Heatmaps en magasin : visualisez les parcours clients

Un comptage à la porte dit combien de personnes sont entrées dans le magasin, mais pas où elles sont allées une fois à l’intérieur. Une heatmap en magasin, ou carte de chaleur du magasin, répond à cette question sur le plan lui-même : le magasin y est découpé en zones, et chaque zone affiche son propre profil de trafic.

Que montre une heatmap en magasin ?

Une heatmap en magasin montre comment chaque partie d’un magasin est utilisée : où les visiteurs se regroupent, quels itinéraires ils empruntent sur la surface, combien de temps ils restent dans chaque zone et combien de passants de la rue la vitrine fait entrer. La carte combine cinq lectures :

• Zones chaudes et froides : les espaces où les visiteurs s’attardent, et ceux qu’ils traversent ou n’atteignent jamais.
• Parcours des visiteurs : les itinéraires empruntés sur la surface, du premier arrêt au dernier.
• Temps de présence par zone : combien de temps les visiteurs restent dans chaque zone, en distinguant le coup d’œil rapide de la vraie visite.
• Positions d’ancrage : les zones qui attirent et retiennent le plus de trafic.
• De la rue à la porte : les passants à l’extérieur et combien d’entre eux entrent, pour une carte qui commence avant l’entrée.

Une heatmap classique est un calque coloré posé sur l’image d’une seule caméra. Bumbee Labs livre une analyse des zones, des flux et des parcours pour toute la surface, comparable de semaine en semaine et de magasin en magasin.

Quelles décisions une heatmap en magasin oriente-t-elle ?

Une heatmap en magasin oriente les décisions sur l’agencement et le parcours principal, sur l’endroit où placer les campagnes et les produits phares, et sur la position du personnel aux heures de pointe. Comme chaque magasin est mesuré de la même façon, une enseigne peut aussi voir quels agencements de magasin méritent d’être reproduits.

Si l’itinéraire le plus fréquenté passe à côté des produits que vous voulez le plus montrer, la heatmap le fait apparaître. Avec le tunnel et les données de temps de présence en main, une grande enseigne de retail scandinave qui travaille avec Bumbee Labs a repensé le parcours principal dans certains de ses magasins.

La même enseigne a aussi placé ses messages de campagne dans ses zones chaudes. Un magasin amiral peut mesurer l’effet d’une table de campagne, d’un mur de mise en avant ou d’une installation de marque sur le trafic et le temps de présence, avant et après le changement.

Les pics par zone montrent où se trouvent les gens à chaque heure, si bien que le personnel peut se placer là où sont les visiteurs.

Pour une enseigne qui compte de nombreux magasins, les mêmes métriques de zones dans chaque emplacement rendent les bonnes pratiques visibles et reproductibles. Pour un seul magasin amiral, la carte va plus loin, de l’impact de la vitrine aux flux et au temps de présence dans ce magasin emblématique.

Comment mesure-t-on anonymement le parcours client en magasin ?

Le comptage de personnes par Wi-Fi le mesure sans caméras, avec les points d’accès que le magasin exploite déjà. Quand les gens se déplacent, leurs téléphones émettent des signaux, que le système transforme en statistiques anonymes par zone. Les visiteurs n’ont ni appli à installer ni connexion à faire, et aucune personne n’est jamais identifiée.

Un filtrage par IA élimine le bruit, comme les appareils stationnaires et les comportements de type personnel, et chaque installation est calibrée à l’aide de mesures de contrôle manuelles.

Bumbee Labs est l’entreprise derrière la seule méthode de mesure de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données.

Comment lire une zone froide sur une heatmap en magasin ?

Une zone froide doit être interprétée avant que quiconque agisse en conséquence. Elle peut signaler un problème d’agencement, un problème de produit ou tout simplement le recoin au fond du bâtiment, et c’est le contexte qui vous dit de quoi il s’agit. Commencez par vérifier le tunnel de conversion autour de la zone.

Mettez les données de zones en regard de ce tunnel (passants, taux de captation, visites et temps de présence) et comparez des périodes équivalentes entre elles. Le catalogue complet des métriques montre chaque mesure qui peut se trouver derrière la carte, et comment chacune vous parvient via les tableaux de bord et l’API. Quand la carte et le tunnel pointent dans la même direction, la décision est en général claire.