Sie wissen, wie viele Rezepte beliefert wurden, aber nicht, wie lange die Kunden gewartet haben oder wie viele wegen der Regale kamen und nie den Tresen erreichten.
Abgabezahlen zeigen nicht, wie lange Kunden am Rezepttresen warten oder wie viele wegen der Freiwahlregale kommen und den Tresen nie erreichen. Kundenfrequenzmessung zeigt beides, Stunde für Stunde und ohne jemanden zu identifizieren, damit sich Apothekerstunden, Öffnungszeiten und Verkaufsfläche nach den Kunden richten.
Für Apothekenketten und einzelne Apotheken. Die Messung ist anonym, kommt ohne Kameras aus und ist von einer Datenschutzbehörde genehmigt.
Vertraut von
Drei Fragen, die sich jede Apotheke stellt
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Wann bildet sich die Schlange am Rezepttresen?
Die Verweildauer in der Tresenzone pro Stunde und Wochentag zeigt, wann die Wartezeit steigt und wann der Tresen ruhig ist, damit Apothekerstunden der Schlange folgen statt einem festen Dienstplan.
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Wie viele kommen wegen der Regale, wie viele wegen des Tresens?
Sie sehen Stunde für Stunde, welcher Anteil der Besucher in der Freiwahl bleibt und welcher den Tresen erreicht. So besetzen Sie Verkaufsfläche und Tresen als zwei verschiedene Besuche.
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Geht das ohne Datenschutzdebatte?
Ja. Es wird nichts darüber gemessen, was jemand kauft oder abholt, es werden keine Bilder gespeichert, und das Verfahren ist von einer Datenschutzbehörde genehmigt.
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Kundenfrequenzmessung für Apotheken zeigt die Wartezeit am Rezepttresen, Freiwahlbesuche im Vergleich zu Tresenbesuchen und die Stundenkurve. Die Messung läuft über das Wi-Fi der Apotheke, und ein optionaler Sensor über dem Eingang ergänzt exakte Zählungen. Bumbee Labs betreibt die einzige Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde.
Bei welchen Entscheidungen in der Apotheke hilft Kundenfrequenzmessung?
An welchen Tagen und zu welchen Stunden bildet sich die Schlange am Rezepttresen?
Die Schlange am Rezepttresen bildet sich, wenn die Zeit, die Kunden am Tresen verbringen, zu steigen beginnt. Die Messung zeigt diese Zeit Stunde für Stunde und nach Wochentag, ohne jemanden zu identifizieren. Sie sehen Stoßzeiten und ruhige Phasen, und die Apothekerstunden können der Schlange folgen. Die Zeit am Tresen wird als Verweildauer gemessen.
Wie verteilen wir unsere Apothekerstunden über den Öffnungstag?
Legen Sie die Apothekerstunden dorthin, wo die Schlange am Rezepttresen steht. Kundenfrequenzmessung zeigt die Schlange am Tresen pro Stunde, und Apotheken, die wir messen, haben ihre Apothekerstunden auf diese Kurve gelegt, in einer einzelnen Apotheke ebenso wie über eine Kette. Wie aus der Kurve ein Dienstplan wird, erklärt Personaleinsatzplanung mit Besucherdaten.
Freiwahl oder Rezept: Was bringt zu welcher Stunde die Kunden herein?
Beides, aber Abgabezahlen beschreiben nur die Tresenbesuche. Kundenfrequenzmessung für Apotheken zeigt zusätzlich Stunde für Stunde, wie viele Besucher bei den Freiwahlregalen bleiben und wie viele den Tresen erreichen. In den Apotheken, die wir messen, wurde die Freiwahlfläche getrennt besetzt, sobald diese Aufteilung sichtbar war. Die Daten liefert das eigene Wi-Fi der Apotheke per Wi-Fi-basierter Personenzählung.
Bestimmen die Sprechzeiten des Ärztehauses unsere Spitzen?
Neben einem Ärztehaus kann das so sein. Apotheken in dieser Lage haben gesehen, wie ihre Besucherspitzen den Sprechzeiten folgen, und die Personalplanung kann demselben Muster folgen. Mit der Kundenfrequenz der Apotheke pro Stunde lassen sich die Spitzen direkt mit den Öffnungszeiten der Praxis vergleichen, und der Leitfaden Besucherströme messen vergleicht die Methoden, mit denen Sie diese Zahlen erhalten.
Sollten wir abends und am Wochenende geöffnet haben?
Sehen Sie sich vor der Entscheidung den Passantenstrom vor der Tür zu diesen Zeiten an. Gemessene Apotheken haben ihre Abend- und Wochenendzeiten nach diesem Strom festgelegt, und die Stundenkurve zeigt, wann sich die Apotheke während der Öffnungszeit füllt und leert. Wie sich Kunden in der Apotheke selbst bewegen, zeigen Heatmaps im Einzelhandel.
Wie viele Besucher des Einkaufszentrums kommen in unsere Apotheke?
Lesen Sie es am Besucherstrom des Centers ab. Eine Apotheke im Einkaufszentrum kann ihre Eintrittsquote gegenüber den Besuchern des Centers messen und den Standort an dieser Zahl beurteilen. Wo exakte Zählungen der Ein- und Austritte gewünscht sind, ergänzt die 3D-Sensor-Zählung diese Zahlen mit einem Sensor über dem Eingang.
