Echtzeit-Belegung: von der Krisenerfassung zum Alltagskomfort

Echtzeit-Belegung ist die Zahl der Menschen, die sich gerade in einem Raum aufhalten. Sensoren an einer Tür oder einem Gate zählen jeden Eintritt und Austritt, und die laufende Summe ergibt sich aus Eintritten minus Austritten. Betreiber nutzen sie, um eine Kapazitätsgrenze einzuhalten, Personal dorthin zu schicken, wo sich eine Zone füllt, und Öffnungszeiten und Veranstaltungen zu planen.

Kurz gesagt

• Sensoren an einer Tür oder einem Gate führen eine laufende Zählung aus Eintritten minus Austritten und zeigen so, wie viele Menschen gerade drinnen sind.
• Die Wi-Fi-Zählung zeigt die Anwesenheit in einem ganzen Raum und wie sie im Lauf des Tages zunimmt und wieder abnimmt.
• Kapazitätsgrenzen brachten 2020 und 2021 Zähler in viele Einrichtungen, und viele Betreiber behielten sie für Personalplanung und Besucherkomfort.
• Arenen, Verkehrsknotenpunkte und Verantwortliche auf der Fläche nutzen die Zahl, um Menschenmengen umzulenken, Schlangen früh zu erkennen und Personal nach Bedarf einzusetzen.
• Eine Zählung ist kein personenbezogenes Datum, doch was ein System dabei erfasst, kann personenbezogen sein. Fragen Sie deshalb, was es erfasst und speichert.

Welche Zählmethoden liefern eine Live-Belegungszahl?

Sensoren an einem festgelegten Punkt liefern eine Live-Zahl: 3D-Personenzähler an der Decke, KI-Kameras, LiDAR-Sensoren und an Eingängen, an denen die Zählung exakt sein muss, Xovis 3D-Sensoren. Jede Person, die die Zähllinie überquert, wird als Eintritt oder Austritt gezählt, und die Summe ändert sich, sobald Menschen kommen oder gehen.

Die Wi-Fi-Zählung eignet sich für größere und weitläufigere Umgebungen. Sie zeigt, wie viele Menschen in einem Raum anwesend sind und wie diese Zahl im Lauf des Tages steigt und wieder sinkt. Für eine Live-Zahl an einer bestimmten Tür braucht es einen Sensor direkt daneben.

Die Zahlen lassen sich auf einem Dashboard anzeigen, in der Leitstelle als Belegungskarte des gesamten Geländes darstellen oder in eine umfassendere Analyseumgebung einspeisen. Schwellenwert-Alarme kommen über das Add-on Crowd Alert nahezu in Echtzeit. Das Ergebnis ist vollständig aggregiert, was dem Betrieb wie dem Datenschutz entgegenkommt. Die Zahl sagt, dass sich in Zone B 47 Menschen aufhalten, und nichts darüber, wer sie sind.

Lohnt sich die Belegungszählung noch, wenn es keine Kapazitätsgrenzen mehr gibt?

Viele Betreiber meinen ja. Als die Kapazitätsvorgaben ausliefen, behielt eine beträchtliche Zahl von ihnen die Systeme, obwohl keine gesetzliche Obergrenze mehr einzuhalten war. Sie nutzten die Daten für die Personalplanung und um zu sehen, wann und wo sich das Gebäude zu voll anfühlte, bevor eine Beschwerde kam, welche Eingänge zu Engpässen wurden und welche Café-Ecke während des Mittagsandrangs leer blieb.

Viele dieser Systeme kamen 2020 hinzu. Damals mussten Einrichtungen aller Branchen wissen, wie viele Menschen gerade drinnen waren, und eine ungefähre Zahl oder eine Ticketzählung war nicht genau genug, um eine gesetzlich vorgeschriebene Kapazitätsgrenze zu verteidigen. Hardware zur Personenzählung, bis dahin ein verzichtbares Extra, wurde fast über Nacht zur Infrastruktur. Vorher gab es Belegungsmonitoring vor allem dort, wo Kapazität am meisten zählte: in Arenen, Konzertsälen, Stadien und manchen Verkehrsknotenpunkten. Die Obergrenzen brachten es in den Einzelhandel, in Museen, Bibliotheken, öffentliche Gebäude und überall dorthin, wo Zusammenkünfte in Innenräumen begrenzt waren. Die Technologie war in den meisten Fällen bereits ausgereift. Neu waren das Tempo der Einführung und die Zahl der Branchen, die sie übernahmen.

Besucherdichte ist einer der zuverlässigsten Treiber von Besucherzufriedenheit, im Guten wie im Schlechten. Überfüllung prägt, wie sich ein Besuch anfühlt: Studien zur Enge im Handel zeigen, dass beengter Raum die Zufriedenheit senkt, während eine lebendige, belebte Atmosphäre sie steigern kann. Wer an einem Samstagmittag in ein Einkaufszentrum kommt und es unerwartet überfüllt vorfindet, geht nicht unbedingt gleich wieder, aber der ganze Besuch ist davon geprägt. Wirkt dasselbe Center gut geführt und nicht überfüllt, bleiben die Besucher eher länger. Ein Alarm bei 80 Prozent eines komfortablen Dichteschwellwerts ist nützlicher als eine Beschwerde bei 110 Prozent.

