Besucherzählung & Besucheranalyse für Museen und Kultureinrichtungen

Die Besucherzählung im Museum von Bumbee Labs zeigt Kultureinrichtungen, wann Besucher kommen, wie lange sie in jeder Ausstellung bleiben und wie viele Shop und Café erreichen. Gezählt wird per Wi-Fi in den Galerien, an Eingängen präzise mit 3D-Sensoren. Bumbee Labs ist das Unternehmen hinter der einzigen Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde.

Das Wichtigste in Kürze

• Besuchszahlen und Verweildauer für jede Galerie, jede Ausstellung und jedes Exponat, wobei eine Sonderausstellung als eigener Raum gemessen wird.
• Auch Museumsshop und Café sind Zonen. Sie sehen, wie viele Besucher dorthin gelangen und wie lange sie bleiben.
• Wi-Fi deckt die Galerien und Säle ab, und 3D-Sensoren ergänzen präzise Zählungen an Eingängen und in Räumen mit ungleichmäßiger Wi-Fi-Abdeckung.
• Exportierbare, gremienfertige Berichte für Förderer entstehen aus denselben anonymen Daten, dazu kommt der API-Zugang.
• Weiter unten: sieben Fragen, die Museen stellen, von den Ausstellungen, die ihren Platz verdienen, bis zur Zahl für den Förderer, und zehn kürzere.

Welche Fragen beantwortet Besucheranalyse für Museen und Kultureinrichtungen?

Welche Ausstellungen verdienen ihre Fläche?

Ein Museum sieht, welche Ausstellungen ihre Fläche verdienen, wenn jede Galerie, jeder Saal und jedes Exponat eine eigene Besuchszahl und Verweildauer erhält, neben der Gesamtzahl für das Gebäude. Sie sehen, an welchen Exponaten Menschen verweilen und an welchen sie vorbeigehen, und wo die stark und schwach frequentierten Zonen liegen, wenn Sie Exponate platzieren.

Weil die Verweildauer pro Galerie gemessen wird, sehen Kuratoren auch, ob eine Neuhängung oder eine neue Vermittlung verändert hat, wie lange Menschen bleiben. Mix und Platzierung von Exponaten und Veranstaltungen können sich an denselben Zahlen ausrichten. Der Beitrag zur Verweildauer im Museum zeigt, was Galerien daraus lernen.

Was hat die Sonderausstellung dem Museum gebracht?

Ein Museum misst eine Sonderausstellung als eigene Zone. Die Schau erhält damit eine eigene Besuchszahl und Verweildauer, dazu den Besuchszuwachs, den sie dem ganzen Haus gebracht hat. So lässt sie sich direkt der ständigen Sammlung oder derselben Saison im Vorjahr gegenüberstellen, nach dem Prinzip des Benchmarking von Besucherzahlen: Gleiches mit Gleichem.

Wird die Schau beworben, legt man die Wirkung von Kampagnen und Veranstaltungen über die Gesamtzahl des Hauses, sodass sich der Effekt der Kampagne auf die Besuchszahlen an denselben Zahlen ablesen lässt. Wie Sie die Eventwirkung messen, beschreibt die Methodenseite.

Wie viele unserer Besucher kommen bis in den Shop und ins Café?

Der Museumsshop und das Restaurant oder Café werden wie jede Galerie als Zonen gemessen. Für jede Zone sehen Sie die Zahl der Besuche, den Anteil der Museumsbesucher, der sie erreicht, und wie lange die Besucher dort bleiben. Gezählt wird im ganzen Gebäude über die WLAN-basierte Besucherzählung.

Die Wege zwischen den Zonen zeigen, durch welche Galerien die Besucher auf dem Weg dorthin gehen. An den Spitzen pro Zone lesen Sie ab, wann Shop und Café am stärksten besucht sind, was bei der Planung von Personal und Öffnungszeiten hilft.

Lassen die Besucher den Ostflügel aus?

Daten zu den Strömen zeigen, wie sich Besucher zwischen den Galerien und Sälen eines Museums bewegen und ob sie einen Flügel regelmäßig auslassen. Beschilderung und Wegeführung lassen sich anpassen. Die Wirkung messen Sie, indem Sie Ströme und Verweildauer vor und nach der Änderung vergleichen, mit den stark und schwach frequentierten Zonen auf einer Galerie-Heatmap.

Änderungen für Besucherfluss, Komfort oder Sicherheit lassen sich mit demselben Vergleich prüfen.

Welche Besucherzahl melden wir dem Förderer, und hält sie einer Prüfung stand?

Melden sollte ein Museum eine Zahl, deren Zählung es erklären kann. Automatisierte Zählung liefert die prüffähigen Besucherzahlen, die Förderer ohnehin verlangen, kalibriert anhand manueller Kontrollzählungen und aufgeschlüsselt nach Ausstellung, Saison und Programmart. Der Leitfaden Besucherzahlen für Fördergeber behandelt die Berichterstattung.

