Sie wissen, wie viele Rezepte beliefert wurden, aber nicht, wie lange die Kunden gewartet haben oder wie viele wegen der Regale kamen und nie den Tresen erreichten.
Eine Apotheke hat zwei Besuche in einem Raum: den Rezepttresen mit seiner Schlange und die Freiwahlregale mit ihrem eigenen Rhythmus. Kundenfrequenzmessung zeigt beide Stunde für Stunde, ohne jemanden zu identifizieren, damit sich Apothekerstunden, Öffnungszeiten und Verkaufsfläche nach den Kunden richten.
Für Apothekenketten und einzelne Apotheken. Die Messung ist anonym, kommt ohne Kameras aus und ist von einer Datenschutzbehörde genehmigt.
Vertraut von
Drei Fragen, die sich jede Apotheke stellt
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Wann bildet sich die Schlange am Rezepttresen?
Die Verweildauer in der Tresenzone pro Stunde und Wochentag zeigt, wann die Wartezeit steigt und wann der Tresen ruhig ist, damit Apothekerstunden der Schlange folgen statt einem festen Dienstplan.
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Wie viele kommen wegen der Regale, wie viele wegen des Tresens?
Sie sehen Stunde für Stunde, welcher Anteil der Besucher in der Freiwahl bleibt und welcher den Tresen erreicht. So besetzen Sie Verkaufsfläche und Tresen als zwei verschiedene Besuche.
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Geht das ohne Datenschutzdebatte?
Ja. Es wird nichts darüber gemessen, was jemand kauft oder abholt, es werden keine Bilder gespeichert, und das Verfahren ist die einzige Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde.
Zwei Besuche in einem Raum
Eine Apotheke ist zwei Geschäfte hinter einer Tür. Das eine ist der Rezepttresen, an dem der Kunde wartet und an dem eine Schlange schärfer empfunden wird als in jeder anderen Art von Geschäft. Das andere ist die Freiwahlfläche mit ihrem eigenen Rhythmus und ihren eigenen Kunden, von denen viele nie den Tresen erreichen. Abgabezahlen beschreiben nur das erste. Kundenfrequenzmessung für Apotheken zeigt beide, Stunde für Stunde und Zone für Zone, ohne jemanden zu identifizieren oder etwas darüber zu erfassen, weshalb jemand gekommen ist.
Das sehen Sie, Apotheke für Apotheke
- Wartezeit am Tresen: Verweildauer in der Rezeptzone pro Stunde und Wochentag, das früheste Zeichen für eine Schlange.
- Tresenbesuche und Regalbesuche: der Anteil der Besucher, die den Tresen erreichen, und der Anteil, der in der Freiwahl bleibt.
- Die Stundenkurve: wann sich die Apotheke füllt und leert, damit Apotheker- und Flächenstunden den Kunden folgen.
- Eintrittsquote im Center: für eine Apotheke im Einkaufszentrum der Anteil des Centerstroms, der hereinkommt.
- Spitzen neben einer Praxis: für eine Apotheke neben einem Ärztehaus die Besucherspitzen gegenüber den Sprechzeiten.
- Apotheke gegen Apotheke: dieselben Kennzahlen über eine Kette, damit Personalnormen nach dem tatsächlichen Kundenstrom festgelegt werden.
Wie aus der Stundenkurve ein Dienstplan wird, steht unter Personaleinsatzplanung mit Besucherdaten; was die Methode erfasst und was nicht, unter DSGVO-konforme Besucheranalyse.
Was Apotheken damit gemacht haben
Apotheken und Apothekenketten, die wir messen, haben:
- Apothekerstunden auf die gemessene Schlangenkurve am Rezepttresen verschoben.
- Die Freiwahlfläche getrennt besetzt, nachdem die Aufteilung zwischen Tresen- und Regalbesuchen pro Stunde sichtbar wurde.
- Abend- und Wochenendzeiten nach dem Passantenstrom vor der Tür statt nach Gewohnheit festgelegt.