Wie nutzen Betreiber die Echtzeit-Belegung für ihr Kapazitätsmanagement?

Sie sehen, wie sich Druck aufbaut, und handeln danach: Sie lenken Menschenmengen um, besetzen eine Kontrollspur oder halten eine Einrichtung innerhalb der Grenze, die sie sicher aufnehmen kann.

Arenen und Veranstaltungsorte nutzen die Belegung je Zone, um Menschenmengen umzuverteilen, bevor sich an einer bestimmten Stelle Druck aufbaut, etwa im Umlauf, an einem Gate oder in der Schlange an der Bar. Das Personal ist dann schon unterwegs, bevor die Gäste das Problem bemerken.

Verkehrsterminals (Flughäfen, Bahnhöfe, Fährhäfen) unterlagen schon immer strengen betrieblichen Vorgaben für den Personenfluss. Belegungsdaten sind dort vom Sicherheitswerkzeug zu einem Werkzeug für das Reiseerlebnis geworden. Sie fließen in dynamische Wegeleitsysteme ein, zeigen Betreibern, wenn sich an einer Sicherheitskontrolle oder einem Check-in-Schalter eine Schlange bildet, und speisen Fahrgastinformationsanzeigen, die Reisenden das Gebäude so zeigen, wie es gerade ist. Das früh zu erkennen ist wichtig, denn lange Schlangen sind das, was Reisende bemerken und in Erinnerung behalten.

Auf der Verkaufs- oder Veranstaltungsfläche kann eine Zone voller sein als üblich, weil eine Aktion läuft, es draußen regnet oder eine Schulgruppe angekommen ist. Die Zählung zeigt den Verantwortlichen auf der Fläche, wohin sie verfügbares Personal schicken sollten.

Über Monate entsteht aus den Zählungen ein Datensatz, der zeigt, wie die Belegung nach Stunde, Tag, Woche und Saison schwankt, in jeder erfassten Zone. Damit lassen sich Entscheidungen über Personal, Öffnungszeiten und Veranstaltungsplanung begründen.

Können wir Besuchern zeigen, wie voll es gerade ist?

Manche Einrichtungen tun das bereits. Sie veröffentlichen die aktuelle Belegung auf einem Display am Eingang oder auf ihrer Website, zum Beispiel als grünes, gelbes oder rotes Signal für ruhig, belebt oder voll ausgelastet. Besucher können ihre Ankunft danach planen, was das Gedränge zu Spitzenzeiten verringern kann. Die angezeigte Zahl ist dieselbe Zählung, die auch in die Dashboards und die API einfließt. Bumbee Labs kann die Anzeige selbst liefern oder die Zahl über die API für die eigenen Bildschirme und die Website der Einrichtung bereitstellen.

Wer die Zahl veröffentlicht, zeigt außerdem, dass er den Besucherkomfort ernst nimmt. Die meisten Einrichtungen sagen ihren Besuchern noch immer nicht, dass sie gerade zu 60 Prozent ausgelastet sind und in einer Stunde ruhiger werden.

Ist eine volle Zone ein beliebter Ort oder ein Engpass?

Das hängt davon ab, wie lange die Menschen bleiben. Die Belegung zu einem bestimmten Zeitpunkt ergibt sich daraus, wie viele Menschen ankommen und wie lange jeder von ihnen bleibt. Ist ein Raum dauerhaft stark belegt, kann das an hohem Zulauf liegen oder daran, dass Besucher lange dort bleiben. Die beiden Probleme verlangen verschiedene Lösungen.

Wer die Personenzahl mit einer Verweildaueranalyse kombiniert, die Daten auf Wegeebene möglich machen, sieht beide Dimensionen. Eine Zone mit hoher Belegung und langer Verweildauer kann ein beliebtes Ziel sein, das mehr Kapazität braucht. Eine Zone mit hoher Belegung und kurzer Verweildauer kann ein Engpass sein, der Menschen ausbremst.

Werden bei der Belegungszählung personenbezogene Daten verarbeitet?

Eine Zählung ist kein personenbezogenes Datum, bei der Erfassung können aber personenbezogene Daten anfallen. Eine Zahl wie “23 Menschen sind in dieser Zone” sagt nichts darüber, wer sie sind. Bei jedem Belegungssystem lautet die sinnvolle Frage deshalb, was es auf dem Weg zu dieser Zahl erfasst und speichert. Eine Kamera, die Video lokal analysiert und nur die Zählung ausgibt, verarbeitet trotzdem Bilder, bevor sie dort ankommt, und ein Aufzeichnungssystem speichert, wer anwesend war.

Bumbee Labs liefert anonyme, aggregierte Statistiken: Das System verfolgt keine Einzelperson, speichert kein Bild und verknüpft weder einen Namen noch eine Gerätekennung mit einer Bewegung. An diesem Maßstab sollte sich jedes Belegungssystem messen lassen.

Bumbee Labs ist das Unternehmen hinter der einzigen Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde.

Quellen

• Blut, M., & Iyer, G. R. (2020). Consequences of perceived crowding: A meta-analytical perspective. Journal of Retailing, 96(3), 362–382. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2019.11.007