Analyse de fréquentation pour l’hôtellerie
Améliorez le parcours de vos clients et saisissez chaque opportunité. Comprenez comment les visiteurs se déplacent, où ils s’attardent et ce qui façonne leurs choix.
Mesuré dans le lobby, le bar, le restaurant et les espaces événementiels, dans le respect de la vie privée.
Ils nous font confiance
Pourquoi les acteurs de l’hôtellerie choisissent Bumbee Labs
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Revenu par visite
Voyez comment les clients utilisent le lobby, le bar, le restaurant et les services, et où augmenter les dépenses en restauration et en boutique.
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Un service bien dimensionné
Ajustez les effectifs et le service au flux réel des clients sur chaque point de contact.
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Confidentialité avant tout
Anonyme et agrégé par conception ; aucun client n’est jamais identifié ni profilé.
Comment ça marche
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Mesure
Wi-Fi dans tout l’établissement (lobby, bar, restaurant, spa et espaces événementiels), complété par un comptage caméra/capteur pour des comptages précis aux entrées et dans les salles.
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Traitement
Les données anonymes passent par le moteur statistique de Bumbee Labs : filtrage, traitement et calibration par rapport à des comptages manuels de contrôle.
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Livraison
Des tableaux de bord sur le portail Explore, ou dans votre propre BI via une API bien documentée.
Les données que vous obtenez
Mesure anonyme par zone et sur l’ensemble de l’établissement, chaque point de contact étant suivi individuellement et en relation avec les autres.
- Comptages de visites et temps de présence par zone (lobby, bar, restaurant, spa, espaces événementiels)
- Parcours et flux, comment les clients passent d’un point de contact à l’autre (le parcours au sein de l’établissement)
- Pics et tendances pour les effectifs et le service
- Le tunnel de conversion pour la restauration et les boutiques ; avec l’intégration POS, le panier moyen par visite
- Comparaison entre établissements pour les groupes multi-sites
- Impact des événements et des campagnes
Avec l’intégration POS/caisse, superposez le panier moyen par visite et les ventes à la minute aux données de fréquentation.
Le succès repose sur l’expérience client
Des hôtels et resorts aux centres de conférence et restaurants, l’hôtellerie vit de l’expérience client, de l’efficacité opérationnelle et du revenu par visite. Savoir comment les visiteurs se déplacent, où ils restent et ce qui influence leurs choix est la clé des trois. Une analyse de fréquentation respectueuse de la vie privée, bâtie sur la seule méthode d’analyse de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données, révèle comment les clients utilisent l’établissement, pour fluidifier le parcours, améliorer la rentabilité et, pour les groupes, piloter de nombreux établissements similaires sur les mêmes preuves.
Ce que les acteurs de l’hôtellerie en font
- Augmenter la fréquentation et les séjours répétés.
- Optimiser l’usage du lobby, du bar, du restaurant et des services, et augmenter les revenus de restauration et de boutique.
- Améliorer la planification des conférences et des événements avec des données de visite réelles.
- Répartir le personnel et le service sur les points de contact clients.
Pour une façon pratique de bâtir les plannings sur les flux clients mesurés, consultez la planification des effectifs avec les données de fréquentation.
La preuve par des exploitants multi-sites
Le défi des « nombreux établissements similaires », mesurer de manière homogène, comparer, diffuser les bonnes pratiques, a fait ses preuves dans un centre commercial phare de Stockholm (déployé ensuite dans d’autres centres) et chez une grande enseigne de retail scandinave, qui utilisent tous deux les données de temps de présence, de flux et de conversion pour améliorer la performance. Voir les études de cas →
Envie de voir ce que cela donnerait pour votre site ?
Conforme là où ça compte
Approuvé par une autorité de protection des données et validé par le monde académique, les partenaires et les clients, sans jamais la moindre donnée personnelle dans les données.
By partnering with Bumbee Labs we have opened the door for our end-customers to radically change the way they plan and prepare for the future. They can look to attract more visitors and reform their offer to tailor it to the wants and needs of individuals in and around their sites. This can all be achieved without any additional investment in physical hardware thereby reducing costs, while bolstering their return on investment.
Questions fréquentes
Peut-on mesurer des zones précises comme le bar ou le restaurant ?
Oui. Le comptage peut être zoné sur le lobby, le bar, le restaurant, le spa et les espaces événementiels, pour voir les comptages de visites, le temps de présence et les flux de chacun, et la façon dont les clients circulent entre eux.
Cela fonctionne-t-il pour un groupe multi-établissements ?
Oui. Les mêmes indicateurs sont livrés de manière homogène sur tous les établissements, pour comparer et diffuser les bonnes pratiques, la même approche que celle des enseignes de retail multi-sites.
Peut-on le relier aux données de vente ?
Oui. Le flux POS/caisse peut être intégré pour superposer le panier moyen par visite et les ventes à la minute aux données de fréquentation.