Agencement du magasin, zones et emplacement des produits

Le déroulement d’une visite dépend du tracé du parcours principal et de la table placée à l’avant du magasin. L’agencement et les zones se mesurent et se lisent sur votre propre plan, et chaque type de magasin présenté plus bas renvoie à une page qui lui est consacrée.

Comment mesure-t-on l’agencement du magasin et les zones ?

Votre plan est découpé en zones, et chaque zone reçoit son propre nombre de visites, son temps de présence et ses parcours. Le Wi-Fi les mesure sur toute la surface de vente, sans caméras et sans application. Là où un comptage exact des entrées et des sorties est nécessaire, un petit capteur 3D est installé au-dessus de la porte. Les niveaux plus fins, jusqu’à une allée ou une tête de gondole, se mesurent avec des capteurs.

Chaque installation est vérifiée par des mesures de contrôle manuelles. Les chiffres arrivent dans votre tableau de bord le lendemain de la visite. Vous lisez donc un agencement sur des périodes entières et comparez ce qui est comparable.

Bumbee Labs est l’entreprise derrière la seule méthode de mesure de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données.

Où la surface de vente fonctionne-t-elle, et où sont les zones mortes ?

Les zones chaudes sont les parties de la surface où les visiteurs s’arrêtent et regardent. Les zones froides sont celles qu’ils traversent vite ou n’atteignent jamais, comme un coin d’une vaste surface ou une allée par laquelle passent peu de visiteurs. Les heatmaps en magasin dessinent les unes et les autres sur le plan.

Une zone froide peut tenir au parcours, aux produits ou à sa position dans le bâtiment. Avant de déplacer quoi que ce soit, lisez-la au regard des visites et du temps de présence alentour. Pour le fond du magasin et l’espace juste après la porte, lisez le taux boomerang et la zone de décompression.

Quels présentoirs, tables et emplacements promotionnels font s’arrêter les gens ?

Le temps de présence devant une table de campagne, un mur de mise en avant ou un présentoir montre si les visiteurs s’y arrêtent ou passent leur chemin. Un simple coup d’œil laisse un temps de présence court et un vrai arrêt un temps plus long, ce qui vous aide à réserver les emplacements les plus visibles aux offres qui en ont besoin.

Pour tester un déplacement, placez la table ou le présentoir dans une zone qui retient les gens et comparez le temps de présence avant et après. Les chiffres de la surface ne montrent pas à eux seuls si un arrêt se termine par une vente : cette question relève des données de caisse.

Quelles questions d’agencement se posent en premier dans chaque type de magasin ?

Chaque type de magasin part de sa propre question sur la surface de vente. La méthode reste pourtant la même dans tous les cas : découper la surface en zones sur le plan, lire le temps de présence et les parcours dans chacune d’elles, puis reporter le résultat dans l’agencement du magasin.

• Les supermarchés et épiceries regardent quels rayons le parcours des courses laisse de côté et quels emplacements promotionnels retiennent les clients.

• Les magasins de vêtements observent où les clients font demi-tour, comment la surface se répartit entre les rayons et si un étage supérieur est atteint.

• Les magasins amiraux s’intéressent aux tables, aux murs et aux présentoirs devant lesquels les visiteurs s’arrêtent, et au fonctionnement de toute la surface.

• Les magasins de bricolage cherchent les coins morts d’une vaste surface et les allées que la plupart des visites empruntent.

• Les magasins de meubles regardent combien de temps les gens restent dans chaque rayon et où ils attendent à l’espace conception.

• Les magasins d’électronique lisent le temps de présence par rayon à côté de la caisse, où de longues visites avec peu d’achats peuvent montrer où le magasin sert de showroom.

• Les magasins de sport regardent quels rayons d’une grande surface de vente retiennent les visiteurs et lesquels ils traversent sans s’arrêter.

• Les pharmacies distinguent la visite à l’espace libre-service de la visite au comptoir.

• Les enseignes de retail comparent les mêmes zones d’un magasin à l’autre et s’appuient sur cette comparaison pour choisir les magasins à rénover.

Comment vérifier qu’un changement d’agencement a fonctionné ?

Mesurez les mêmes zones de la même façon avant et après le changement, et comparez des périodes équivalentes. Le temps de présence et les parcours montrent si une zone retient désormais les visiteurs. Un comptage à la porte ne peut pas montrer quelle zone en a gagné ou perdu après un réaménagement, alors mesurez les zones en plus de l’entrée.

Une grande chaîne de magasins scandinave a repéré des zones qui n’attiraient jamais de visiteurs, les a reconstruites ou leur a donné un autre usage, puis a vérifié le résultat avec la même mesure. Pour en savoir plus sur la conception d’un parcours et la manière dont les clients y réagissent, lisez les analyses sur l’agencement antihoraire, le côté vers lequel tournent les clients et l’effet Gruen.

Comment commencer à mesurer notre surface de vente ?

La plupart des magasins peuvent commencer avec le réseau Wi-Fi qu’ils exploitent déjà. Un ou deux points d’accès supplémentaires peuvent couvrir l’entrée ou une zone que vous voulez observer de plus près, et un capteur à la porte ajoute un comptage exact des entrées et des sorties là où c’est important. Réservez une démo et nous examinerons votre plan avec vous.