Bumbee Labs liefert sie als exportierbare Dashboards und gremienfertige Berichte mit echten Besucherzahlen pro Galerie oder Saal, in einem Format, das Förderer und Zuwendungsgeber akzeptieren. Die jährliche Berichterstattung an Förderer stützt sich damit auf gemessene Belege. Welche Besucherdaten Sie erhalten, zeigt der vollständige Kennzahlenkatalog.

Als öffentlich geförderte Einrichtung teilt ein Museum oft seine Förderer und seine Datenschutzanforderungen mit Bibliotheken und Städten & Kommunen.

Zählen Gäste von Café und Shop als Museumsbesucher?

Ob sie zählen, hängt von der Definition des Förderers ab, und ein Museum kann beides berichten. Zonenbasierte Zählung hält die Gesamtzahl des Gebäudes getrennt von den Besuchen der einzelnen Ausstellungen, mit Café und Shop als eigenen Zonen. So lässt sich die Besucherzahl in beiden Formen angeben.

Wie planen wir Saalaufsicht und Ehrenamtliche um die Besucherspitzen herum?

Besucherspitzen nach Stunde, Tag und Saison und pro Zone zeigen, wann ein Museum Aufsicht und Ehrenamtliche in den Sälen braucht und wann es in den Galerien ruhig ist. So folgen Öffnungszeiten und Personaleinsatz der tatsächlichen Nachfrage. Die Zählungen gelangen über die Analyseplattform & API in Ihre Planungswerkzeuge.

Personaleinsatzplanung mit Besucherdaten zeigt, wie ein Dienstplan aus dem stündlichen Muster entsteht.

Welche weiteren Besucherfragen stellen Museen?

• Wie füllen wir die nationale Museumsstatistik aus? Dieselbe Messung kann jede Zähldefinition bedienen, etwa Besuche im Gebäude oder in einer Ausstellung; wie sich die Definitionen unterscheiden, zeigt Museumsbesuche in Zahlen.
• Wie schneiden wir im Vergleich mit anderen Museen ab? Vergleichen Sie Besuche pro Öffnungsstunde, Verweildauer und Saison mit Ihren eigenen Vorjahren; der Beitrag Museums-Benchmarks erklärt, wie man Gleiches mit Gleichem vergleicht.
• Welche Zahlen gehören in die Pressemitteilung und an den Sponsor? Besuche, Verweildauer und Besuchszuwachs pro Ausstellung, abgelesen an denselben Zahlen wie die Kampagne; siehe Ausstellungszahlen für die Presse.
• Zählt eine Schulklasse als ein Besuch oder als dreißig, und wann kommt sie? Die Statistiken zählen Schulgruppen unterschiedlich, und eine Zählung an jedem Eingang und in jeder Öffnungsstunde zeigt einen Schulbesuch als Spitze in einer bestimmten Stunde.
• Freier Eintritt heißt keine Tickets und keine Zahl. Automatisierte Zählung an jedem Eingang gibt einem Museum mit freiem Eintritt eine Besucherzahl ohne Tickets und ersetzt manuelle Zählungen und Schätzungen durch prüffähige Zahlen.
• Lohnt sich die Abendöffnung? Spitzen und Trends über Tag und Saison lassen die Öffnungszeiten der Nachfrage folgen, und ein Vorher-nachher-Vergleich zeigt, was die späteren Stunden gebracht haben.
• Vor einem beliebten Werk bildet sich eine Schlange. Staut sie sich bis in benachbarte Galerien, kann man das Werk versetzen oder die Wegeführung darum herum ändern. So verteilen sich die Besucher neu, bevor das Gedränge den restlichen Besuch beeinträchtigt, und derselbe Vergleich zeigt, ob es gewirkt hat; siehe Warteschlangen, Andrang und Kapazität.
• Kommt dasselbe Publikum wieder? Wiederbesuche (mit Opt-in der Besucher) zeigen, ob neue oder wiederkehrende Besucher die Besuchszahlen tragen.
• Füllen verregnete Sommertage das Museum? Wetter und Schulferien bewegen die Besuchszahlen, deshalb stellt ein fairer Vergleich dieselben Wochen gegenüber.
• Kommt unser Publikum aus der Region oder von auswärts? Das ist eine Frage des Einzugsgebiets, und die Einzugsgebietsanalyse zeigt, wie eine Einrichtung ihr Einzugsgebiet aus Mobilfunkdaten abliest.

Reicht einem Museum ein Personenzähler, oder braucht es Besucheranalyse?

