Personaleinsatzplanung Einzelhandel mit Besucherdaten
Personaleinsatzplanung mit Besucherdaten baut den Dienstplan auf gemessenen Ankünften nach Stunde, Tag, Woche und Saison auf. Anonyme Zählungen zeigen die Spitzen und die ruhigen Stunden. So deckt die Grundbesetzung die ruhigen Zeiten ab, zusätzliche Schichten liegen auf den wiederkehrenden Spitzen, und Sie prüfen das Muster über die Saisons, bevor die Feiertagspläne feststehen.
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Warum hinkt der Dienstplan den Besuchern hinterher?
Die Personalplanung im Einzelhandel folgt oft der Gewohnheit. Viele Dienstpläne entstehen aus dem Muster des letzten Jahres und werden fortgeschrieben, auch wenn die Besucher ihm nicht mehr folgen. Das kostet an zwei Stellen: Warteschlangen und dünner Service in den Spitzen, ungenutzte Lohnkosten in den ruhigen Stunden.
Umsatzdaten allein schließen diese Lücke nicht. Die Kasse registriert Transaktionen, der Druck auf das Personal beginnt aber früher, bei Menschen, die stöbern, fragen und anstehen. Eine bedarfsgerechte Schichtplanung misst, wann Menschen im Gebäude sind, und richtet die Dienstpläne nach dieser Nachfrage aus.
Was braucht die Personaleinsatzplanung im Einzelhandel von der Besuchermessung?
Die Personaleinsatzplanung braucht ein verlässliches Bild davon, wann Menschen im Gebäude sind. Bumbee Labs zählt Besucher anonym und bereitet die Zählungen als Spitzen und Tiefs nach Stunde, Tag, Woche und Saison auf, die Grundlage für Besetzung und Planung. Daten auf Zonenebene zeigen neben dem Wann auch das Wo, sodass ein großes Haus sieht, welche Bereiche sich wann füllen.
Die Standardkennzahlen stehen am Tag nach dem Besuch bereit. Das ist aktuell genug, um den Dienstplan der nächsten Woche zu planen. Für nahezu Echtzeit gibt es das Add-on Crowd Alerts. Wo 3D-Sensoren installiert sind, hält der Xovis-Personalausschluss die Mitarbeitenden aus den Zählungen heraus, sodass die Nachfragekurve, nach der Sie Ihre Dienstpläne ausrichten, nur Besucher enthält.
Unter Datenlieferungen finden Sie alle Kennzahlen und wie sie über Dashboards und die API in Ihre Planungswerkzeuge gelangen.
Passen Ihr Dienstplan und Ihre Öffnungszeiten dazu, wann Besucher kommen?
Gemessene Ankünfte machen ein Missverhältnis sichtbar. Eine große skandinavische Einzelhandelskette, die mit Bumbee Labs zusammenarbeitet, hat ihre Dienstpläne um die echten Spitzenstunden herum neu geplant. Händler, die wir messen, haben ihre Öffnungszeiten geändert, nachdem sie abends mehr Passanten gezählt hatten als früher am Tag.
Geht es um die Öffnungszeiten, zeigen die Passanten außerhalb der aktuellen Zeiten die Nachfrage, für die Sie noch nicht geöffnet haben. Der verborgene Wochenrhythmus der Besucherfrequenz behandelt Öffnungszeiten ausführlicher als Datenfrage.
Meist zeigen die Daten, dass Personal zwischen den Stunden verschoben werden sollte, seltener, dass zusätzliche Kräfte nötig sind. Eine bessere Besetzung in den Spitzen verbessert den Service, und eine knappere Besetzung in den ruhigen Stunden kann Kosten sparen.
Wie wird aus dem Trend ein Dienstplan?
Der Dienstplan beginnt beim Stundenmuster für jeden Wochentag. Daran sehen Sie, wo die wiederkehrenden Spitzen liegen und welche ruhigen Stunden die Grundlast bilden. Kampagnen, Wetter und der Kalender verschieben die Kurve, deshalb sollten Sie das Muster regelmäßig neu prüfen.
