Słownik wskaźników handlu detalicznego: każdy KPI ruchu pieszego, wyjaśniony
Słownictwo wyników sklepu stacjonarnego w jednym miejscu: co oznacza każdy wskaźnik, jak jest liczony i jaką decyzję ma wspierać.
Analityka handlu detalicznego ma problem ze słownictwem: każdy dostawca definiuje pojęcia odrobinę inaczej, a połowa sporów w branży rozwiewa się, gdy definicje leżą już na stole. Ten słownik zbiera wskaźniki, które dostarczamy, co każdy z nich oznacza, jak jest liczony i jaką decyzję ma wspierać. Definicje są zgodne z naszym katalogiem wskaźników.
Ruch pieszy / liczba odwiedzających
Liczba osób wchodzących do zdefiniowanej przestrzeni w danym okresie. Fundament, na którym opiera się wszystko inne, a sam w sobie niemal nigdy nie wystarcza: spadająca liczba może oznaczać słabszą lokalizację albo słabszą ofertę, i tylko sąsiednie wskaźniki mówią, które z nich. Liczone jako sumy, wejścia/wyjścia oraz unikalni odwiedzający (odrębne osoby, a nie wizyty).
Przechodnie
Osoby, które minęły sklep, nie wchodząc do środka: publiczność wciąż w zasięgu. Mierzeni na zewnątrz wejścia, zamieniają ulicę w mianownik i pokazują potencjał lokalizacji.
Wskaźnik wejść
Wskaźnik wejść = odwiedzający wchodzący ÷ przechodnie. Wskaźnik witryny i lokalizacji: z tych wszystkich, którzy przeszli obok, ilu przyciągnęła fasada? Niski wskaźnik wejść przy mocnym ruchu przechodniów to problem fasady, oznakowania albo witryny, i najtańsza poprawa konwersji, której większość sklepów nigdy nie mierzy.
Wskaźnik konwersji
Konwersja = transakcje ÷ odwiedzający wchodzący. Własny wynik sklepu na ruchu, który już ma, połączony przez integrację z POS. Czytany godzina po godzinie ujawnia, kiedy sala jest niedoobsadzona; czytany sklep po sklepie pokazuje, które lokalizacje sprzedają, a które tylko goszczą odwiedzających. Pełna logika lejka znajduje się na stronie konwersji w sklepie.
Czas przebywania
Jak długo odwiedzający zostają, łącznie albo w danej strefie. Sygnał zaangażowania: rosnący czas przebywania przy płaskiej konwersji sugeruje zainteresowanie, które traci samo doświadczenie przy kasie; czas przebywania bliski zeru w strefie, za którą zapłacono, oznacza, że przestrzeń jest dekoracją. Więcej: czas przebywania wyjaśniony.
Strefy, trasy i mapy cieplne
Dokąd idą odwiedzający, w jakiej kolejności i które obszary są gorące, a które zimne, narysowane na własnym planie sali. Rodzina wskaźników układu i merchandisingu: pokazuje to, co pokazuje mapa cieplna, do których półek trasa nigdy nie dociera i gdzie ekspozycje kotwiczące faktycznie kotwiczą.
Obłożenie
Ile osób znajduje się w środku w danej chwili, w odniesieniu do ustawionej pojemności. Wskaźnik operacyjny, nie analityczny: wyzwalacze obsady na żywo, limity bezpieczeństwa i alerty o tłoku, które uruchamiają się, zanim kolejka stanie się powodem do skargi.
Benchmarking
Porównanie sklep do sklepu, okres do okresu i kampania do kampanii, znormalizowane tak, by flagowy sklep w wielkim mieście i mała placówka w małym mieście dały się czytać na tej samej skali. Wskaźnik sieciowy: zamienia jeden dobry sklep w podręcznik, co jest sensem mierzenia całej sieci w ten sam sposób wszędzie.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Często zadawane pytania
Czym różni się ruch pieszy od liczby odwiedzających?
W praktyce oba terminy oznaczają to samo: liczbę osób wchodzących do przestrzeni w danym okresie. Ściśle rzecz biorąc, ruch pieszy to zjawisko, a liczba odwiedzających to jego pomiar. Rozróżnienia, które mają praktyczne znaczenie, leżą gdzie indziej: łączna liczba wizyt kontra unikalni odwiedzający oraz odwiedzający kontra przechodnie.
Od którego wskaźnika handlowego powinien zacząć sklep?
Od wskaźnika wejść i konwersji, razem. Wskaźnik wejść mówi, czy lokalizacja i witryna wykonują swoje zadanie; konwersja mówi, czy sklep wykonuje swoje zadanie wobec tych, którzy weszli. Jeden wskaźnik bez drugiego obwinia niewłaściwą rzecz.
Jak te wskaźniki są mierzone w praktyce?
Anonimowe zliczanie na całej sali i przy wejściach: Wi-Fi dla przepływów i czasu przebywania na całej powierzchni, czujniki lub LiDAR dla dokładnych wejść i wyjść, integracja z POS dla odcinka transakcji. Każdy wskaźnik w tym słowniku pochodzi z tego samego, opartego na prywatności pomiaru opisanego na naszej stronie branżowej handlu detalicznego.