Vidéosurveillance ou comptage anonyme en magasin : RGPD
Ce que le RGPD demande à un magasin qui filme ses clients par vidéosurveillance, et ce qui change avec le comptage anonyme. Les images enregistrées entraînent des analyses d'impact, un affichage et des règles de conservation ; compter sans image n'entraîne rien de tout cela. Orientation générale qui n'est pas un conseil juridique.
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Le RGPD n’interdit pas la mesure en magasin ; il encadre les données personnelles. L’image d’un client captée par une caméra est une donnée personnelle, donc la vidéosurveillance entraîne des analyses d’impact, un affichage et des règles de conservation. Le comptage anonyme qui ne crée jamais d’image n’a aucune de ces obligations. Ce guide est une orientation et ne remplace pas un conseil juridique.
Que pouvons-nous faire avec des caméras en magasin ?
Les caméras peuvent servir au comptage en conformité, à condition de respecter les obligations qui accompagnent l’enregistrement. Filmer des clients entraîne des analyses d’impact, un affichage et des règles de conservation, et une caméra en mode comptage produit des chiffres plutôt que des images. Quelles règles s’appliquent à vos locaux, c’est à votre propre conseiller juridique de le dire.
Une revue de confidentialité pose en général les mêmes questions : ce que le système enregistre, qui peut le visionner, combien de temps les images sont conservées, ce qu’en dit le comité social et économique, et ce qui se passe quand un client pose la question.
Pourquoi la vidéosurveillance en magasin entraîne-t-elle une revue de confidentialité ?
La plupart des fournisseurs de comptage vendent des caméras, et c’est donc un système de caméras qu’on propose d’abord aux enseignes. Aucune des questions ci-dessus ne porte sur le commerce, et toutes coûtent du temps, aussi rigoureusement que le système soit exploité. Une méthode qui ne crée jamais d’image ne donne à ces règles aucune prise : ce qui sort du système est déjà un comptage, un temps de présence ou un flux, anonyme et agrégé. Un projet de caméras commence par la revue de confidentialité ; un projet de comptage sans image commence par les données.
Comment fonctionne la mesure sans caméra ?
Le comptage par Wi-Fi remplace la caméra sur toute la surface de vente. Les points d’accès qu’un magasin exploite déjà deviennent un réseau de capteurs de fréquentation qui fournit comptages, temps de présence, parcours et conversion. La suppression irréversible des données personnelles fait partie de la méthode, et il ne reste que des statistiques anonymes et agrégées. Le comptage Wi-Fi est la seule méthode d’analyse de fréquentation en Europe approuvée par une autorité de protection des données, si bien que la question centrale de confidentialité a déjà été examinée par un régulateur.
Là où une porte exige un comptage exact des entrées et des sorties, le LiDAR l’apporte sans optique. À eux deux, ils donnent à un magasin l’ensemble des métriques retail sans aucun matériel optique. Le fonctionnement du comptage sans caméra, étape par étape, est expliqué dans compter sans caméras.
Quand une caméra a-t-elle encore du sens ?
Certains points se prêtent encore à une caméra : un parc de caméras existant, un comptoir de service ou une file d’attente où une seule famille de matériel doit remplir plusieurs fonctions. Les caméras IA modernes comptent dans la caméra, et seuls les chiffres en sortent. Pour une enseigne, le critère est la proportionnalité : placer du matériel capable de filmer là où il est nécessaire, et faire tourner la mesure de toute la surface sans caméra, pour qu’une plus petite partie du magasin ait à être discutée lors de la revue de confidentialité.
Une enseigne peut-elle mesurer tout le tunnel sans observer personne ?
Oui. Le tunnel dont une enseigne a besoin (passants, taux de captation, entrées, temps de présence, conversion) se mesure en comptant tout le monde de façon anonyme. La page analyse de fréquentation retail et les études de cas le montrent à l’œuvre. Réservez une démo et voyez-le sur votre propre plan de magasin.
Envie de voir ce que cela donnerait pour votre site ?
Questions fréquentes
Peut-on compter les visiteurs d'un magasin sans aucune caméra ?
Oui. Le comptage par Wi-Fi lit des signaux anonymes avec les points d'accès qu'un magasin exploite déjà, et fournit comptages, temps de présence, parcours et conversion sur toute la surface de vente, sans aucun matériel optique. Le LiDAR ajoute une précision sans caméra aux entrées où il faut des comptages exacts.
Le comptage par caméra est-il illégal au regard du RGPD ?
Non. Le comptage par caméra peut se faire en conformité, et en mode comptage une caméra IA moderne produit des chiffres et aucune image. La différence tient aux obligations. Une vidéo identifiable entraîne des analyses d'impact, un affichage obligatoire et des durées de conservation ; une méthode qui ne crée jamais d'image n'entraîne rien de tout cela, et c'est pourquoi le sans-caméra est le chemin le plus court dans une revue de confidentialité. Ce guide est une orientation et ne remplace pas un conseil juridique.
Quelles données un magasin obtient-il réellement sans caméra ?
Comptages de visiteurs et de passants, taux de captation depuis la vitrine, temps de présence et flux par zone sur toute la surface, conversion rapportée aux données de caisse, et comparaison entre magasins : le tableau retail complet. Les métriques sont les mêmes qu'avec des caméras ; seul le capteur change.
Que faut-il demander à un fournisseur de comptage sur la confidentialité ?
Demandez ce qui est capturé (signaux, images, identifiants), ce qui subsiste après traitement (seulement des agrégats anonymes, ou aussi des données brutes stockées), et quel contrôle indépendant la méthode a passé. Un fournisseur qui a de bonnes réponses les mettra par écrit.