A caixa mostra o que saiu da loja, mas não quando se formou a fila, que corredores ficaram por visitar ou quantos estacionaram e nunca entraram.
A análise de afluência mostra, hora a hora e secção a secção, quando se forma a fila na caixa, que secções os clientes saltam e, com sensores, quanto tempo param em cada topo de gôndola com promoções. As caixas, a reposição e os espaços promocionais podem então seguir os clientes.
Para a mercearia independente e para a cadeia de supermercados. Anónima e aprovada por uma autoridade de proteção de dados.
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Três perguntas que todos os supermercados fazem
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Quando se forma de facto a fila na caixa?
O tempo de permanência na fila da caixa, por hora e por dia da semana, mostra exatamente quando as filas crescem e quando as caixas estão vazias, e pode abrir caixas em função do fluxo em vez da escala.
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Que corredores são percorridos, e quais ficam de fora?
O percurso do cliente pela loja e o tempo de permanência por secção (frutas e legumes, charcutaria, laticínios, não alimentar) mostram onde a visita abranda e que secções a maioria das visitas nunca alcança.
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O topo de gôndola com a promoção serve para alguma coisa?
O tempo de permanência em cada espaço promocional, medido com sensores, diz-lhe que topos de gôndola fazem as pessoas parar e por quais passam sem abrandar, e as melhores posições ficam para as promoções que precisam delas.
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A análise de afluência para supermercados mostra quando se forma a fila na caixa, que secções os clientes visitam e, com sensores, quanto tempo param nos topos de gôndola com promoções. Funciona sobre o Wi-Fi que a loja já tem, com um sensor 3D à entrada onde as contagens exatas importam. A Bumbee Labs é a empresa por detrás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.
Em resumo
- A análise de afluência para supermercados mostra, hora a hora, quando se forma a fila na caixa, que secções os clientes saltam e, com sensores, quanto tempo param em cada topo de gôndola.
- A medição usa o Wi-Fi que a loja já tem. Um sensor 3D à entrada acrescenta contagens exatas, e não são precisas câmaras por cima dos corredores.
- A mesma curva horária orienta o pessoal nas caixas, as horas de reposição e o horário de abertura, seja a loja independente ou parte de uma cadeia.
- Os dados da caixa entram através de uma integração com o seu próprio sistema e ficam ao lado dos números de afluência.
O que lhe pode dizer a análise de afluência num supermercado?
A que horas se formam as filas de espera na caixa, e há caixas suficientes abertas nessa altura?
O tempo de permanência na fila da caixa, lido por hora e por dia da semana, mostra quando a fila num supermercado começa a crescer e quando as caixas estão vazias. A loja pode então abrir caixas segundo essa curva e planear em função dela o pessoal por trás. Os números de tempo de permanência vêm da contagem de pessoas por Wi-Fi da própria loja.
Caixas automáticas ou caixas com operador: qual a combinação certa para a nossa loja?
As filas e o tempo de permanência nas caixas automáticas e nas caixas com operador podem ser lidos lado a lado, hora a hora. O supermercado vê então que tipo de caixa cria a fila e quando, e define a combinação das duas com base nesses dados. Onde as contagens exatas importam, a contagem com sensor 3D acrescenta-as.
Quando está a loja calma o suficiente para repor as prateleiras?
Uma contagem de visitantes por hora para cada dia da semana põe a semana inteira do supermercado numa só imagem: quando os corredores estão calmos e quando estão cheios. A reposição pode então passar para as horas calmas, longe dos picos, e as pausas podem seguir a mesma curva.
Como construir a escala sobre essa curva, turno a turno, está explicado em planeamento de equipas com dados de afluência.
Que secções os clientes saltam no seu percurso pela loja?
O percurso do cliente num supermercado mostra que secções são visitadas, por que ordem, e quais a maioria das visitas nunca alcança. O tempo de permanência por secção, seja frutas e legumes, charcutaria, laticínios ou não alimentar, mostra onde a visita abranda. Ambos podem ser lidos hora a hora e, com sensores, corredor a corredor, tal como os números das caixas.
As promoções nos topos de gôndola fazem os clientes parar?
O tempo de permanência em cada topo de gôndola e espaço promocional, medido com sensores, mostra que espaços promocionais fazem os clientes parar e por quais passam sem abrandar. As melhores posições podem então ficar para as promoções que precisam delas. Para ver se uma paragem acaba numa venda são precisos os dados da caixa, que um supermercado traz através de uma integração com o POS.
Abriu uma nova loja aqui perto: está a levar-nos clientes?
As contagens semanais de visitas antes e depois da abertura de um concorrente nas proximidades mostram a quebra e o que fez o movimento recuperar. Merceeiros independentes que compraram a medição para a sua própria loja acompanharam-no assim, semana a semana. As semanas só são comparáveis com justiça quando os dois períodos são contados da mesma forma, e é disso que depende um valor de referência de afluência.
O nosso horário está certo para a rua lá fora, de manhã, à noite e ao fim de semana?