- Rufen Sie das Stundenmuster pro Wochentag ab und suchen Sie die wiederkehrenden Spitzen.
- Legen Sie die Grundbesetzung nach den ruhigen Stunden fest und stocken Sie in den Spitzen flexibel auf.
- Prüfen Sie dasselbe Muster über die Saisons hinweg, bevor Sie Feiertagspläne festschreiben.
- Sehen Sie es sich monatlich neu an.
Über viele Standorte hinweg sind die Kurven direkt vergleichbar. Ein Dienstplanmuster, das an einem Standort funktioniert, lässt sich so an der Nachfragekurve des nächsten testen, bevor Sie es übernehmen.
Welche Betriebe können Besucherdaten für die Personaleinsatzplanung nutzen?
Jeder Ort, den Menschen betreten, kann sein Personal auf Basis von Besucherdaten planen. Einzelhandelsketten, Hotels und Bibliotheken bauen ihre Dienstpläne aus derselben Art von Stundenkurven auf, gemessen im jeweils eigenen Gebäude, sodass jeder Betrieb nach seiner eigenen Nachfrage plant.
- Einzelhandelsketten messen dieselben Spitzen in jeder Filiale, sodass die Besetzung vor Ort der Nachfrage folgt.
- In Hotels und im Gastgewerbe bewegen sich Gäste bei einem Besuch durch viele Bereiche. Lobby, Bar, Restaurant, Spa und Eventflächen sind jeweils eigene Zonen, sodass Personal und Service in jedem Bereich zu den Gästeströmen passen.
- Bibliotheken nutzen die Besuche nach Stunde, Tag, Woche und Saison, um Öffnungszeiten und Dienstpläne danach festzulegen, wie das Gebäude tatsächlich genutzt wird. Dieselben Zahlen stützen auch ihre Gespräche mit Fördergebern.
Ist Personaleinsatzplanung mit Besucherdaten anonym?
Ja, die Messung läuft passiv, und niemand wird zu irgendeinem Zeitpunkt identifiziert. Besucher brauchen weder eine App noch ein Login und werden um nichts gebeten. Die Signale werden anonymisiert und zu Statistiken aggregiert, und die Methode funktioniert im Flagship-Store, im Hotel und in der öffentlichen Bibliothek auf dieselbe Weise.
Bumbee Labs ist das Unternehmen hinter der einzigen Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde.
Neugierig, wie das für Ihren Standort aussieht?
Häufig gestellte Fragen
Wie verbessern Besucherdaten die Personaleinsatzplanung?
Sie zeigen, wann Besucher tatsächlich ankommen, nach Stunde, Tag, Woche und Saison, sodass Dienstpläne auf der gemessenen Nachfrage beruhen. Die Spitzen und die ruhigen Stunden werden sichtbar, und der Dienstplan kann ihnen folgen.
Zeigen Besucherdaten, ob unsere Öffnungszeiten stimmen?
Ja, sie liefern eine Grundlage für die Entscheidung. Passanten und Besuchstrends zeigen die Nachfrage außerhalb Ihrer aktuellen Öffnungszeiten, und Händler, die wir messen, haben ihre Öffnungszeiten geändert, nachdem sie abends mehr Passanten gezählt hatten als früher am Tag.
Wie aktuell sind die Daten für die Personaleinsatzplanung?
Die Standardkennzahlen stehen am Tag nach dem Besuch bereit. Das ist aktuell genug für den Dienstplan der nächsten Woche. Wiederkehrende Besuche am selben Tag lassen sich ebenfalls messen. Für nahezu Echtzeit gibt es das Add-on Crowd Alerts.
Funktioniert Personaleinsatzplanung mit Besucherdaten auch außerhalb des Einzelhandels?
Ja. Betriebe im Gastgewerbe besetzen Lobby, Bar und Restaurant nach den gemessenen Gästeströmen, und Bibliotheken richten Öffnungszeiten und Dienstpläne an den tatsächlichen Besuchen aus. Die Methode ist von einer Datenschutzbehörde genehmigt, was für öffentliche Einrichtungen relevant ist.