De retail-KPI-woordenlijst: elke footfall-metric uitgelegd
Het vocabulaire van fysieke retailprestaties op één plek: wat elke metric betekent, hoe hij wordt berekend, en welke beslissing hij ondersteunt.
Retailanalyse heeft een vocabulaireprobleem: elke leverancier definieert de woorden net iets anders, en de helft van de discussies in de sector lost vanzelf op zodra de definities op tafel liggen. Deze woordenlijst zet de metrics uiteen die wij leveren, wat elke metric betekent, hoe hij wordt berekend, en welke beslissing hij ondersteunt. De definities volgen onze metriekcatalogus.
Footfall / bezoekersaantal
Het aantal mensen dat in een periode een gedefinieerde ruimte binnenkomt. Het fundament waarop al het andere is gebouwd, en op zichzelf bijna nooit genoeg: een dalend aantal kan een zwakkere locatie of een zwakker aanbod betekenen, en alleen de metrics eromheen laten zien welke van de twee. Geteld als totalen, in/uit, en unieke bezoekers (verschillende personen in plaats van bezoeken).
Passanten
Mensen die langs de winkel liepen zonder binnen te komen: het publiek dat nog binnen bereik is. Gemeten buiten de ingang, verandert het de straat in een noemer en maakt het het potentieel van de locatie zichtbaar.
Capture rate
Capture rate = binnenkomers ÷ passanten. De metric voor etalage en locatie: van iedereen die voorbijliep, hoeveel trok de gevel naar binnen? Lage capture met sterk voorbijgaand verkeer wijst op een gevel-, bewegwijzerings- of etalageprobleem, en is de goedkoopste conversiewinst die de meeste winkels nooit meten.
Conversieratio
Conversie = transacties ÷ binnenkomers. De eigen prestatie van de winkel met het bezoek dat er al is, verbonden via POS-integratie. Per uur gelezen, laat het zien wanneer de vloer onderbezet is; per winkel gelezen, laat het zien welke locaties verkopen en welke alleen bezoekers ontvangen. De volledige funnellogica staat op conversie in de winkel.
Verblijftijd
Hoe lang bezoekers blijven, in totaal of per zone. Het betrokkenheidssignaal: oplopende verblijftijd bij een gelijkblijvende conversie wijst op interesse die de winkel bij de kassa verliest; verblijftijd bijna nul in een zone waar wel voor is betaald, betekent dat de ruimte decoratie is. Diepere uitleg: verblijftijd uitgelegd.
Zonestromen, routes & heatmaps
Waar bezoekers heen gaan, in welke volgorde, en welke gebieden warm of koud lopen, getekend op je eigen plattegrond. De metricfamilie voor indeling en presentatie: hij laat zien wat de heatmap laat zien, welke schappen de route nooit bereikt, en waar de anker-presentaties echt verankeren.
Bezetting
Hoeveel mensen er nu binnen zijn, tegenover de capaciteit die je hebt ingesteld. Operationeel in plaats van analytisch: live personeelstriggers, veiligheidslimieten, en de drukte-alarmering die afgaat voordat een wachtrij een probleem wordt.
Benchmarking
Een-op-een vergelijking tussen winkels, periodes en campagnes, genormaliseerd zodat een grootstedelijke flagshipstore en een winkel in een klein stadje op dezelfde schaal te lezen zijn. De ketenmetric: hij zet één goede winkel om in een draaiboek, en dat is precies het punt van het meten van een netwerk overal op dezelfde manier.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen footfall en bezoekersaantal?
In de praktijk worden ze door elkaar gebruikt voor het aantal mensen dat in een periode een ruimte binnenkomt. Strikt genomen is footfall het verschijnsel en het bezoekersaantal de meting ervan. De nuttige onderscheidingen liggen elders: totale bezoeken versus unieke bezoekers, en bezoekers versus passanten.
Met welke retailmetric moet een winkel beginnen?
Capture rate en conversie, samen. Capture rate laat zien of de locatie en de etalage hun werk doen; conversie laat zien of de winkel haar werk doet met wie er binnenkomt. Eén metric zonder de andere wijst al snel naar de verkeerde oorzaak.
Hoe worden deze metrics in de praktijk gemeten?
Anoniem tellen over de hele vloer en bij ingangen: Wi-Fi voor stromen en verblijftijd over de hele ruimte, sensoren of LiDAR voor exacte in/uit-tellingen, POS-integratie voor de transactiestap. Elke metric in deze woordenlijst komt uit dezelfde privacy-first meting die op onze retailpagina staat beschreven.