Sie wissen, was verkauft wurde. Sie wissen nicht, wer vorbeiging, hereinkam, etwas anprobierte und ohne Tüte wieder ging.
Die Kasse erfasst den letzten Schritt eines langen Trichters. Kundenfrequenzmessung für Modegeschäfte zeigt jeden Schritt davor, damit Schaufenster, Fläche, Umkleiden und Dienstplan an dem gemessen werden, was sie tatsächlich leisten.
Für die einzelne Boutique wie für die Modekette. Anonym, von einer Datenschutzbehörde genehmigt.
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Drei Fragen, die sich jeder Modehändler stellt
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Zieht das Schaufenster Kunden herein, oder wird es nur angeschaut?
Die Eintrittsquote ist der Anteil der Passanten, die tatsächlich hereinkommen. Gemessen pro Schaufensterwechsel und pro Kampagnenwoche ist das Schaufenster keine Geschmacksfrage mehr. Manche Fenster holen Kunden von der Straße, andere ernten nur Blicke.
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Wo im Geschäft stirbt der Kauf?
Die Verweildauer pro Zone zeigt, ob Kunden die Umkleiden erreichen, wie lange sie dort an einem vollen Nachmittag warten und an welchen Kleiderständern niemand stehen bleibt.
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Folgt der Dienstplan den Kunden, oder der Gewohnheit?
Eine Stundenkurve pro Filiale, Woche für Woche, zeigt, wann die Fläche voll und die Kasse ruhig ist, damit Personalstunden der Nachfrage folgen statt der Tradition.
Der Trichter, von dem ein Modegeschäft lebt
Der Modehandel läuft auf einem Trichter, der selten von Anfang bis Ende gemessen wird: Menschen gehen am Schaufenster vorbei, manche kommen herein, manche erreichen die Umkleiden, manche kaufen. Die Kasse erfasst nur den letzten Schritt. Alles davor, die Eintrittsquote des Schaufensters, der Kleiderständer, an dem niemand stehen bleibt, die Schlange vor den Umkleiden an einem vollen Nachmittag, ist der Ort, an dem der Kauf gewonnen oder verloren wird. Kundenfrequenzmessung für Modegeschäfte erfasst diese Schritte anonym und macht daraus Entscheidungen über Schaufenster, Flächenplanung, Dienstplan und Kampagnenkalender.
Das sehen Sie, Filiale für Filiale
- Passanten und Eintrittsquote: wie viele vorbeigehen, wie viele hereinkommen, und was ein neues Schaufenster oder ein Sale-Schild verändert.
- Verweildauer pro Zone: Eingangsbereich, Kleiderständer, Damen-, Herren- und Kinderabteilung, Umkleiden, Kasse, damit Sie sehen, wo Kunden verweilen und wo sie umkehren.
- Druck auf die Umkleiden: der Anteil der Besucher, die etwas anprobieren, und die Verweildauer an den Umkleiden pro Stunde sind das früheste Zeichen für eine Schlange, und eine Schlange dort ist verlorene Conversion.
- Conversion: Besucher gegenüber Transaktionen, über eine Integration mit Ihrem eigenen Kassensystem.
- Die Stundenkurve: jeden Tag, jede Filiale, damit Personalstunden dem tatsächlichen Kundenaufkommen folgen.
- Filiale gegen Filiale: dieselben Kennzahlen an jedem Standort, damit Ihre beste Filiale zum Playbook für den Rest wird.
Wie diese Zonen und Wege auf einem Grundriss zusammenkommen, zeigen die Heatmaps im Einzelhandel. Was eine gute Conversion-Rate in der Mode ist, und warum die eigene Ausgangsbasis mehr zählt als der veröffentlichte Wert, steht bei den Conversion-Benchmarks im Einzelhandel.
Was Modehändler damit gemacht haben
Das haben Modehändler, die wir messen, tatsächlich getan, in Geschäften an Einkaufsstraßen, in Einkaufszentren und in Fachmarktzentren:
- Den Schaufensterplan geändert, nachdem die Eintrittsquote pro Schaufensterwechsel gemessen wurde: manche Fenster holten Kunden von der Straße, andere ernteten nur Blicke.
- Personal zu den Umkleiden verschoben in den Stunden, in denen die Verweildauer dort stieg, und zugesehen, wie die Conversion nachzog.
- Eine Abteilung neu geplant, nachdem die Verweildauer pro Abteilung zeigte, wo Besucher ihre Zeit verbrachten und wo sie geradewegs vorbeigingen.
- Eine Sale-Woche ehrlich bewertet: mehr Menschen kamen herein, ein kleinerer Anteil kaufte, und die nächste Kampagne wurde auf dieser Tatsache geplant statt auf der Umsatzsumme.
- Die ersten Wochen einer neuen Filiale Stunde für Stunde verfolgt und das lokale Marketing auf die Zeitfenster gerichtet, die es brauchten.
- Ein Outlet und eine temporäre Verkaufsfläche genauso gemessen wie die festen Filialen, und daran entschieden, was bleibt.
