Ihr Flagship ist ein Markenstatement, messen Sie, ob es ankommt

Die Aufgabe

Sie führen einen einzelnen, hochkarätigen Markenstore, kein Netz austauschbarer Filialen, sondern ein Flagship, das kommerziell performen und die Marke ausdrücken muss. Die Fragen drehen sich um genau diesen Store, im Detail: Wie viele Menschen gehen an der Fassade vorbei, und wie viele zieht das Schaufenster tatsächlich hinein? Bewegt eine neue Schaufenstergestaltung oder eine Fassadenänderung diese Eintrittsquote? Wohin gehen die Menschen, wenn sie drin sind, wo verweilen sie, und welche Zonen werden ignoriert? Macht der Kampagnentisch vorn seinen Job? Steht das Personal zur richtigen Zeit am richtigen Ort, gemessen daran, wie Besucher wirklich strömen? Hat das Launch-Event, das Pop-up oder die Saisoninstallation Frequenz und Verweildauer gehoben, oder nur den Umsatz? Ihr Umsatzbericht nennt Ihnen das Ergebnis. Er kann nicht sagen, was Straße, Schaufenster und Fläche tun, um es zu erzeugen.

Kundenfrequenz von der Straße bis in den Store messen

Die Access Points, die längst die Smartphones Ihrer Kundschaft versorgen, werden zum Sensor: meist das WLAN, das Sie ohnehin betreiben, manchmal ergänzt um ein oder zwei, um die Front oder eine bestimmte Zone zu erfassen. Für einen Landmark-Store zählen Straße und Schaufenster zuerst, also misst die Methode die Passanten draußen und den Anteil, den die Front in Eintritte verwandelt, und verfolgt dann Bewegung und Verweildauer über die Fläche, alles verarbeitet in einer statistischen Engine und geliefert an ein Dashboard oder Ihr eigenes BI. Sie ist zudem die einzige Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde, sodass die Marke ihr Flagship ohne jedes Datenschutzrisiko messen kann.

So funktioniert die Wi-Fi-Personenzählung →

Welche Daten Sie erhalten

• Passanten und Eintrittsquote, die adressierbare Reichweite auf der Straße und der Anteil, den Fassade und Schaufenster tatsächlich in Eintritte verwandeln.
• Wirkung von Schaufenster und Fassade, messen Sie die Eintrittsquote vor und nach einem Schaufensterwechsel, einer Fassadenauffrischung oder einer Saisoninstallation.
• Verweildauer, wie lange Besucher bleiben, und wo, getrennt nach kurzem Blick versus echtem Besuch.
• Stark und schwach frequentierte Zonen, wo Menschen auf der Fläche verweilen und wo nicht, damit Sie Hero-Produkt, Kampagne und Erlebnis dorthin platzieren, wo sie gesehen werden.
• Zonen- und Kampagneneffekt, was ein Kampagnentisch im Eingangsbereich, eine Feature-Wand oder eine Markeninstallation mit Frequenz und Verweildauer macht.
• Spitzen, Trends und Eventwirkung, nach Stunde, Tag und Saison, damit die Personalplanung den echten Ankünften folgt und Sie einen Launch, ein Pop-up oder eine Aktivierung über den Umsatz hinaus quantifizieren können.

Wie aus diesen Spitzen Dienstpläne werden, zeigt Schritt für Schritt Personaleinsatzplanung mit Besucherdaten.

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Der Nachweis

Besucheranalyse macht den Konversionstrichter (Passanten → betreten → verweilen → kaufen) in einem einzelnen Store sichtbar. In einem Bumbee Labs Projekt mit einem großen skandinavischen Händler führten dieser Trichter und die Verweildauer dahinter zu konkreten Schritten: Die Hauptroute im Store wurde neu gezogen, stark frequentierte Zonen trugen die Kampagnenbotschaft, und die Personalplanung wurde an echte Spitzen angepasst. Ein Flagship richtet dieselbe Linse auf einen einzigen Statement-Store, in der Tiefe, statt sie über ein Netz zu verteilen.

Die Ergebnisse zum Konversionstrichter ansehen →

Einordnung

Wenn Sie viele Markenstores betreiben statt eines Statement-Standorts, lebt das Playbook „Best Practices über das Netz verbreiten” auf Einzelhandelsketten. Sitzt Ihr Flagship in einem Einkaufszentrum, ist der Kontext des Vermieters, Anker, Mietermix, frequenzbasierte Miete, auf Center-Betreiber & Eigentümer abgedeckt.