Ein Personenzähler reicht, wenn die einzige Frage lautet, wie viele Menschen hereingekommen sind. Für ein Museum, das bisher von Hand gezählt hat, ist das ein echter Fortschritt: eine laufende Gesamtzahl statt Handzählern und Schätzungen und eine Zahl, die die Berichtspflicht gegenüber einem Förderer erfüllt. Besucheranalyse für Museen beantwortet die Fragen danach: welche Ausstellungen ihren Platz verdient haben, wie lange Besucher in jeder Galerie geblieben sind, an welchen Räumen sie vorbeigegangen sind, wie viele weiter in den Shop oder ins Café gegangen sind und ob neue oder wiederkehrende Besucher die Besuchszahlen tragen (mit Opt-in der Besucher). Für die Besucherforschung im Museum heißt das: Daten zu Strömen und Verweildauer zeigen Kuratoren, welche Galerien ihren Beitrag leisten und wo der Besuch ins Stocken gerät.

Diese Fragen prägen das Programm der nächsten Saison und die nächste Förderrunde. Eine einzelne Zählung an der Tür kann sie nicht beantworten; dafür braucht es Messung auf Zonenebene zu Verweildauer, Strömen und Wiederbesuchen (mit Opt-in der Besucher). Mit zonenbasierter Messung stammt beides aus denselben anonymen Daten: die Gesamtzahl für den Jahresbericht und die Details Galerie für Galerie für Entscheidungen zu Programm, Raumaufteilung und Personaleinsatz. Der Vergleich Personenzähler oder Besucheranalyse zeigt, wann ein einfacher Zähler genügt und wann sich Analyse lohnt.

Sollte ein Museum Besucher mit Wi-Fi oder mit 3D-Sensoren zählen?

Für die Besucherzählung im Museum kombiniert Bumbee Labs beides. Die Wi-Fi-Zählung erfasst die aggregierte Bewegung in den Galerien und Sälen und macht daraus Statistiken darüber, wie jeder Raum abschneidet: die Ströme zwischen den Galerien, die Verweildauer pro Ausstellung und wo Warteschlangen und Gedränge entstehen. Die 3D-Sensor-Zählung ergänzt präzise Zählungen an Eingängen und in einzelnen Räumen mit ungleichmäßiger Wi-Fi-Abdeckung. Beide Methoden zählen anonym, und niemand wird identifiziert. Die Wi-Fi-Zählung nimmt keine Bilder auf. Wo ein 3D-Sensor zählt, wird das Video nur für die Analyse verarbeitet, und es werden keine Bilder von Personen gespeichert. Sind Spitzen und Trends über den Tag und die Saison sichtbar, können Öffnungszeiten und Personaleinsatz der tatsächlichen Nachfrage folgen. Wie Sie Besucherströme messen, zeigt der Leitfaden mit den Methoden im Vergleich.

Worauf sollte ein Museum bei einer Plattform für Besucheranalyse achten?

Sechs Kriterien unterscheiden eine Analyseplattform fürs Museum, die eine öffentlich geförderte Einrichtung vertreten kann, von einer, die sie nicht vertreten kann:

1. Anonymität mit behördlicher Genehmigung. Viele Anbieter nennen ihre Lösung DSGVO-konform. Die Genehmigung durch eine Datenschutzbehörde ist eine stärkere Zusicherung, und auf sie kann sich eine öffentlich geförderte Stelle berufen.
2. Zonenauflösung bis auf Galerie, Saal und Exponat. Eine Gesamtzahl am Eingang kann keine Ausstellungen vergleichen; Zählung auf Zonenebene zeigt Besuche und Verweildauer pro Raum.
3. Berichte, die Förderern genügen. Exportierbare, gremienfertige Berichte auf Basis gemessener, prüffähiger Zahlen.
4. API-Zugang, damit die Besuchszahlen in die eigenen Berichts- und Planungswerkzeuge der Einrichtung fließen.
5. Ein Methodenmix. Wi-Fi deckt ganze Galerien und Säle ab, und Kamera- oder Sensorzählung bringt Präzision an Eingängen und in einzelnen Räumen mit ungleichmäßiger Abdeckung.
6. Kalibrierung anhand manueller Kontrollzählungen. Zahlen, die an Förderer berichtet werden, müssen einer Prüfung standhalten, also sollte die Plattform ihre Zählungen validieren und offenlegen, wie sie das tut.

Kommt Besucheranalyse im Museum mit einem Schulbesuch oder einer Blockbuster-Eröffnung zurecht?

Ja. Der Ansatz hat sich im großen Maßstab in der Hovet Arena in Stockholm bewährt, wo dieselbe zonenbasierte Messung die intensiven Spitzen in den Pausen bewältigt. In einem Museum kommt der Ansturm mit einem Schulbesuch oder einer Blockbuster-Eröffnung, und die Kennzahl ist das Engagement; in einer Arena ist es der Kioskumsatz. In beiden Fällen werden anonyme Ströme zwischen Zonen gemessen.