Les pros à sept heures du matin, les familles le samedi. Deux flux de clients, un seul planning, et une cour que le compteur de porte ne voit jamais.
Un négoce de matériaux sert deux clientèles à deux rythmes, sur un site à moitié intérieur et à moitié extérieur. L’analyse de fréquentation montre les deux flux, heure par heure, sur le magasin, la cour et le point de retrait, pour que les effectifs, les horaires d’ouverture et l’agencement suivent les clients que vous avez réellement.
Pour le négoce de matériaux, la grande surface de bricolage et le magasin de peinture. Anonyme, approuvé par une autorité de protection des données.
Ils nous font confiance
Trois questions que se pose chaque enseigne de bricolage
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Quand est-ce les pros, et quand est-ce les particuliers ?
Deux courbes horaires dans un même magasin, la ruée des pros au petit matin et la vague des particuliers le week-end, pour fixer horaires d’ouverture et effectifs par type de client, pas sur une moyenne des deux.
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Que se passe-t-il dans la cour et au drive ?
Le flux extérieur dans la cour et au drive est mesuré séparément du magasin, pour juger le site dans son ensemble et doter le point de retrait quand les files se forment vraiment.
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Quelles allées personne ne parcourt ?
Le temps de présence par rayon sur une grande surface, plomberie, électricité, jardin, peinture, montre les coins morts et les allées qui portent la visite, pour réagencer sur des preuves.
Deux clientèles, deux rythmes, un seul site
Un négoce de matériaux ou une grande surface de bricolage, ce sont en réalité deux magasins dans un même bâtiment. Le professionnel arrive tôt, sait ce qu’il veut et a besoin que le comptoir de retrait et le service de découpe soient rapides. Le particulier arrive le samedi, flâne, et a besoin de quelqu’un en rayon jardin ou peinture. Un seul compteur de porte fond les deux en une courbe qui ne convient à aucun. L’analyse de fréquentation pour magasins de bricolage les sépare par heure, mesure la cour et le drive en plus du magasin, et montre où, sur une grande surface, la visite s’enlise.
Ce que vous voyez, site par site
- Deux courbes horaires : la ruée des pros en semaine et la vague des particuliers le soir et le week-end, pour fixer effectifs et horaires d’ouverture par type de client.
- La cour, le drive et le parking : le flux extérieur mesuré avec le magasin, pour voir les arrivées et la part qui entre.
- Les files au retrait, à la découpe et au service client : le temps de présence à chaque point de service par heure, pour doter ces comptoirs quand les files se forment vraiment.
- Le temps de présence par rayon : plomberie, électricité, bois, peinture, jardin, pour voir les coins morts et les allées porteuses sur le plan du magasin.
- La courbe saisonnière : le pic de printemps et le creux d’automne, semaine après semaine, pour que les effectifs jardin et extérieur suivent les clients.
- L’effet des campagnes : les visites de la semaine qui suit un prospectus, comparées aux semaines précédentes.
- Site contre site : les mêmes mesures dans toute l’enseigne, pour comparer les magasins à périmètre égal.
Comment zones et parcours se lisent sur un plan est montré sur les heatmaps en magasin ; comment les courbes horaires deviennent un planning est expliqué sur la planification des effectifs avec les données de fréquentation.
Ce que les enseignes de bricolage en ont fait
Ce que des négoces de matériaux, des enseignes de bricolage et des magasins de peinture que nous mesurons ont réellement fait :
- Fixé des horaires d’ouverture par type de client après que les deux courbes ont montré des pros arrivant avant l’ouverture et des particuliers encore sur le site après la fermeture.
- Doté le comptoir de retrait et le service de découpe sur des temps d’attente mesurés plutôt que sur un planning fixe.
- Réagencé les coins morts d’une grande surface après que le temps de présence par rayon a montré où la visite s’enlisait.
- Piloté le pic de printemps sur la courbe, en augmentant les effectifs jardin et extérieur semaine après semaine au fur et à mesure de l’arrivée des clients.
- Jugé une campagne de prospectus sur les visites de la semaine suivante, pas seulement sur les ventes.
- Mesuré la cour séparément du magasin et doté le drive sur son propre flux.
- Mesuré la part de pros et de particuliers sur le site à partir des véhicules arrivant, et organisé la cour et le magasin en conséquence.
- Un magasin de peinture avec une seule entrée s’est servi d’un simple comptage d’entrée et de la courbe horaire pour fixer son planning, rien de plus.
Démarrer sur un site de bricolage ou de négoce
La plupart des sites démarrent sur le Wi-Fi déjà présent dans le bâtiment ; la cour extérieure est couverte en ajoutant un ou deux points d’accès, et un capteur d’entrée donne des comptages exacts entrées/sorties là où ils comptent. Le personnel et les chauffeurs-livreurs sont filtrés des comptages. Le premier mois donne les deux courbes, le flux de la cour et le temps de présence par rayon ; une enseigne ajoute des sites sur la même configuration et les compare à périmètre égal, dans le tableau de bord ou via l’API dans votre propre BI. La méthode est anonyme par conception et c’est la seule méthode d’analyse de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données.
Comment fonctionne le comptage de personnes par Wi-Fi → Compteur de passage pour magasin : voir ce qui se passe avant la caisse →
Telia's partnership with Bumbee Labs is important for us to expand our business. It allows us to develop our use cases for location and movement insights to be even more granular. By combining our anonymized and aggregated mobile network data with Bumbee Labs solution of GDPR-safe Wi-Fi probe data, we ensure that the collection of data follows the strictest guidelines of GDPR compliance all the way.
Questions fréquentes
Notre site est à moitié en extérieur. Pouvez-vous mesurer la cour ?
Oui. Le flux extérieur dans la cour, au drive et sur le parking est mesuré avec le magasin, pour voir les arrivées, la part qui entre, et où sur le site les files se forment.
Peut-on distinguer les professionnels des particuliers ?
La courbe horaire les sépare bien en pratique, les pros tôt en semaine, les particuliers le soir et le week-end, et sur certains sites la répartition a aussi été mesurée à partir des véhicules arrivant. Rien n’identifie une personne ; le résultat est un flux agrégé par heure et par zone.
Un prospectus promotionnel se voit-il dans les chiffres ?
Oui. Les visites de la semaine qui suit un prospectus ou une offre sont comparées aux semaines précédentes, pour voir si la campagne a fait venir du monde, et si ce monde est allé au rayon mis en avant.
Faut-il des caméras sur un grand site ?
Non. La mesure de base fonctionne sur le Wi-Fi du site, anonymement, et c’est la seule méthode d’analyse de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données. Des capteurs d’entrée ajoutent des comptages exacts là où vous le souhaitez, et le personnel est filtré.
Ce que les négoces et enseignes de bricolage font des données
Des négoces de matériaux que nous mesurons ont fixé des horaires d’ouverture pros et particuliers sur deux courbes horaires distinctes, doté le comptoir de retrait et le service de découpe sur des temps d’attente mesurés plutôt qu’à l’estime, et réagencé les coins morts d’une grande surface après que le temps de présence par rayon a montré où la visite s’enlisait. Plusieurs pilotent le pic de printemps sur la courbe des visiteurs semaine après semaine, pour que les effectifs jardin et extérieur montent avec les clients plutôt qu’avec le calendrier. L’un a mesuré la part de pros et de particuliers sur le site à partir des véhicules arrivant, et organisé la cour et le magasin en conséquence.