Handwerker um sieben Uhr morgens, Familien am Samstag. Zwei Kundenströme, ein Dienstplan, und ein Freilager, das der Türzähler nie sieht.
Ein Baustoffhändler bedient zwei Kunden mit zwei Rhythmen auf einem Gelände, das halb drinnen und halb draußen liegt. Kundenfrequenzmessung zeigt beide Ströme, Stunde für Stunde, über Markt, Freilager und Abholung, damit Personal, Öffnungszeiten und Layout den Kunden folgen, die Sie tatsächlich haben.
Für den Baustoffhändler, den Baumarkt und das Farbenfachgeschäft. Anonym, von einer Datenschutzbehörde genehmigt.
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Drei Fragen, die sich jeder Baumarkt und Baustoffhändler stellt
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Wann sind es Gewerbekunden, wann Privatkunden?
Zwei Stundenkurven in einem Markt, der frühe Ansturm der Profis und die Privatkundenwelle am Wochenende, damit Öffnungszeiten und Personal pro Kundentyp festgelegt werden, nicht nach dem Durchschnitt aus beiden.
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Was passiert im Freilager und im Drive-in?
Der Außenstrom auf Freilager und Drive-in wird getrennt vom Markt gemessen, damit das Gelände als Ganzes beurteilt wird und die Abholung besetzt ist, wenn sich Schlangen tatsächlich bilden.
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Durch welche Gänge geht niemand?
Die Verweildauer pro Abteilung auf einer großen Fläche, Sanitär, Elektro, Garten, Farben, zeigt die toten Ecken und die Gänge, die den Besuch tragen, damit das Layout auf Basis von Belegen neu geplant wird.
Zwei Kunden, zwei Rhythmen, ein Gelände
Ein Baustoffhändler oder Baumarkt ist in Wahrheit zwei Geschäfte in einem Gebäude. Der Gewerbekunde kommt früh, weiß, was er will, und braucht eine schnelle Abholung und einen schnellen Zuschnittservice. Der Privatkunde kommt am Samstag, schaut sich um und braucht jemanden auf der Fläche in Garten oder Farben. Ein einzelner Türzähler mittelt beide zu einer Kurve, die zu keinem passt. Kundenfrequenzmessung für Baumärkte und Baustoffhandel trennt sie pro Stunde, misst Freilager und Drive-in ebenso wie den Markt und zeigt, wo auf einer großen Fläche der Besuch ins Stocken gerät.
Das sehen Sie, Standort für Standort
- Zwei Stundenkurven: der Gewerbeansturm an Werktagen und die Privatkundenwelle an Abenden und Wochenenden, damit Personal und Öffnungszeiten pro Kundentyp festgelegt werden.
- Freilager, Drive-in und Parkplatz: der Außenstrom, gemessen zusammen mit dem Markt, damit Ankünfte und der Anteil, der hineingeht, sichtbar sind.
- Schlangen an Abholung, Zuschnitt und Kundenservice: Verweildauer an jedem Servicepunkt pro Stunde, damit diese Theken besetzt sind, wenn sich Schlangen tatsächlich bilden.
- Verweildauer pro Abteilung: Sanitär, Elektro, Holz, Farben, Garten, damit tote Ecken und tragende Gänge auf dem Grundriss sichtbar sind.
- Die Saisonkurve: die Frühjahrsspitze und der Herbstrückgang, Woche für Woche, damit das Personal in Garten und Außenbereich den Kunden folgt.
- Kampagneneffekt: Besuche in der Woche nach einem Prospekt, verglichen mit den Wochen davor.
- Standort gegen Standort: dieselben Kennzahlen über eine Kette, damit Märkte auf gleicher Grundlage verglichen werden.
Wie Zonen und Wege auf einem Grundriss zusammenkommen, zeigen die Heatmaps im Einzelhandel; wie aus den Stundenkurven ein Dienstplan wird, steht unter Personaleinsatzplanung mit Besucherdaten.
Was Baumärkte und Baustoffhändler damit gemacht haben
Das haben Baustoffhändler, Baumarktketten und Farbenfachgeschäfte, die wir messen, tatsächlich getan:
- Öffnungszeiten pro Kundentyp festgelegt, nachdem die beiden Kurven zeigten, dass Gewerbekunden vor der Öffnung ankamen und Privatkunden nach der Schließung noch auf dem Gelände waren.
- Abholung und Zuschnittservice besetzt nach gemessenen Wartezeiten statt nach einem festen Dienstplan.
