Ladenlayout, Zonen und Warenplatzierung

Wie ein Besuch abläuft, hängt davon ab, wo der Hauptweg verläuft und welcher Tisch den Platz ganz vorn bekommt. Layout und Zonen lassen sich auf Ihrem eigenen Grundriss messen und auswerten, und zu jedem Geschäftstyp weiter unten gibt es eine eigene Seite.

Wie werden Ladenlayout und Zonen gemessen?

Ihr Grundriss wird in Zonen aufgeteilt, und jede Zone erhält eigene Werte für Besuche, Verweildauer und Wege. Wi-Fi misst sie auf der gesamten Fläche, ohne Kameras und ohne App. Wo exakt gezählt werden muss, wie viele Menschen hinein- und hinausgehen, kommt ein kleiner 3D-Sensor über die Tür. Feinere Ebenen, bis hin zu einem einzelnen Gang oder Regalkopf, werden mit Sensoren gemessen.

Jede Installation wird mit manuellen Kontrollmessungen geprüft. Die Zahlen stehen am Tag nach dem Besuch in Ihrem Dashboard, sodass Sie ein Layout über ganze Zeiträume auswerten und Gleiches mit Gleichem vergleichen.

Bumbee Labs ist das Unternehmen hinter der einzigen Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde.

Wo funktioniert die Fläche, und wo ist sie tot?

Stark frequentierte Zonen sind die Bereiche der Fläche, in denen Besucher stehen bleiben und sich umsehen. Schwach frequentierte Zonen sind die Bereiche, die sie schnell durchqueren oder nie erreichen, etwa eine Ecke einer großen Fläche oder ein Gang, durch den nur wenige Besuche führen. Heatmaps im Einzelhandel zeigen beides auf dem Grundriss.

Der Weg, die Waren oder die Lage der Zone im Gebäude können jeweils erklären, warum eine Zone schwach frequentiert ist. Werten Sie sie deshalb im Vergleich mit den Besuchen und der Verweildauer rundherum aus, bevor Sie etwas umstellen. Zum hinteren Ladenteil und zum Bereich direkt hinter der Tür lesen Sie mehr über die Boomerang-Rate und die Dekompressions-Zone.

An welchen Displays, Tischen und Aktionsflächen bleiben Menschen stehen?

Die Verweildauer an einem Aktionstisch, einer Feature-Wand oder einem Display zeigt, ob Besucher dort stehen bleiben oder weitergehen. Wer nur hinschaut, hinterlässt eine kurze Verweildauer, wer stehen bleibt, eine längere. So können Sie die prominenten Plätze den Angeboten geben, die sie brauchen.

Um eine Umstellung zu testen, stellen Sie den Tisch oder das Display in eine Zone, in der Menschen verweilen, und vergleichen die Verweildauer vorher und nachher. Ob ein Halt mit einem Kauf endet, zeigen die Zahlen von der Fläche allein nicht. Dafür braucht es die Kassendaten.

Welche Layoutfragen stellen sich in jedem Geschäftstyp zuerst?

Jeder Geschäftstyp beginnt mit seiner eigenen Frage zur Fläche. Die Methode ist in allen Geschäften dieselbe: Sie teilen die Fläche in Zonen auf, werten in jeder Zone Verweildauer und Wege aus und übertragen das Ergebnis auf das Layout zurück.

• Lebensmittelgeschäfte sehen, welche Abteilungen der Einkaufsweg auslässt und an welchen Aktionsflächen die Kunden stehen bleiben.
• Modegeschäfte sehen, wo Kunden umkehren, wie sich die Fläche auf die Abteilungen verteilt und ob ein Obergeschoss erreicht wird.
• Flagship-Stores sehen, an welchen Tischen, Wänden und Displays Besucher stehen bleiben und wie die gesamte Fläche funktioniert.
• Baumärkte suchen die toten Ecken einer großen Fläche und die Gänge, durch die die meisten Besuche führen.
• Möbelhäuser sehen, wie lange die Menschen in jeder Abteilung bleiben und wo sie am Planungstisch warten.
• Elektronikmärkte lesen die Verweildauer pro Abteilung neben der Kasse, wo lange Aufenthalte mit wenigen Käufen zeigen können, dass der Markt als Showroom dient.
• Sportgeschäfte sehen, welche Abteilungen einer großen Fläche die Besucher halten und an welchen sie vorbeigehen.
• Apotheken unterscheiden den Besuch in der Freiwahl vom Besuch am Tresen.
• Einzelhandelsketten vergleichen dieselben Zonen von Filiale zu Filiale und wählen anhand des Vergleichs aus, welche Filialen umgebaut werden.

Wie prüfen Sie, ob eine Layoutänderung gewirkt hat?

Messen Sie dieselben Zonen vor und nach der Änderung auf dieselbe Weise, und vergleichen Sie gleiche Zeiträume miteinander. Verweildauer und Wege zeigen, ob eine Zone jetzt Besucher hält. Eine Zählung an der Tür kann nicht zeigen, welche Zone nach einem Umbau Besucher gewonnen oder verloren hat. Messen Sie deshalb neben dem Eingang auch die Zonen.

Eine große skandinavische Einzelhandelskette fand Zonen, die nie Besucher anzogen, baute sie um oder nutzte sie neu und prüfte das Ergebnis mit derselben Messung. Wie ein Weg durch den Laden geplant wird und wie Kunden darauf reagieren, lesen Sie in den Beiträgen zum Layout gegen den Uhrzeigersinn, zur Frage, ob Kunden links oder rechts abbiegen, und zum Gruen-Effekt.

Wie beginnen wir mit der Messung unserer Fläche?

Die meisten Geschäfte können mit dem Wi-Fi-Netz beginnen, das sie bereits betreiben. Ein oder zwei zusätzliche Access Points können den Eingang oder eine Zone abdecken, die Sie beobachten möchten, und wo es darauf ankommt, zählt ein Sensor an der Tür exakt, wie viele Menschen hinein- und hinausgehen. Buchen Sie eine Demo, dann gehen wir Ihren Grundriss mit Ihnen durch.