rapport annuel, et le détail galerie par galerie qui guide les décisions de programmation, d’agencement et d’effectifs. La comparaison compteur de personnes ou analyse de fréquentation indique quand un simple compteur suffit et quand l’analyse vaut l’investissement.

Faut-il compter les visiteurs d’un musée avec le Wi-Fi ou avec des capteurs 3D ?

Bumbee Labs combine les deux. Le comptage de personnes par Wi-Fi lit les déplacements agrégés dans les galeries et les salles et les transforme en statistiques sur la performance de chaque espace : les flux entre galeries, le temps de présence par exposition, et les endroits où se forment files d’attente et affluence. Le comptage par capteurs 3D ajoute des comptages précis aux entrées et dans certaines salles où la couverture Wi-Fi est inégale. Les deux méthodes comptent de façon anonyme et personne n’est identifié. Le comptage par Wi-Fi ne capture aucune image et, là où un capteur 3D compte, la vidéo est traitée uniquement à des fins d’analyse et aucune image personnelle n’est stockée. Avec les pics et les tendances visibles sur la journée et la saison, les horaires d’ouverture et les effectifs peuvent suivre la demande réelle. Le guide Comment compter les visiteurs compare les méthodes.

Que doit examiner un musée dans une plateforme d’analyse de fréquentation ?

Six critères permettent à un organisme financé par des fonds publics de choisir une plateforme d’analyse pour musée qu’il pourra défendre :

1. Anonymat et approbation réglementaire. Beaucoup de fournisseurs se disent « conformes au RGPD » ; l’approbation par une autorité de protection des données est une garantie plus solide, et c’est celle dont un organisme financé par des fonds publics peut se prévaloir.
2. Une résolution par zone jusqu’à la galerie, la salle et l’œuvre. Un total à l’entrée ne permet pas de comparer des expositions ; le comptage par zone montre les visites et le temps de présence par espace.
3. Des rapports prêts pour les financeurs. Des rapports exportables, prêts pour le conseil d’administration, fondés sur des chiffres mesurés et auditables.
4. Un accès API, pour que les données de fréquentation alimentent les outils de reporting et de planification de l’institution.
5. Une combinaison de méthodes. Le Wi-Fi couvre des galeries et des salles entières, et le comptage par caméra ou capteur apporte de la précision aux entrées et dans certaines salles où la couverture est inégale.
6. Un calibrage par rapport à des comptages manuels de contrôle. Les chiffres communiqués aux financeurs doivent résister à l’examen, la plateforme doit donc valider ses comptages et expliquer comment.

L’analyse de fréquentation d’un musée peut-elle absorber une visite scolaire ou le vernissage d’une grande exposition ?

Oui. L’approche a fait ses preuves à grande échelle au Hovet Arena de Stockholm, où la même mesure par zones absorbe des pics d’affluence intenses pendant les entractes. Dans un musée, ce pic est une visite scolaire ou le vernissage d’une grande exposition, et l’indicateur est l’intérêt des visiteurs ; dans une arène, ce sont les ventes aux buvettes. Dans les deux cas, la mesure porte sur des flux anonymes entre zones.