Contagem de pessoas no retalho: da rua à caixa, para o seu tipo de loja

A contagem de pessoas no retalho mede quantas pessoas passam por uma loja, entram e ficam, e acrescenta a conversão onde os dados de vendas estão ligados. A maioria das lojas mede com o Wi-Fi que já tem, e os sensores 3D ou o LiDAR dão contagens exatas à entrada. A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

Em resumo

• Transeuntes, visitantes e permanência em cada loja, com a conversão acrescentada onde os dados de vendas estão ligados.
• O Wi-Fi no edifício é normalmente a base, com sensores 3D ou LiDAR nas entradas que precisam de contagens exatas.
• Oito perguntas valem para qualquer tipo de loja, desde saber se é a rua ou a loja que está a perder visitantes até ao que mudou com uma remodelação.
• Seguem-se dez perguntas mais curtas, depois como um retalhista começa e o que fez uma cadeia.

A que perguntas responde a contagem de pessoas no retalho para qualquer tipo de loja?

Somos nós que estamos a perder visitantes, ou a rua inteira?

Uma loja separa a sua própria perda da perda da rua comparando os transeuntes lá fora com as visitas lá dentro, semana a semana. Se ambos descem juntos, a rua ficou mais calma. Se só descem as visitas, um capture rate (taxa de captação) em queda aponta para a montra ou a fachada. Retalhistas que medimos acompanharam semana a semana a abertura de um novo concorrente nas proximidades.

Temos equipa na loja quando chegam os clientes?

Uma loja compara as suas visitas por hora e dia da semana com a escala. Os turnos passam então para as horas de maior movimento e as caixas abrem segundo a curva horária, enquanto as horas calmas funcionam com menos pessoas. As contagens à entrada da contagem com sensor 3D dão essa curva, e o planeamento de equipas com dados de afluência mostra o método.

As vendas caíram: entraram menos pessoas, compraram menos, ou cada compra foi mais pequena?

As vendas de uma loja caem por uma de três razões: entraram menos pessoas, uma parte menor delas comprou, ou cada compra foi mais pequena. As contagens de afluência respondem à primeira. Com os dados da caixa ligados através de uma integração com o seu próprio sistema, a taxa de conversão da loja física responde à segunda, e a terceira é o que sobra.

Estamos abertos quando os clientes lá estão?

Uma loja compara o fluxo à sua porta com o horário de abertura, hora a hora, com Wi-Fi ou contagem de pessoas com LiDAR na fachada. Retalhistas que medimos mudaram o horário depois de verem os vizinhos a vender enquanto estavam fechados, ou depois de perceberem que uma manhã fraca significava abrir para uma rua vazia. O ritmo semanal mostra o que procurar.

A renda compensa a localização?

A renda no retalho é mais fácil de acertar quando as duas partes leem o mesmo fluxo. Os KPIs de afluência da própria loja (transeuntes e visitas na loja) mostram o que a localização entrega, digam as vendas o que disserem. Retalhistas que medimos usaram os seus próprios números em negociações de rendas, como lojistas e como senhorios. Dados de afluência para negociar rendas explica o método.

Onde deve abrir a próxima loja, e deve uma loja antiga mudar de sítio?

Antes de assinar um contrato, um retalhista pode ler o fluxo à volta de uma localização candidata: quem passa e como isso varia por hora e estação. Uma loja pop-up ou um espaço temporário pode testar um local antes de um definitivo. A análise de localização põe as candidatas ao lado das lojas que já tem, e uma análise da área de influência mostra de onde vêm os visitantes.

A campanha vendeu, mas trouxe alguém à loja?

Uma loja avalia uma campanha pelas visitas, além das vendas. As visitas por dia antes, durante e depois, comparadas com semanas normais, mostram se atraiu pessoas ou se vendeu a quem já vinha. Com os dados da caixa ligados, a conversão mostra quantos compraram. Há retalhistas que também mudaram o calendário das montras e os períodos de campanha com base no capture rate e no tempo de permanência.

A nova disposição funcionou melhor do que a antiga?

Uma loja compara o período antes de uma mudança de disposição ou de entrada com o período depois, usando as mesmas medidas e o mesmo método nos dois. As visitas, a permanência por zona e o mapa de calor na loja mostram se uma zona morta começou a atrair pessoas, e o capture rate mostra se uma nova entrada trouxe mais gente da rua.

Que outras perguntas sobre o fluxo de clientes na loja fazem os retalhistas aos seus dados de afluência?

• O calendário de eventos da cidade beneficia a nossa loja? As visitas em dias de mercado, noites de compras com horário alargado e dias de eventos, comparadas com a base de referência da loja, mostram se um evento fez diferença na loja; veja como medir o impacto de eventos.
• Foi a chuva ou fomos nós? A meteorologia e os feriados podem ser retirados da curva de visitas para que uma descida real se destaque, e a meteorologia e a afluência mostra como se constrói a base de referência ajustada.
• O pico da Black Friday e do Natal mudou de forma? As visitas, a permanência e a conversão nas semanas de pico leem-se face à base de referência da própria loja, como explicado em Afluência na Black Friday e no Natal.
• Como comparamos lojas de dimensões e localizações diferentes? As visitas ponderadas pela área de venda ou pela localização põem as lojas na mesma escala, em vez de contagens brutas, e comparar a afluência explica como funcionam essas comparações.
• Quantas pessoas estão na loja ao mesmo tempo? Um sensor num ponto definido, como a entrada, conta entradas e saídas. O número de pessoas lá dentro pode então ser confrontado com a capacidade, a abertura de caixas e a equipa; a lotação na loja descreve como.
• Voltam? Os padrões de regresso só são medidos com opt-in do visitante, e com ele uma loja vê que parte dos visitantes regressa depois de uma campanha ou de uma estação.
• Temos uma única loja: isto é só para cadeias? As medidas são as mesmas numa loja e em cem, e uma cadeia acrescenta a comparação entre as suas lojas.
• A nossa própria equipa conta como clientes? Não. As contagens excluem a equipa e descrevem os clientes.
• Como chegam as contagens à nossa ferramenta de BI? Através de uma API de contagem de pessoas aberta, além do painel. Os relatórios podem então ser construídos na ferramenta que já usa.
• O anúncio online trouxe mais pessoas à loja? As visitas por dia antes, durante e depois de uma campanha digital, comparadas com a base de referência e com lojas sem a campanha, mostram se o anúncio chegou à loja.

Como começa um retalhista a medir a afluência?

A maioria dos retalhistas começa com a contagem de pessoas por Wi-Fi na rede que já existe no edifício. Onde as contagens exatas à entrada são importantes, um sensor 3D ou uma unidade LiDAR fica por cima da porta. Os resultados aparecem no painel Explore, e o catálogo completo de métricas lista todas as métricas. Se já existe um contador à porta, contador de clientes ou plataforma de análise explica o que a análise acrescenta. Retalhistas que medimos passaram de um piloto em algumas lojas para toda a rede com o Wi-Fi existente. Cadeias de lojas trata de redes com muitas lojas semelhantes, e as lojas emblemáticas e pop-up têm os seus próprios cartões acima.

Alguma cadeia de retalho aplicou isto em todas as lojas?

Uma grande cadeia de retalho escandinava aplicou a mesma medição de funil e de permanência em todas as suas localizações e usou-a para reduzir custos de marketing, planear as equipas em função dos picos reais e eliminar zonas mortas das suas lojas. Uma cadeia de lojas, um único manual conta a história.