- Eine ganze Kette auf demselben Trichter verglichen, sodass eine schwache Filiale an der Eintrittsquote oder an der Conversion diagnostiziert wurde und die passende Maßnahme bekam.
- Sport- und Modeketten haben den Saisonstart Woche für Woche beobachtet, Ski, Laufen, und Einkauf wie Personal an der Kurve statt am Kalender ausgerichtet.
- Kindermode bringt ihr eigenes Muster mit, längere Besuche mit Kinderwagen und Familien, und Schlangen an den Umkleiden, die sich früher am Tag bilden.
Ein Flagship-Store an einer städtischen Einkaufsstraße
Der Flagship-Store einer nordischen Sport- und Modemarke an der Biblioteksgatan in Stockholm hat mit Bumbee Labs nicht nur gesehen, wie viele Menschen hereinkamen, sondern auch, wie lange der Besuch dauerte und wie sich die Kunden durch das Geschäft bewegten, um zu beurteilen, welche Präsentationen tatsächlich funktionierten, und um das Beste aus einer starken Marke an einem starken Standort zu machen. Dieselben Fragen gelten für jedes Geschäft mit einem Schaufenster an einer belebten Straße. Mehr über Flagship-Stores →
So starten Sie in einem Modegeschäft
Die meisten Modegeschäfte starten auf dem Wi-Fi, das bereits im Geschäft ist: die Messung läuft auf den vorhandenen Access Points, ergänzt um höchstens ein oder zwei, die den Eingang und den Gehweg davor abdecken. Wo exakte Eingangszahlen wichtig sind, ergänzt ein kleiner 3D-Sensor oder eine LiDAR-Einheit über der Tür die Präzision, und das Personal wird aus den Zählungen herausgefiltert, damit die Zahlen sauber sind. Der erste Monat liefert Stundenkurve, Eintrittsquote und Verweildauer pro Zone für dieses Geschäft; eine Kette nimmt weitere Filialen auf derselben Basis hinzu und bekommt einen Vergleich auf gleicher Grundlage, im Dashboard oder direkt in Ihr eigenes BI über die API. Die Methode ist anonym durch Bauart und die einzige Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde, sodass die Datenschutzprüfung mit einer Frage beginnt, die bereits beantwortet ist.
So funktioniert Wi-Fi-Personenzählung → Einfacher Zähler, Sensor oder Wi-Fi: was passt zu Ihrem Geschäft? →
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Häufig gestellte Fragen
Wir haben bereits einen Türzähler. Was kommt hier hinzu?
Ein Türzähler liefert eine Zahl pro Tag. Kundenfrequenzmessung für Modegeschäfte verbindet diese Zahl mit allem drumherum, den Passanten, die nie hereinkamen, der Eintrittsquote des Schaufensters, der Verweildauer an Umkleiden und Kleiderständern und der Conversion vom Besucher zum Käufer, sodass Sie nicht nur wissen, wie viele kamen, sondern was zu ändern ist.
Funktioniert das auch für eine einzelne Boutique, nicht nur für Ketten?
Ja. Ein einzelnes Geschäft bekommt dasselbe Bild von Eintrittsquote, Verweildauer und Conversion wie eine Kette, und die Fragen sind dieselben, konvertiert das Schaufenster, wo verweilen die Kunden, wann sollte Personal auf der Fläche sein. Ketten legen den Filialvergleich obendrauf.
Können wir die Frequenzdaten mit unseren Verkaufsdaten kombinieren?
Ja. Die Verkaufsdaten kommen über eine Integration mit Ihrem eigenen Kassen- oder Warenwirtschaftssystem, sodass Conversion, Durchschnittsbon pro Besuch und Umsatz pro Besucherstunde neben den Frequenzzahlen im selben Dashboard stehen.
Brauchen wir Kameras im Geschäft?
Nein. Die Basismessung läuft anonym über das Wi-Fi, das Sie bereits haben, und sie ist die einzige Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde. Wo Sie exakte Eingangszahlen wollen, ergänzt ein kleiner optischer 3D-Sensor oder eine LiDAR-Einheit über der Tür die Präzision, ohne Bilder von irgendjemandem zu speichern.
Was Modehändler mit den Daten machen
Eine Modekette, die wir messen, hat Eintrittsquote und Verweildauer an den Umkleiden über einen Kampagnenzeitraum in ihren Filialen verfolgt. Die Kampagne holte mehr Menschen von der Straße herein, doch ein kleinerer Anteil von ihnen erreichte die Umkleiden: der Engpass war die Schlange vor den Umkleiden an vollen Nachmittagen, nicht das Schaufenster. In diesen Stunden wurde Personal von der Kasse zu den Umkleiden verschoben, und die Conversion zog nach. Mehrere Ketten, mit denen wir arbeiten, messen in jeder Filiale denselben Trichter, sodass eine schwache Filiale an der Eintrittsquote oder an der Conversion diagnostiziert wird und die passende Maßnahme bekommt statt einer pauschalen.