- Die Eintrittsquote aus dem Besucherstrom eines Einkaufszentrums gemessen und den Standort daran beurteilt.
- Neben einem Ärztehaus gesehen, wie die Besucherkurve den Sprechzeiten folgt, und das Personal entsprechend eingeteilt.
- Frequenzdaten genutzt, wenn eine Apotheke umzog oder eine neue eröffnete.
- Personalnormen über eine Kette nach dem tatsächlichen stündlichen Kundenstrom jeder Apotheke festgelegt.
So starten Sie in einer Apotheke
Die meisten Apotheken starten mit dem Wi-Fi, das bereits in den Räumen vorhanden ist. Wo exakte Zahlen gewünscht sind, kommt ein Eingangssensor hinzu, und das Personal wird aus den Zählungen herausgefiltert. Es wird nichts darüber gemessen, was jemand kauft oder abholt, es werden keine Bilder gespeichert, und das Ergebnis ist ausschließlich aggregierte Statistik. Das Verfahren ist die einzige Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde, deshalb können Apotheken ohne Datenschutzdebatte starten. Der erste Monat zeigt die Wartezeiten am Tresen, die Aufteilung zwischen Tresen und Freiwahl und die Stundenkurve. Eine Kette nimmt weitere Apotheken auf derselben Basis hinzu und liest die Daten im Dashboard oder über die API in ihrem eigenen BI.
So wurde die Methode genehmigt → So funktioniert Wi-Fi-Personenzählung →
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Häufig gestellte Fragen
Was genau wird in einer Apotheke gemessen?
Nur anonyme Kundenströme: wie viele Menschen in der Apotheke sind, in welcher Zone und wie lange, Stunde für Stunde. Es wird nichts darüber gemessen, was jemand kauft, abholt oder fragt, es entstehen keine personenbezogenen Daten, und es werden keine Bilder gespeichert. Das Ergebnis ist aggregierte Statistik.
Können Sie die Wartezeit am Rezepttresen messen?
Ja. Die Verweildauer in der Tresenzone pro Stunde zeigt die Wartezeit, und sie ist das früheste Zeichen dafür, dass Apothekerstunden und Schlange nicht zusammenpassen. Gemessen wird, ohne jemanden zu identifizieren.
Funktioniert das in einem Einkaufszentrum oder neben einem Ärztehaus?
Ja. In einem Einkaufszentrum sehen Sie die Eintrittsquote der Apotheke aus dem Besucherstrom des Centers. Neben einem Ärztehaus folgt die Besucherkurve den Sprechzeiten, und die Personalplanung kann ihr ebenfalls folgen.
Brauchen wir Kameras?
Nein. Die Basismessung läuft anonym über das Wi-Fi der Apotheke, und sie ist die einzige Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde. Wo gewünscht, ergänzt ein kleiner 3D-Sensor oder eine LiDAR-Einheit über dem Eingang exakte Zählungen der Ein- und Austritte, und auch dieser speichert keine Bilder von irgendjemandem.
Wie Apotheken die Daten nutzen
Apotheken, die wir messen, haben die Apothekerstunden auf die gemessene Schlangenkurve am Rezepttresen gelegt. Sie haben die Freiwahlfläche getrennt besetzt, nachdem der stündliche Anteil von Tresen- und Regalbesuchen sichtbar wurde, Abend- und Wochenendzeiten nach dem Passantenstrom vor der Tür festgelegt und Frequenzdaten genutzt, wenn eine Apotheke umzog oder eine neue eröffnete. Apotheken in Einkaufszentren haben ihre Eintrittsquote aus dem Besucherstrom des Centers gemessen, und Apotheken neben Ärztehäusern haben gesehen, wie die Besucherspitzen den Sprechzeiten folgen. Mehrere Ketten betreiben dieselbe Messung in ihren Apotheken und legen Personalnormen nach dem tatsächlichen Kundenstrom fest statt nur nach dem Umsatz.