Montrez comment votre bibliothèque est réellement utilisée, sans observer personne

La mission à accomplir

Vous gérez une institution publique qui doit justifier ses espaces, ses horaires et son budget, mais ce qui prouve la valeur d’une bibliothèque est précisément ce qu’il y a de plus difficile à compter. Les questions se répètent : Combien de personnes viennent réellement, au-delà de celles qui empruntent quelque chose ? Quand sommes-nous pleins, et quand le bâtiment est-il presque vide ? Nos horaires d’ouverture et nos effectifs correspondent-ils aux moments où les gens viennent vraiment ? Quels espaces (section enfants, espaces d’étude, salle de lecture, café, espace événementiel) sont utilisés, et lesquels restent inoccupés ? Cette rencontre avec un auteur, cette exposition ou ce programme de lecture ont-ils attiré du monde ? Et comment montrer tout cela à la commune et aux autres financeurs sans surveiller le public que nous servons ? Cette dernière contrainte est non négociable : ce que vous mesurez doit être confidentiel au-dessus de tout doute.

Comment fonctionne le comptage de personnes en bibliothèque, sans caméras

Bumbee Labs compte les visiteurs sur le Wi-Fi existant de la bibliothèque. Pas de caméras, rien qui enregistre un visage ou identifie un lecteur, et généralement pas de nouveau matériel : souvent les points d’accès déjà en place suffisent, un ou deux étant ajoutés pour couvrir une entrée ou un étage séparé. Les visiteurs n’apparaissent que sous forme de comptages anonymes, les signaux sont traités dans un moteur statistique, et le résultat vous parvient sous forme de tableau de bord ou de rapports exportables pour votre conseil et vos financeurs : un même système répond ainsi à la fois aux attentes anti-surveillance d’une institution civique et à son obligation de rendre compte de sa fréquentation à ceux qui la financent. Pour un organisme public, c’est le point décisif : c’est la seule méthode d’analyse de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données. Vous obtenez les preuves d’usage dont vous avez besoin tout en honorant exactement la confidentialité et la confiance qu’une bibliothèque publique est censée incarner.

Comment fonctionne le comptage de personnes par Wi-Fi →

Les données que vous obtenez

• Visites totales : le nombre réel de passages aux portes, pas seulement les prêts ou les connexions, à des échelles de temps ajustables, de courts intervalles à plusieurs mois.
• Demande par horaire et effectifs : les visites par heure, jour, semaine et saison, pour que les horaires et les plannings suivent la demande réelle plutôt que l’habitude.
• Utilisation des espaces par zone, section enfants, espaces d’étude, salle de lecture, espace événementiel, café : quelles zones sont fréquentées, lesquelles sont calmes, et quand.
• Temps de présence : combien de temps les gens restent, globalement et par espace (une consultation rapide ou un après-midi d’étude).
• Pics, périodes calmes et tendances : pour planifier les heures calmes, les événements et les programmes saisonniers.
• Impact des programmes et des événements : la hausse de fréquentation liée aux conférences, expositions et initiatives de lecture, comme preuve factuelle.

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Une confidentialité que vous pouvez assumer

Pour une bibliothèque, la confidentialité n’est pas une fonctionnalité. Elle fait partie de la mission. La méthode est anonyme et agrégée par conception : personne n’est identifié, aucun profil n’est constitué. Vous pouvez donc rendre compte de l’usage à la commune en toute confiance, et quand les usagers demandent comment (et s’)ils sont observés, la réponse est simple. Ils ne le sont pas.

Les preuves dans d’autres bâtiments publics

La même approche a déjà fait ses preuves dans d’autres bâtiments accueillant du public, où elle montre comment les gens utilisent chaque espace et comment les événements les font venir, transformant une intuition sur la valeur d’un lieu en chiffres que ses financeurs acceptent. Pour une bibliothèque, c’est précisément la preuve attendue sur les visites, l’utilisation des espaces et la participation aux événements.

Voyez comment un lieu culturel utilise les données →

Comment cela s’articule

Les bibliothèques partagent l’exigence de confidentialité du secteur public (et souvent les mêmes financeurs) avec les musées et lieux culturels, et elles s’inscrivent dans l’espace public plus large couvert par l’analyse de fréquentation pour villes et collectivités. Et quand la mesure s’achète via un appel d’offres, le guide marchés publics et comptage de personnes liste les exigences qui méritent d’y figurer.