Sie wissen, was die Kassen eingenommen haben, aber nicht, wie viele zum Schauen hereinkamen, welche Abteilungen sie hielten und wie lange sie an der Servicetheke warteten.

Kundenfrequenzmessung für Elektronikmärkte zählt die Besuche pro Stunde und zeigt, wie lange Kunden in jeder Abteilung und an der Servicetheke bleiben. Die Zählung läuft über das Wi-Fi des Marktes, und ein 3D-Sensor über dem Eingang liefert exakte Eingangszahlen. Bumbee Labs ist das Unternehmen hinter der einzigen Methode zur Besuchermessung in Europa, die von einer Datenschutzbehörde genehmigt wurde.

Welche Fragen kann Kundenfrequenzmessung für einen Elektronikmarkt beantworten?

Sind unsere Verkäufer auf der Fläche, wenn im Markt am meisten los ist?

Kundenfrequenzmessung für einen Elektronikmarkt zählt die Besuche nach Stunde und Wochentag und lässt das Personal außen vor, sodass die Kurve zeigt, wann Kunden im Markt sind. Legen Sie den Dienstplan des Verkaufs neben diese Besucherzahl, und Sie sehen, welche Stunden abgedeckt und welche dünn besetzt sind.

Die Kurve zeigt, wann Kunden da sind. Wie viele Verkäufer jede Stunde braucht, bleibt Ihre Entscheidung. Personaleinsatzplanung mit Besucherdaten erklärt, wie aus einer Stundenkurve ein Dienstplan wird.

Kunden probieren das Handy bei uns aus und kaufen es online: Was kann die Zählung zeigen?

In einem Elektronikmarkt stellt die Zählung zwei Zahlen nebeneinander: wie lange Besucher in einer Abteilung bleiben, die Verweildauer, und wie viele Besuche an der Kasse mit einem Kauf enden, die Conversion. So kann Showrooming in den Zahlen aussehen: lange Aufenthalte bei niedriger Conversion. Wo diese Besucher danach kaufen, bleibt außerhalb der Zählung.

Die Verkaufsdaten kommen über eine Integration mit Ihrem eigenen System, sodass Besuche und Kassenergebnisse nebeneinanderstehen. Zahlen aus dem Webshop taugen wenig als Maßstab, denn ein Geschäft hat keine Sitzungen oder Warenkörbe, die sich zählen ließen. Messen Sie den Markt an seinen eigenen früheren Wochen.

Die Woche rund um Black Friday und die Tage nach Weihnachten: Wie lesen wir sie?

Lesen Sie die Spitze pro Markt in Besuchen pro Stunde, Verweildauer und Conversion, jeweils verglichen mit den normalen Wochen desselben Marktes. In einem Elektronikmarkt zeigt das, wann der Andrang kam und wie viele von ihnen kauften. Die erste Woche nach Weihnachten kann eingelöste Gutscheine und Rückgaben bringen. Lesen Sie sie deshalb getrennt von den Wochen davor.

Fangen Sie vor der Spitze an. Ein Markt, der bereits über sein vorhandenes Wi-Fi zählt, hat normale Wochen, mit denen er den November vergleichen kann, und die Spitze im nächsten Jahr lässt sich Stunde für Stunde neben die diesjährige legen.

Wann bildet sich die Schlange am Kundenservice und an der Abholtheke?

Die Verweildauer an jeder Theke, Stunde für Stunde gelesen, zeigt die Schlange: Wenn die Zeit an der Theke immer weiter steigt, warten die Menschen. In einem Elektronikmarkt lohnt der Blick auf den Kundenservice und die Abholstation. Jede Theke lässt sich dann in den Stunden, in denen die Schlange wächst, nach gemessenen Wartezeiten besetzen.

Das Wi-Fi misst die Verweildauer an der Theke. Wo die Zählung an einer einzelnen Theke exakt sein muss, kann ein kleiner 3D-Sensor über ihr sitzen und dort die Länge der Schlange erfassen. Es werden keine personenbezogenen Bilder gespeichert und niemand wird identifiziert.

Haushaltsgeräte, Handys oder Computer: Wer soll die Fläche bekommen?

Die Verweildauer pro Abteilung, vor und nach einer Verlegung, zeigt, welcher Teil eines Elektronikmarkts die Besucher hält und welchen sie durchqueren, ohne stehen zu bleiben. Eine Heatmap im Einzelhandel legt das auf den Grundriss. Sie zeigt, wie die Fläche genutzt wird, während die Verkaufszahlen jeder Abteilung weiterhin aus der Kasse kommen.

Um eine Verlegung zu testen, messen Sie dieselben Abteilungen auf dieselbe Weise vorher und nachher, über vergleichbare Zeiträume. Eine Abteilung mit wenig Verweildauer ist ein Grund, genauer hinzusehen, denn die Ursache kann das Layout sein, das Sortiment oder schlicht die hintere Ecke.

Was wollen Elektronikhändler sonst noch mit Frequenzdaten beantworten?

• Ein Handyshop mit Schlange am Schalter und laufender Kampagne: Was zeigt die Zählung? Die Verweildauer am Servicepunkt zeigt, wann sich eine Schlange bildet, und die Besuche vor, während und nach der Kampagne zeigen, ob sie Menschen hereingeholt oder nur an Kunden verkauft hat, die ohnehin gekommen wären.
• Welcher unserer Elektronikmärkte läuft am besten? Eine Kette kann ihre Märkte nach denselben Maßstäben vergleichen, gewichtet nach Verkaufsfläche und Lage, sodass ein Markt in der Großstadt und einer am Stadtrand auf derselben Skala stehen.

Wie startet ein Elektronikmarkt mit der Kundenfrequenzmessung?

Elektronikmärkte gehören zu den Geschäftstypen, die wir messen. Ein solcher Markt kann auf dem Wi-Fi starten, das bereits im Gebäude ist, sodass die vorhandenen Access Points die Zählung übernehmen. Ein kleiner 3D-Sensor über der Tür ergänzt exakte Eingangszahlen, und das Personal wird aus den Zahlen herausgehalten. Nach dem ersten Monat hat der Markt seine Stundenkurve und die Verweildauer pro Abteilung. Eine Kette nimmt weitere Märkte auf derselben Basis hinzu und vergleicht sie auf gleicher Grundlage, im Dashboard oder über die API im eigenen BI. Wenn Sie unsicher sind, ob ein einfacher Zähler, ein Sensor oder Wi-Fi passt, vergleicht der Leitfaden Personenzähler oder Besucheranalyse die drei.