Vähittäiskaupan mittareiden sanasto: jokainen kävijämittari selitettynä
Fyysisen vähittäiskaupan suorituskyvyn sanasto yhdessä paikassa: mitä kukin mittari tarkoittaa, miten se lasketaan ja mitä päätöstä se on olemassa tukemaan.
Vähittäiskaupan analytiikalla on sanastoreongelma: jokainen toimittaja määrittelee termit hieman eri tavalla, ja puolet toimialan kiistoista ratkeaa heti, kun määritelmät ovat pöydällä. Tämä sanasto kokoaa mittarit, jotka toimitamme, mitä kukin tarkoittaa, miten se lasketaan ja mitä päätöstä se on olemassa tukemaan. Määritelmät noudattavat mittarikatalogiamme.
Kävijämäärä / kävijälaskenta
Tilaan tietyssä ajassa saapuvien ihmisten määrä. Perusta, jonka päälle kaikki muu rakentuu, ja yksinään lähes koskaan riittävä: laskeva kävijämäärä voi tarkoittaa heikentynyttä sijaintia tai heikentynyttä tarjoomaa, ja vain ympäröivät mittarit kertovat, kumpi on kyseessä. Laskettuna kokonaismäärinä, sisään/ulos-erittelynä ja yksilöllisinä kävijöinä (erillisinä ihmisinä käyntien sijaan).
Ohikulkijat
Ihmiset, jotka kulkivat myymälän ohi astumatta sisään: yleisö, joka on yhä ulottuvilla. Mitattuna sisäänkäynnin ulkopuolella se muuttaa kadun nimittäjäksi ja tekee sijainnin potentiaalin näkyväksi.
Sisääntuloaste
Sisääntuloaste = sisään astuvat kävijät ÷ ohikulkijat. Näyteikkunan ja sijainnin mittari: kaikista ohikulkijoista, kuinka moni julkisivu veti sisään? Matala sisääntuloaste vahvalla ohikulkijamäärällä on julkisivu-, kylttiö- tai näyteikkunaongelma, ja se on halvin konversion nosto, jota useimmat myymälät eivät koskaan mittaa.
Konversioaste
Konversioaste = ostotapahtumat ÷ sisään astuvat kävijät. Myymälän oma suoritus sillä kävijämäärällä, joka sillä jo on, yhdistettynä POS-integraation kautta. Tunneittain luettuna se paljastaa, milloin lattia on alimiehitetty; myymälöittäin luettuna se näyttää, mitkä sijainnit myyvät ja mitkä vain isännöivät kävijöitä. Koko suppilologiikka löytyy sivulta myymälän sisäinen konversioaste.
Viipymäaika
Kuinka kauan kävijät viipyvät, kokonaisuutena tai vyöhykkeittäin. Sitoutumisen signaali: nouseva viipymäaika tasaisen konversion rinnalla viittaa kiinnostukseen, jonka kassakokemus hukkaa; lähes nollaviipymä maksullisella vyöhykkeellä tarkoittaa, että tila on koristetta. Syväsukellus: viipymäaika selitettynä.
Vyöhykevirrat, kulkureitit ja lämpökartat
Minne kävijät menevät, missä järjestyksessä ja mitkä alueet ovat kuumia tai kylmiä, piirrettynä omalle pohjapiirroksellesi. Pohjaratkaisun ja tuotesijoittelun mittariperhe: se näyttää sen, mitä lämpökartta näyttää, eli mitkä hyllyt reitti ei koskaan tavoita ja missä ankkurisijoittelut oikeasti ankkuroivat.
Käyttöaste
Kuinka moni ihminen on sisällä juuri nyt, asettamaasi kapasiteettia vasten. Operatiivinen enemmän kuin analyyttinen: reaaliaikaiset miehitysimpulssit, turvallisuusrajat ja ruuhkahälytykset, jotka laukeavat ennen kuin jono muuttuu arvosteluksi.
Benchmarking
Vertailukelpoinen vertailu myymälöiden, jaksojen ja kampanjoiden välillä, normalisoituna niin, että suurkaupungin lippulaivamyymälä ja pienen paikkakunnan yksikkö voidaan lukea samalla asteikolla. Ketjun mittari: se muuttaa yhden hyvän myymälän pelikirjaksi, mikä on koko pointti kokonaisen myymäläverkoston mittaamisessa samalla tavalla kaikkialla.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä eroa on kävijämäärällä ja kävijälaskennalla?
Käytännössä termejä käytetään ristikkäin tarkoittamaan tilaan tietyssä ajassa saapuvien ihmisten määrää. Tarkkaan ottaen kävijämäärä on ilmiö ja kävijälaskenta sen mittaaminen. Hyödylliset erot ovat muualla: kokonaiskäynnit versus yksilölliset kävijät, sekä kävijät versus ohikulkijat.
Mistä mittarista myymälän kannattaa aloittaa?
Sisääntuloasteesta ja konversioasteesta yhdessä. Sisääntuloaste kertoo, tekevätkö sijainti ja näyteikkuna tehtävänsä; konversioaste kertoo, tekeekö myymälä oman tehtävänsä niiden kanssa, jotka astuvat sisään. Yksi mittari ilman toista syyttää usein väärää asiaa.
Miten näitä mittareita mitataan käytännössä?
Anonyymillä laskennalla koko lattialla ja sisäänkäynneillä: Wi-Fi koko tilan virtoja ja viipymää varten, anturit tai LiDAR täsmällistä sisään/ulos-laskentaa varten, POS-integraatio ostotapahtumaa varten. Jokainen tämän sanaston mittari tulee samasta, tietosuoja edellä rakennetusta mittauksesta, joka kuvataan vähittäiskaupan sivullamme.