Butikkmetrikkordlisten: hver eneste besøks-KPI, forklart
Nøkkeltall for besøk i butikk spenner fra besøkstall og forbipasserende via capture rate, konverteringsgrad og oppholdstid til sonestrømmer, belegg og benchmarking. Hvert oppslag forklarer hva metrikken betyr, og gir formelen der det finnes en. Metrikker med en egen side lenker dit for hele definisjonen.
På denne siden
Leverandører definerer ofte nøkkeltall i butikk litt ulikt, og mange uenigheter blir mindre når definisjonene ligger på bordet. Denne ordlisten definerer metrikkene Bumbee Labs kan levere. Metrikkatalogen har hele listen og viser hvilken metode som leverer hva.
Besøkstall / antall besøkende
Antallet personer som går inn i et definert lokale i en periode. Alle andre metrikker bygger på det, men alene er det nesten aldri nok: et fallende besøkstall kan bety en svakere beliggenhet eller et svakere tilbud, og bare de andre metrikkene kan vise hvilket. Det telles som totaler, inn/ut og unike besøkende (enkeltpersoner fremfor besøk).
Forbipasserende
Alle som gikk forbi butikken, enten de gikk inn eller ikke: publikummet innen rekkevidde. Målt utenfor inngangen gjør tallet gaten til en nevner, så beliggenhetens potensial blir synlig.
Capture rate
Capture rate = besøkende som går inn ÷ forbipasserende: hvor stor andel av alle som gikk forbi, fasaden trakk inn. Les mer i capture rate forklart.
Konverteringsgrad
Konvertering = transaksjoner ÷ besøkende som går inn: hvordan butikken gjør det med trafikken den allerede har. Les mer i konverteringsgrad i butikk.
Oppholdstid
Hvor lenge besøkende blir, totalt eller per sone. Les mer i oppholdstid forklart.
Sonestrømmer, ruter og heatmaps
Hvor besøkende går, i hvilken rekkefølge, og hvilke områder som er varme eller kalde, tegnet på din egen planløsning. Les mer i heatmaps i butikk.
Belegg
Hvor fullt et lokale er sammenlignet med kapasitetsgrensen du har satt. Les mer i sanntids belegg.
Køtid
Hvor lenge folk venter ved et servicepunkt, lest sammen med kølengden. Køtiden måles som oppholdstid i køsonen per time og ukedag, og en oppholdstid som fortsetter å stige der, er det tidligste tegnet på at en kø er i ferd med å oppstå. Hvor køer oppstår og hvordan de måles, står i køer, trengsel og kapasitet.
Benchmarking
Lik-mot-lik-sammenligning på tvers av butikker, perioder og kampanjer, normalisert slik at en flaggskipbutikk i en storby og en liten butikk i en småby kan leses på samme skala. Les mer i besøks-benchmarking. For en kjede er det en god grunn til å kjøre besøksanalysen på samme måte overalt.
Nysgjerrig på hvordan dette ser ut for ditt sted?
Ofte stilte spørsmål
Hva betyr besøkstall i varehandelen, og hvordan skiller det seg fra antall besøkende?
Besøkstall handler om folk som kommer inn i en butikk eller et annet lokale, og antall besøkende er hvor mange av dem som registreres i en periode. I daglig bruk står de to begrepene for det samme. Skillene som betyr mer, går mellom totale besøk og unike besøkende, og mellom besøkende og forbipasserende.
Hvilken butikkmetrikk bør en butikk starte med?
Start med capture rate og konverteringsgrad sammen. Capture rate viser om plasseringen og vinduet gjør jobben sin, og konverteringsgraden viser om butikken gjør jobben sin med dem som kommer inn. Hver for seg kan de peke på feil årsak.
Hvordan måles nøkkeltall for besøk i butikk i praksis?
Besøkende telles anonymt, både på salgsgulvet og ved inngangene. Wi-Fi gir strømmer og oppholdstid over hele lokalet, sensorer eller LiDAR gir eksakte tall for inn og ut, og POS-integrasjon leverer transaksjonssiden av konverteringen. Siden Dataleveranser viser hvilken metode som leverer hvilket nøkkeltall.