Warteschlangen, Andrang und Kapazität messen

Eine Warteschlange an der Kasse, ein Ansturm am Einlass und eine Halle, die sich zur Stoßzeit füllt, sehen wie verschiedene Probleme aus, werfen aber dieselbe Frage auf: Wo baut sich Druck auf, und hat der Raum Platz dafür? Die Abschnitte unten beschreiben, wie das gemessen wird und was Sie mit dem Ergebnis anfangen, und verlinken auf die Seiten zu einzelnen Umgebungen.

Wie werden Warteschlangen, Andrang und Kapazität gemessen?

Eine Warteschlange wird als Warteschlangenlänge und als die Zeit erfasst, die Menschen an einem Servicepunkt warten, Andrang als Belegung und Fluss pro Zone und Kapazität als Belegung im Verhältnis zu einer Grenze, die Sie festlegen. Sensoren liefern exakte Zählungen an einem festgelegten Punkt, und Wi-Fi zeigt die Anwesenheit im Bereich darum herum.

An einem Einlass oder einer Tür, wo die Zählung exakt sein muss, zählt ein 3D-Sensor oder eine KI-Kamera jede Person beim Hinein- und Hinausgehen und hält die Gesamtzahl laufend fest. An einer Sicherheitsspur liefert LiDAR ebenfalls exakte Zählungen. In einem größeren Bereich zeigt Wi-Fi, wie viele Menschen anwesend sind und wie diese Zahl im Laufe des Tages ansteigt und wieder abnimmt. Steigt dort, wo Menschen warten, die Verweildauer immer weiter, bildet sich eine Warteschlange.

Bumbee Labs ist das Unternehmen hinter der einzigen Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde.

Wie erkennen Sie, dass sich eine Warteschlange oder ein Andrang aufbaut?

Basiswerte nach Stunde, Tag und Saison zeigen, wann sich ein Ort üblicherweise füllt, sodass das Personal zur regelmäßigen Spitze bereitsteht. Bei einer unerwarteten Spitze warnt das Add-on Crowd Alert das Personal nahezu in Echtzeit, wenn eine Zone einen von Ihnen festgelegten Schwellenwert überschreitet.

Die Basiswerte stammen aus derselben Messung über mehrere Wochen, sodass jeder Ort mit seinem eigenen Normalzustand verglichen wird. Der Beitrag Andrang an Nadelöhren richtig lesen erklärt, wie ein Engpass entsteht und wo Sie danach suchen sollten.

Wo zeigen sich Warteschlangen und Andrang zuerst?

Druck entsteht an den Punkten, an denen viele Menschen zur selben Zeit dasselbe brauchen: an einer Kasse, einem Einlass, einem Lift, einem Umlauf oder einer Sicherheitsspur. Das Muster wiederholt sich von Umgebung zu Umgebung, und die meisten der Umgebungen unten haben eine eigene Seite.

• Kassen: Lebensmittelgeschäfte werten die Verweildauer an den Kassen Stunde für Stunde aus, sodass sich die Kassenöffnungen nach dem Rhythmus des Tages richten.
• Abholtheken und Zuschnittservice: Baumärkte sehen, wann sich an jedem Servicepunkt eine Warteschlange bildet.
• Umkleidekabinen und Rezeptausgabe: Eine Verweildauer, die immer weiter steigt, kennzeichnet eine Warteschlange, und an der Umkleidekabine kann diese Warteschlange einen Verkauf kosten.
• Sicherheitsspuren: Ein Flughafen erfasst Warteschlangenlänge, Wartezeit und Durchsatz Spur für Spur und vergleicht die Spuren miteinander.
• Einlässe, Umläufe und Toiletten: Arenen betrachten eine Veranstaltung in drei Wellen: Einlass, Pause und Auslass. Die Messung läuft in der Hovet Arena in Stockholm.
• Fahrgeschäfte und Lifte: Freizeitparks und Skigebiete sehen, welche Attraktionen und Lifte sich füllen und wo Gäste warten.
• Bahnhofshallen und Bahnsteige: Die Zonenmessung zeigt, wo sich Reisende sammeln und wie eine Spitze zum Bahnsteig hin anwächst.

Kann man Gästen den Warteschlangenstatus anzeigen?

Ja. In Åre zeigen die App SkiStar 360 und Bildschirme an ausgewählten Liften den Gästen einen Warteschlangenstatus in drei Stufen. Es ist ein Dienst von SkiStar, der auf KI und anonymisierter Wi-Fi-Zählung von Bumbee Labs aufbaut. Bumbee Labs kann die Anzeige auch selbst liefern. Andere Standorte erhalten die Zahlen per API in ihre eigenen Systeme und entscheiden dort, was die Gäste sehen.

Was können die Daten über eine Kapazitätsgrenze sagen, und was bleibt bei Ihnen?

Die Belegung zeigt, wie voll ein Bereich im Verhältnis zu einer von Ihnen festgelegten Grenze ist, und Zählungen pro Einlass und Stunde geben Ihrer Sicherheitsorganisation gemessene Zahlen, mit denen sie arbeiten kann. Die Grenze, die Pläne dazu und jede Entscheidung über Maßnahmen bleiben bei Ihnen.

Wenn Zahl und Grenze nebeneinanderstehen, sieht das Personal, wie nah ein Bereich an dieser Grenze ist und wo noch Platz bleibt. Der Beitrag zur Belegung erklärt, wie die Belegung gezählt wird.

Wie beginnen wir mit der Messung von Warteschlangen und Andrang?

Die meisten Standorte beginnen mit dem Wi-Fi, das sie bereits betreiben, und ergänzen Sensoren nur dort, wo die Zählung exakt sein muss, etwa an einem Einlass oder einer Spur. Ein erster Schritt kann so klein sein wie ein einziger Kontrollpunkt. Buchen Sie eine Demo, dann gehen wir das für Ihren Standort durch.