Das Kennzahlen-Glossar für den Einzelhandel: jede Frequenz-Kennzahl erklärt
Das Vokabular der physischen Handelsleistung an einem Ort: was jede Kennzahl bedeutet, wie sie berechnet wird und welche Entscheidung sie unterstützen soll.
Die Einzelhandelsanalyse hat ein Vokabularproblem: Jeder Anbieter definiert die Begriffe ein wenig anders, und die Hälfte der Branchenstreitigkeiten löst sich auf, sobald die Definitionen auf dem Tisch liegen. Dieses Glossar beschreibt die Kennzahlen, die wir liefern: was jede bedeutet, wie sie berechnet wird und welche Entscheidung sie unterstützen soll. Die Definitionen folgen unserem Kennzahlenkatalog.
Frequenz / Besucherzahl
Die Zahl der Menschen, die in einem Zeitraum einen definierten Raum betreten. Alle anderen Kennzahlen bauen darauf auf, doch für sich genommen reicht sie fast nie: Eine sinkende Zahl kann eine schwächere Lage oder ein schwächeres Angebot bedeuten, und nur die umliegenden Kennzahlen zeigen, welches von beidem. Gezählt wird als Gesamtsumme, nach Ein- und Austritten und als eindeutige Besucher (unterschiedliche Personen statt Besuche).
Passanten
Menschen, die am Store vorbeigingen, ohne einzutreten: das Publikum, das noch in Reichweite ist. Vor dem Eingang gemessen, macht diese Zahl die Straße zu einem Nenner und zeigt das Potenzial der Lage.
Eintrittsquote
Eintrittsquote = Besucher, die eintreten ÷ Passanten. Die Kennzahl für Schaufenster und Lage: Von allen, die vorbeigegangen sind, wie viele hat die Fassade hereingezogen? Eine niedrige Eintrittsquote bei starkem Passantenverkehr ist ein Fassaden-, Beschilderungs- oder Schaufensterproblem, und der günstigste Conversion-Hebel, den die meisten Stores nie messen.
Conversion-Rate
Conversion = Transaktionen ÷ Besucher, die eintreten. Sie misst die eigene Leistung des Stores mit der Frequenz, die er bereits hat, und wird über die POS-Integration verknüpft. Stundenweise betrachtet, zeigt sie, wann die Fläche unterbesetzt ist; pro Store betrachtet, zeigt sie, welche Standorte verkaufen und welche nur Besucher beherbergen. Die vollständige Trichterlogik steht auf Conversion-Rate im Einzelhandel.
Verweildauer
Wie lange Besucher bleiben, insgesamt oder pro Zone. Das Engagement-Signal: steigende Verweildauer bei gleichbleibender Conversion deutet auf Interesse hin, das das Kassenerlebnis verliert; nahezu keine Verweildauer in einer teuer eingerichteten Zone bedeutet, dass der Raum Dekoration ist. Mehr dazu unter Verweildauer erklärt.
Zonenströme, Wege & Heatmaps
Wohin Besucher gehen, in welcher Reihenfolge, und welche Bereiche stark oder schwach frequentiert sind, auf Ihrem eigenen Grundriss abgebildet. Die Kennzahlenfamilie für Layout und Merchandising umfasst die Ansicht der Heatmap, die Regale, die die Route nie erreicht, und die Ankerplatzierungen, die die Frequenz tatsächlich halten.
Belegung
Wie viele Menschen gerade drinnen sind, gegen die von Ihnen festgelegte Kapazität. Eher operativ als analytisch: Live-Personaltrigger, Sicherheitsgrenzen und die Andrang-Warnungen, die auslösen, bevor eine Warteschlange zum Vorfall wird.
Benchmarking
Vergleichbarer Abgleich über Stores, Zeiträume und Kampagnen hinweg, normalisiert, sodass ein Flagship in der Großstadt und eine Filiale in der Kleinstadt auf derselben Skala gelesen werden können. Die Kennzahl für Ketten: Mit ihr kann der Rest der Kette übernehmen, was ein guter Store macht, und genau deshalb lohnt es sich, ein Filialnetz überall gleich zu messen.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
Häufig gestellte Fragen
Was unterscheidet Frequenz von Besucherzahl?
In der Praxis werden beide Begriffe synonym für die Zahl der Menschen verwendet, die in einem Zeitraum einen Raum betreten. Streng genommen ist Frequenz das Phänomen und die Besucherzahl seine Messung. Die nützlichen Unterscheidungen liegen anderswo: Gesamtbesuche gegenüber eindeutigen Besuchern und Besucher gegenüber Passanten.
Mit welcher Kennzahl sollte ein Store anfangen?
Mit Eintrittsquote und Conversion gemeinsam. Die Eintrittsquote zeigt, ob Lage und Schaufenster ihre Aufgabe erfüllen; die Conversion zeigt, ob der Store bei denen, die eintreten, seine Aufgabe erfüllt. Für sich allein betrachtet, kann jede der beiden Kennzahlen die Ursache an der falschen Stelle verorten.
Wie werden diese Kennzahlen in der Praxis gemessen?
Anonyme Zählung über die ganze Fläche und an Eingängen: Wi-Fi für Ströme und Verweildauer über den ganzen Raum, Sensoren oder LiDAR für exakte Ein- und Austritte, POS-Integration für den Kaufschritt. Jede Kennzahl in diesem Glossar stammt aus derselben datenschutzorientierten Messung, die auf unserer Einzelhandelsseite beschrieben ist.