Vähittäiskaupan mittareiden sanasto: jokainen kävijämittari selitettynä
Fyysisen vähittäiskaupan suorituskyvyn sanasto yhdessä paikassa: mitä kukin mittari tarkoittaa, miten se lasketaan ja mitä päätöstä se tukee.
Vähittäiskaupan analytiikalla on sanasto-ongelma: jokainen toimittaja määrittelee termit hieman eri tavalla, ja puolet toimialan kiistoista ratkeaa heti, kun määritelmät ovat pöydällä. Tämä sanasto kokoaa toimittamamme mittarit ja kertoo, mitä kukin tarkoittaa, miten se lasketaan ja mitä päätöstä se tukee. Määritelmät noudattavat mittarikatalogiamme.
Kävijämäärä / kävijälaskenta
Tilaan tietyssä ajassa saapuvien ihmisten määrä. Kaikki muut mittarit rakentuvat sen varaan, mutta yksinään se ei lähes koskaan riitä: laskeva kävijämäärä voi tarkoittaa heikentynyttä sijaintia tai heikentynyttä tarjoomaa, ja vain ympäröivät mittarit kertovat, kumpi on kyseessä. Se lasketaan kokonaismäärinä, sisään/ulos-erittelynä ja yksilöllisinä kävijöinä (erillisinä ihmisinä käyntien sijaan).
Ohikulkijat
Ihmiset, jotka kulkivat myymälän ohi astumatta sisään: yleisö, joka on yhä ulottuvilla. Kun ohikulkijat mitataan sisäänkäynnin ulkopuolella, katu muuttuu nimittäjäksi ja sijainnin potentiaali tulee näkyviin.
Sisääntuloaste
Sisääntuloaste = sisään astuvat kävijät ÷ ohikulkijat. Se mittaa näyteikkunaa ja sijaintia: kuinka monta kaikista ohikulkijoista julkisivu sai astumaan sisään? Matala sisääntuloaste vahvalla ohikulkijamäärällä on julkisivu-, kyltti- tai näyteikkunaongelma, ja se on halvin konversion nosto, jota useimmat myymälät eivät koskaan mittaa.
Konversioaste
Konversioaste = ostotapahtumat ÷ sisään astuvat kävijät. Se kuvaa myymälän omaa suoritusta sillä kävijämäärällä, joka sillä jo on, ja ostotapahtumat saadaan POS-integraation kautta. Tunneittain tarkasteltuna se paljastaa, milloin myymälässä on liian vähän henkilökuntaa; myymälöittäin tarkasteltuna se näyttää, mitkä sijainnit myyvät ja mitkä vain ottavat kävijöitä vastaan. Koko suppilologiikka löytyy sivulta myymälän sisäinen konversioaste.
Viipymäaika
Kuinka kauan kävijät viipyvät, kokonaisuutena tai vyöhykkeittäin. Viipymäaika kertoo sitoutumisesta: nouseva viipymäaika tasaisen konversion rinnalla viittaa kiinnostukseen, jonka kassakokemus hukkaa, ja lähes nollaviipymä maksullisella vyöhykkeellä tarkoittaa, että tila on koristetta. Lisää sivulla viipymäaika selitettynä.
Vyöhykevirrat, kulkureitit ja lämpökartat
Minne kävijät menevät, missä järjestyksessä ja mitkä alueet ovat kuumia tai kylmiä, piirrettynä omalle pohjapiirroksellesi. Tämä pohjaratkaisun ja tuotesijoittelun mittariperhe kattaa lämpökartan näkymän, hyllyt, joihin reitti ei koskaan ulotu, ja sen, mitkä ankkurisijoittelut todella pitävät liikennettä.
Käyttöaste
Kuinka monta ihmistä on sisällä juuri nyt suhteessa asettamaasi kapasiteettiin. Mittari on enemmän operatiivinen kuin analyyttinen: sitä käytetään reaaliaikaisiin henkilöstömitoituksen herätteisiin, turvallisuusrajoihin ja ruuhkahälytyksiin, jotka laukeavat ennen kuin jonosta tulee huono arvostelu.
Benchmarking
Vertailu samoin perustein myymälöiden, jaksojen ja kampanjoiden välillä, normalisoituna niin, että suurkaupungin lippulaivamyymälä ja pienen paikkakunnan yksikkö voidaan lukea samalla asteikolla. Tämä on ketjun mittari: sen avulla muu ketju voi kopioida sen, mitä yksi hyvä myymälä tekee, ja se on tärkein syy mitata koko myymäläverkosto samalla tavalla kaikkialla.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä eroa on kävijämäärällä ja kävijälaskennalla?
Käytännössä termejä käytetään toistensa synonyymeinä tarkoittamaan tilaan tietyssä ajassa saapuvien ihmisten määrää. Tarkkaan ottaen kävijämäärä on ilmiö ja kävijälaskenta sen mittaaminen. Hyödylliset erot ovat muualla: kokonaiskäyntien ja yksilöllisten kävijöiden sekä kävijöiden ja ohikulkijoiden välillä.
Mistä mittarista myymälän kannattaa aloittaa?
Sisääntuloasteesta ja konversioasteesta yhdessä. Sisääntuloaste kertoo, tekevätkö sijainti ja näyteikkuna tehtävänsä; konversioaste kertoo, tekeekö myymälä oman tehtävänsä niiden kanssa, jotka astuvat sisään. Yksinään kumpi tahansa mittari voi osoittaa syyn väärään paikkaan.
Miten näitä mittareita mitataan käytännössä?
Anonyymillä laskennalla koko lattialla ja sisäänkäynneillä: Wi-Fi koko tilan virtoja ja viipymää varten, anturit tai LiDAR täsmällistä sisään/ulos-laskentaa varten, POS-integraatio ostotapahtumia varten. Jokainen tämän sanaston mittari tulee samasta yksityisyyttä kunnioittavasta mittauksesta, joka kuvataan vähittäiskaupan sivullamme.