- Tote Ecken neu geplant auf einer großen Fläche, nachdem die Verweildauer pro Abteilung zeigte, wo der Besuch ins Stocken geriet.
- Die Frühjahrsspitze auf der Kurve gefahren, und das Personal in Garten und Außenbereich Woche für Woche erhöht, so wie die Kunden kamen.
- Eine Prospektkampagne beurteilt an den Besuchen der Folgewoche, nicht nur am Umsatz.
- Das Freilager getrennt gemessen vom Markt und den Drive-in nach seinem eigenen Strom besetzt.
- Den Mix aus Gewerbe- und Privatkunden auf dem Gelände an den ankommenden Fahrzeugen gemessen und Freilager wie Markt darauf ausgerichtet.
- Ein Farbenfachgeschäft mit einem einzigen Eingang hat eine einfache Eingangszählung und die Stundenkurve für seinen Dienstplan genutzt, nicht mehr als das.
So starten Sie an einem Baumarkt- oder Baustoffstandort
Die meisten Standorte starten auf dem Wi-Fi, das bereits im Gebäude ist; das Freilager wird durch ein oder zwei zusätzliche Access Points abgedeckt, und ein Eingangssensor liefert exakte Ein- und Austritte dort, wo sie wichtig sind. Personal und Lieferfahrer werden aus den Zählungen herausgefiltert. Der erste Monat liefert die beiden Kurven, den Freilagerstrom und die Verweildauer pro Abteilung; eine Kette nimmt weitere Standorte auf derselben Basis hinzu und vergleicht sie auf gleicher Grundlage, im Dashboard oder über die API in Ihr eigenes BI. Die Methode ist anonym durch Bauart und die einzige Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde.
So funktioniert Wi-Fi-Personenzählung → Personenzähler für Geschäfte: was vor der Kasse passiert →
Telia's partnership with Bumbee Labs is important for us to expand our business. It allows us to develop our use cases for location and movement insights to be even more granular. By combining our anonymized and aggregated mobile network data with Bumbee Labs solution of GDPR-safe Wi-Fi probe data, we ensure that the collection of data follows the strictest guidelines of GDPR compliance all the way.
Häufig gestellte Fragen
Unser Gelände liegt halb im Freien. Können Sie das Freilager messen?
Ja. Der Außenstrom auf Freilager, Drive-in und Parkplatz wird zusammen mit dem Markt gemessen, sodass Sie Ankünfte, den Anteil, der hineingeht, und die Stellen sehen, an denen sich auf dem Gelände Schlangen bilden.
Können wir Gewerbekunden von Privatkunden unterscheiden?
Die Stundenkurve trennt sie in der Praxis gut, Gewerbe früh an Werktagen, Privatkunden abends und am Wochenende, und an manchen Standorten wurde der Mix zusätzlich an den ankommenden Fahrzeugen gemessen. Nichts identifiziert eine einzelne Person; das Ergebnis ist der aggregierte Strom pro Stunde und pro Zone.
Zeigt sich ein Prospekt in den Zahlen?
Ja. Die Besuche in der Woche nach einem Prospekt oder Angebot werden mit den Wochen davor verglichen, sodass Sie sehen, ob die Kampagne Kunden gebracht hat, und ob sie in den beworbenen Gang gegangen sind.
Brauchen wir Kameras über ein großes Gelände?
Nein. Die Basismessung läuft anonym über das Wi-Fi des Standorts, und sie ist die einzige Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde. Eingangssensoren ergänzen exakte Zahlen, wo Sie sie wollen, und das Personal wird herausgefiltert.
Was Baustoffhändler und Baumarktketten mit den Daten machen
Baustoffhändler, die wir messen, haben Öffnungszeiten für Gewerbe- und Privatkunden auf zwei getrennten Stundenkurven festgelegt, Abholung und Zuschnittservice nach gemessenen Wartezeiten besetzt statt nach Gefühl, und tote Ecken auf einer großen Fläche neu geplant, nachdem die Verweildauer pro Abteilung zeigte, wo der Besuch ins Stocken geriet. Mehrere fahren die Frühjahrsspitze auf der Besucherkurve Woche für Woche, sodass das Personal in Garten und Außenbereich mit den Kunden steigt statt mit dem Kalender. Einer hat den Anteil von Gewerbe- und Privatkunden auf dem Gelände an den ankommenden Fahrzeugen gemessen und Freilager wie Markt darauf ausgerichtet.