Welche weiteren Fragen beantworten die Frequenzdaten einer Apotheke?
- Wie viele gehen, bevor sie an der Reihe sind?Die Verweildauer in der Rezeptzone zeigt Stunde für Stunde, wie lange Kunden am Tresen warten.
- Welche Personalnorm passt zu einer Apothekenkette?Dieselbe Messung in jeder Apotheke der Kette zeigt deren stündlichen Kundenstrom, sodass die Norm nach dem tatsächlichen Strom festgelegt wird.
- Umziehen oder eine neue Apotheke eröffnen?Apotheken in unserer Messung haben Frequenzdaten genutzt, wenn eine Apotheke umzog oder eine neue eröffnete.
- Was, wenn der Apotheker allein in einer vollen Apotheke steht?Die Stundenkurve zeigt, wann sich die Apotheke füllt und leert, und die Besetzung kann ihr folgen.
- Wie verändern Heuschnupfen, Erkältungen und die Impfsaison den Tag?Eine saisonale Welle zeigt sich in der Stundenkurve, aufgeteilt auf Freiwahl und Tresen.
- Wie lange warten Kunden auf die Abholung einer Online-Bestellung?Gemessen wird die Wartezeit in der Zone, in der die Kunden anstehen, egal weshalb sie gekommen sind.
- Messen Sie, was die Leute kaufen?Nein. Gemessen wird nur der anonyme Kundenstrom, und was jemand kauft oder abholt, bleibt außerhalb der Messung.
- Was fragen wir Anbieter, wenn Datenschutz im Einkauf eine Bedingung ist?DSGVO-konforme Besucheranalyse nennt die Fragen an die Anbieter und zeigt, was die Methode erfasst und was nicht.
Wie startet eine Apotheke?
Die meisten Apotheken, ob in einer Kette oder inhabergeführt, starten mit dem Wi-Fi, das bereits in den Räumen vorhanden ist, ergänzen einen Eingangssensor, wo exakte Zahlen gewünscht sind, und lassen das Personal aus den Zählungen herausfiltern. Der erste Monat zeigt die Wartezeiten am Tresen, die Aufteilung zwischen Freiwahl und Tresen und die Stundenkurve. Eine Kette nimmt weitere Apotheken auf derselben Basis hinzu und liest die Daten im Dashboard oder über die API in ihrem eigenen BI.
Neugierig, wie das für Ihren Standort aussieht?
Wie Apotheken die Daten nutzen
Apotheken, die wir messen, haben die Apothekerstunden auf die gemessene Schlangenkurve am Rezepttresen gelegt. Sie haben die Freiwahlfläche getrennt besetzt, nachdem der stündliche Anteil von Tresen- und Regalbesuchen sichtbar wurde, Abend- und Wochenendzeiten nach dem Passantenstrom vor der Tür festgelegt und Frequenzdaten genutzt, wenn eine Apotheke umzog oder eine neue eröffnete. Apotheken in Einkaufszentren haben ihre Eintrittsquote aus dem Besucherstrom des Centers gemessen, und Apotheken neben Ärztehäusern haben gesehen, wie die Besucherspitzen den Sprechzeiten folgen. Mehrere Ketten betreiben dieselbe Messung in ihren Apotheken und legen Personalnormen nach dem tatsächlichen Kundenstrom fest statt nur nach dem Umsatz.
We are very excited by this collaboration with Bumbee Labs as their data expertise will complement our IoT know-how providing an unparalleled service to our clients across several verticals, industries and markets in the Middle East.
Häufig gestellte Fragen
Was misst Kundenfrequenzmessung in einer Apotheke?
Nur anonyme Kundenströme: wie viele Menschen in der Apotheke sind, in welcher Zone und wie lange, Stunde für Stunde. Es wird nichts darüber gemessen, was jemand kauft, abholt oder fragt, es entstehen keine personenbezogenen Daten, und es werden keine Bilder gespeichert. Das Ergebnis ist aggregierte Statistik.
Kann Kundenfrequenzmessung die Wartezeit am Rezepttresen einer Apotheke messen?
Ja. Die Verweildauer in der Tresenzone pro Stunde zeigt die Wartezeit, und sie ist das früheste Zeichen dafür, dass Apothekerstunden und Schlange nicht zusammenpassen. Gemessen wird, ohne jemanden zu identifizieren.
Funktioniert Kundenfrequenzmessung für eine Apotheke im Einkaufszentrum oder neben einem Ärztehaus?
Ja. In einem Einkaufszentrum sehen Sie die Eintrittsquote der Apotheke aus dem Besucherstrom des Centers. Neben einem Ärztehaus folgt die Besucherkurve den Sprechzeiten, und die Personalplanung kann ihr ebenfalls folgen.
Braucht Kundenfrequenzmessung in der Apotheke Kameras?
Nein. Die Messung ist von einer Datenschutzbehörde genehmigt. Ihre Basis läuft anonym über das eigene Wi-Fi der Apotheke. Wo exakte Zählungen der Ein- und Austritte gewünscht sind, liefert sie ein kleiner 3D-Sensor oder eine LiDAR-Einheit über dem Eingang, und auch dieser speichert keine Bilder von irgendjemandem.
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