Heatmaps im Einzelhandel: So bewegen sich Ihre Kunden im Store

Eine Zählung an der Tür sagt, wie viele Menschen hereingekommen sind. Wohin sie im Geschäft gegangen sind, sagt sie nicht. Eine Heatmap im Einzelhandel beantwortet das direkt auf dem Grundriss: Die Fläche ist in Zonen aufgeteilt, und jede Zone zeigt ihr eigenes Frequenzmuster.

Was zeigt eine Heatmap im Einzelhandel?

Eine Heatmap im Einzelhandel zeigt, wie jeder Bereich eines Geschäfts genutzt wird: wo sich Besucher sammeln, welche Wege sie über die Fläche nehmen, wie lange sie in jeder Zone bleiben und wie viele Passanten das Schaufenster von draußen hereinzieht. Die Karte setzt sich aus fünf Messgrößen zusammen:

• Stark und schwach frequentierte Zonen: die Bereiche, in denen Besucher verweilen, und die, an denen sie vorbeigehen oder die sie nie erreichen.
• Laufwege: die Routen, die Menschen über die Fläche nehmen, vom ersten bis zum letzten Halt.
• Verweildauer pro Bereich: wie lange Besucher in jeder Zone bleiben, getrennt nach kurzem Blick und echtem Besuch.
• Ankerpositionen: die Zonen, die die meiste Frequenz anziehen und halten.
• Von der Straße zur Tür: die Passanten draußen und wie viele von ihnen hereinkommen, sodass die Karte schon vor dem Eingang beginnt.

Eine klassische Heatmap ist eine farbige Überlagerung auf dem Bild einer einzelnen Kamera. Bumbee Labs liefert Zonen-, Strom- und Weganalysen für die ganze Fläche, vergleichbar Woche für Woche und Standort für Standort.

Welche Entscheidungen stützt eine Heatmap im Einzelhandel?

Eine Heatmap im Einzelhandel liefert die Grundlage für Entscheidungen über das Layout und die Hauptroute, über den Platz von Kampagnen und Hero-Produkten und darüber, wo das Personal zu Spitzenzeiten steht. Weil jedes Geschäft auf dieselbe Weise gemessen wird, sieht eine Kette außerdem, welche Ladenlayouts sich zu kopieren lohnen.

Verfehlt die meistgenutzte Route die Produkte, die Sie am liebsten zeigen möchten, macht die Heatmap das sichtbar. Mit den Trichter- und Verweildauerdaten hat eine große skandinavische Einzelhandelskette, die mit Bumbee Labs arbeitet, die Hauptroute in einigen ihrer Filialen neu gestaltet.

Dieselbe Kette hat ihre Kampagnenbotschaften außerdem in den stark frequentierten Zonen platziert. Ein Flagship kann vor und nach einer Änderung messen, wie sich ein Kampagnentisch, eine Feature-Wand oder eine Markeninstallation auf Frequenz und Verweildauer auswirkt.

Spitzen auf Zonenebene zeigen, wo sich zu welchen Stunden Menschen aufhalten, sodass das Personal dort eingesetzt werden kann, wo die Besucher sind.

Betreiben Sie viele Filialen, machen dieselben Zonenkennzahlen an jedem Standort Best Practice sichtbar und kopierbar. Bei einem einzelnen Flagship geht die Karte mehr in die Tiefe: von der Schaufensterwirkung über die Flächenströme bis zur Verweildauer in einem einzigen Vorzeigegeschäft.

Wie werden Kundenströme anonym gemessen?

Die Wi-Fi-basierte Personenzählung misst sie ohne Kameras, mit den Access Points, die ein Geschäft bereits betreibt. Während sich Menschen bewegen, senden ihre Telefone Signale, und das System macht daraus anonyme Zonenstatistiken. Besucher installieren keine App und melden sich nirgends an, und niemand wird jemals identifiziert.

KI-Filter entfernen Störsignale wie stationäre Geräte und personalähnliches Verhalten, und jede Installation wird anhand manueller Kontrollmessungen kalibriert.

Bumbee Labs ist das Unternehmen hinter der einzigen Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde.

Wie lesen Sie eine schwach frequentierte Zone in einer Heatmap im Einzelhandel?

Eine schwach frequentierte Zone muss gedeutet werden, bevor man handelt. Dahinter kann ein Layoutproblem stecken, ein Produktproblem oder schlicht die hintere Ecke des Gebäudes, und welches davon es ist, zeigt der Kontext. Prüfen Sie zuerst den Trichter rund um die Zone.

Stellen Sie die Zonendaten diesem Trichter gegenüber (Passanten, Eintrittsquote, Besuche und Verweildauer), und vergleichen Sie gleiche Zeiträume miteinander. Der vollständige Kennzahlenkatalog zeigt jede Kennzahl, die hinter der Karte stehen kann, und wie Sie sie über Dashboards und die API erhalten. Wenn Karte und Trichter in dieselbe Richtung zeigen, ist die Entscheidung meist klar.