Les pros arrivent à sept heures du matin, les familles le samedi. Les deux partagent un seul planning, et le compteur de porte ne voit jamais la cour.
Un négoce de matériaux sert deux clientèles qui ont chacune leur rythme, sur un site à moitié intérieur et à moitié extérieur. L’analyse de fréquentation montre les deux flux heure par heure, dans le magasin, dans la cour et au point de retrait, pour que les effectifs, les horaires d’ouverture et l’agencement suivent les clients que vous avez réellement.
Pour le négoce de matériaux, la grande surface de bricolage et le magasin de peinture. Anonyme, approuvé par une autorité de protection des données.
Ils nous font confiance
Trois questions que se pose chaque enseigne de bricolage
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À quelle heure viennent les pros, et à quelle heure les particuliers ?
Le magasin a deux courbes horaires : la ruée des pros au petit matin et la vague des particuliers le week-end. Horaires d’ouverture et effectifs se fixent alors par type de client, et non sur une moyenne des deux.
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Que se passe-t-il dans la cour et au drive ?
Le flux extérieur dans la cour et au drive est mesuré séparément du magasin. Vous pouvez ainsi juger le site dans son ensemble et renforcer le point de retrait au moment où les files se forment réellement.
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Quelles allées personne ne parcourt ?
Le temps de présence par rayon (plomberie, électricité, jardin, peinture) montre quels coins d’une grande surface sont morts et quelles allées portent la visite, pour revoir l’agencement sur des faits mesurés.
Deux clientèles, chacune avec son rythme
En pratique, un négoce de matériaux ou une grande surface de bricolage réunit deux magasins dans un même bâtiment. Le professionnel arrive tôt, sait ce qu’il veut et a besoin d’un comptoir de retrait et d’un service de découpe rapides. Le particulier arrive le samedi, flâne, et a besoin de quelqu’un en rayon jardin ou peinture. Un seul compteur de porte fond les deux en une courbe qui ne convient à aucun. L’analyse de fréquentation pour magasins de bricolage les sépare par heure, mesure la cour et le drive en plus du magasin, et montre où, sur une grande surface, la visite s’enlise.
Ce que vous voyez, site par site
- Deux courbes horaires : la ruée des pros en semaine et la vague des particuliers le soir et le week-end, pour fixer effectifs et horaires d’ouverture par type de client.
- La cour, le drive et le parking : le flux extérieur mesuré avec le magasin, qui montre les arrivées et la part qui entre.
- Les files au retrait, à la découpe et au service client : le temps de présence à chaque point de service par heure, pour renforcer ces comptoirs au moment où les files se forment réellement.
- Le temps de présence par rayon : le temps passé en plomberie, électricité, bois, peinture et jardin, qui fait apparaître sur le plan du magasin les coins morts et les allées porteuses.
- La courbe saisonnière : le pic de printemps et le creux d’automne, semaine après semaine, pour que les effectifs jardin et extérieur suivent les clients.
- L’effet des campagnes : les visites de la semaine qui suit un prospectus, comparées aux semaines précédentes.
- Site contre site : les mêmes mesures dans toute l’enseigne, pour comparer les magasins à périmètre égal.
Les heatmaps en magasin montrent comment zones et parcours se lisent sur un plan, et la planification des effectifs avec les données de fréquentation explique comment les courbes horaires deviennent un planning.
Ce que les enseignes de bricolage en ont fait
Exemples tirés des négoces de matériaux, enseignes de bricolage et magasins de peinture que nous mesurons :
- Fixé des horaires d’ouverture par type de client après que les deux courbes ont montré des pros arrivant avant l’ouverture et des particuliers encore sur le site après la fermeture.
- Réglé les effectifs du comptoir de retrait et du service de découpe sur des temps d’attente mesurés, et non plus sur un planning fixe.
- Réagencé les coins morts d’une grande surface après que le temps de présence par rayon a montré où la visite s’enlisait.
- Suivi le pic de printemps sur la courbe et augmenté les effectifs jardin et extérieur semaine après semaine, à mesure que les clients arrivaient.
- Jugé une campagne de prospectus sur les visites de la semaine suivante, en plus des ventes.
- Mesuré la cour séparément du magasin et réglé les effectifs du drive sur son propre flux.
- Mesuré la part de pros et de particuliers sur le site à partir des véhicules arrivant, et organisé la cour et le magasin en conséquence.
- Un magasin de peinture à entrée unique a établi son planning avec, pour seuls outils, un simple comptage d’entrée et la courbe horaire.
Démarrer sur un site de bricolage ou de négoce
La plupart des sites démarrent sur le Wi-Fi déjà présent dans le bâtiment. Un ou deux points d’accès ajoutés couvrent la cour extérieure, et un capteur d’entrée donne des comptages exacts entrées/sorties là où vous en avez besoin. Le personnel et les chauffeurs-livreurs sont exclus des comptages. Le premier mois donne les deux courbes, le flux de la cour et le temps de présence par rayon. Une enseigne ajoute ensuite des sites sur la même configuration et les compare à périmètre égal, dans le tableau de bord ou via l’API dans votre propre BI. La méthode est conçue pour être anonyme, et c’est la seule méthode d’analyse de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données.
Comment fonctionne le comptage de personnes par Wi-Fi → Compteur de passage pour magasin : voir ce qui se passe avant la caisse →
Telia's partnership with Bumbee Labs is important for us to expand our business. It allows us to develop our use cases for location and movement insights to be even more granular. By combining our anonymized and aggregated mobile network data with Bumbee Labs solution of GDPR-safe Wi-Fi probe data, we ensure that the collection of data follows the strictest guidelines of GDPR compliance all the way.
Questions fréquentes
Notre site est à moitié en extérieur. Pouvez-vous mesurer la cour ?
Oui. Le flux extérieur dans la cour, au drive et sur le parking est mesuré avec le magasin. Vous voyez les arrivées, la part qui entre et les endroits du site où les files se forment.
Peut-on distinguer les professionnels des particuliers ?
En pratique, la courbe horaire les sépare bien : les pros viennent tôt en semaine, les particuliers le soir et le week-end. Sur certains sites, la répartition a aussi été mesurée à partir des véhicules arrivant. Rien n’identifie une personne ; le résultat est un flux agrégé par heure et par zone.
Un prospectus promotionnel se voit-il dans les chiffres ?
Oui. Les visites de la semaine qui suit un prospectus ou une offre sont comparées aux semaines précédentes. Vous voyez si la campagne a fait venir du monde, et si ces visiteurs sont allés au rayon mis en avant.
Faut-il des caméras sur un grand site ?
Non. La mesure de base fonctionne sur le Wi-Fi du site, anonymement, et c’est la seule méthode d’analyse de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données. Des capteurs d’entrée ajoutent des comptages exacts là où vous le souhaitez, et le personnel est exclu des comptages.
Ce que les négoces et enseignes de bricolage font des données
Des négoces de matériaux que nous mesurons ont fixé des horaires d’ouverture pros et particuliers sur deux courbes horaires distinctes, et réglé les effectifs du comptoir de retrait et du service de découpe sur des temps d’attente mesurés. D’autres ont réagencé les coins morts d’une grande surface après que le temps de présence par rayon a montré où la visite s’enlisait. Plusieurs suivent le pic de printemps semaine après semaine sur la courbe des visiteurs, pour que les effectifs jardin et extérieur augmentent avec les clients et non avec le calendrier. L’un d’eux a mesuré la part de pros et de particuliers sur le site à partir des véhicules arrivant, et organisé la cour et le magasin en conséquence.