Compare o fluxo na rua em frente com o horário de abertura: manhã cedo, noite e fim de semana. Supermercados que medimos encurtaram uma manhã fraca quando a loja abria para uma rua vazia, e alargaram o horário à noite ou ao fim de semana quando os vizinhos vendiam e eles não. O Wi-Fi conta a rua, e a contagem de pessoas com LiDAR por cima da porta dá as entradas exatas.
Depois da remodelação, os clientes percorrem melhor a loja?
O tempo de permanência por secção e a duração total da visita, medidos antes da remodelação e de novo depois, mostram se os clientes percorrem agora melhor o supermercado. Um mapa de calor na loja para cada período mostra o percurso que fazem pelas secções, e o layout antigo e o novo podem ser postos lado a lado.
Que mais podem os dados de afluência de um supermercado dizer a quem o gere?
- Quantos estacionam e vão embora sem entrar?O fluxo no parque de estacionamento e o fluxo para dentro da loja, contados em conjunto, mostram quantos chegam e que percentagem entra.
- Tenho a minha própria mercearia e comprei a medição eu mesmo: recebo o mesmo que uma cadeia?Sim, um proprietário independente recebe a mesma curva horária, a mesma imagem das filas e o mesmo fluxo por secção que uma cadeia.
- Como é a hora de ponta numa loja de conveniência?Numa interface de transportes ou num posto de combustível, as visitas são curtas e os picos seguem as deslocações casa-trabalho. O lado do posto de combustível é tratado em postos de combustível e lojas de conveniência.
- Qual o movimento na loja sem funcionários?As entradas e saídas contadas com um sensor 3D à porta mostram quantas pessoas a loja tem lá dentro, hora a hora.
- Que distância percorrem os nossos clientes para chegar até nós?Antes de abrir uma loja nova, o fluxo em frente a uma localização prevista, ou uma área de influência obtida a partir de dados de rede móvel, apoia a escolha do local.
- Para onde vão as novas horas quando as margens são apertadas?A curva horária de cada loja mostra quando chegam os clientes, e é aí que as poucas horas de pessoal podem ser colocadas.
- Os condutores carregam o carro e depois fazem compras?Contar o parque de estacionamento e a entrada da loja em conjunto mostra quantos chegam e quantos entram, e o tempo de permanência mostra quanto tempo ficam.
- Qual o movimento na loja quando a equipa que prepara as encomendas online está nos corredores?As visitas e a ocupação mostram quão cheia está a loja a cada hora do dia.
- O fim de semana a seguir ao dia de pagamento e o fim do mês: como é o mês?As visitas contadas por dia dão o ritmo do mês como uma curva diária da loja, além da semanal.
- Como se comparam as outras lojas da cadeia?Uma cadeia pode comparar as suas lojas com as mesmas medidas, hora a hora. As cadeias de lojas têm a sua própria página sobre o tema.
Como começa um supermercado a medir a afluência?
A maioria dos supermercados e mercearias começa com o Wi-Fi que já tem, e os pontos de acesso que já existem no edifício fazem a medição. Um sensor à entrada é instalado onde as contagens exatas de entradas e saídas importam, e a equipa é filtrada das contagens. Ao fim do primeiro mês, a loja tem a sua curva horária, a pressão das filas e o fluxo por secção para trabalhar. Uma cadeia pode juntar lojas com a mesma configuração e ler os dados no painel ou no seu próprio BI através da API. Se está a ponderar um contador simples face a uma análise completa, o guia Contador de clientes ou plataforma de análise compara os dois.
Quer ver como seria no seu espaço?
O que os supermercados fazem com os dados
Supermercados que medimos abriram caixas segundo a curva horária das filas em vez da escala, passaram a reposição para as horas calmas e reordenaram os seus espaços promocionais pelo tempo que os clientes lá param de facto. Merceeiros independentes que compraram a medição para a sua própria loja usaram-na para encurtar uma abertura matinal fraca e para acompanhar, semana a semana, o efeito de um novo concorrente nas proximidades sobre o seu movimento e o que o fez recuperar.
At Ray our motto is customer success, and we are excited about our partnership with Bumbee Labs. Complimenting the seamless Wireless provided by Ray, our customers will now be able to leverage the deep analytics provided by Bumbee Labs and take informed business decisions to aid their growth.
Perguntas frequentes
O nosso supermercado já tem dados de caixa. Porquê medir também a afluência?
Os dados de caixa mostram quem comprou e quando pagou. Não mostram quando se formou a fila antes disso, quanto tempo durou a visita, que secções ficaram por visitar, nem quantas pessoas estacionaram ou passaram em frente e nunca entraram. A análise de afluência cobre o que acontece antes da caixa. Os dados de vendas entram através de uma integração com o seu próprio sistema, e os dois ficam lado a lado.
Como mostra a análise de afluência que topos de gôndola funcionam num supermercado?
Sensores em cada topo de gôndola e espaço promocional medem quanto tempo os clientes lá param. O supermercado vê então que espaços promocionais retêm as pessoas e por quais passam sem abrandar, e pode guardar as posições mais fortes para as promoções que precisam delas. Saber se uma paragem se transforma numa venda exige os dados da caixa ao lado, através de uma integração com o POS.
A análise de afluência de um supermercado pode cobrir o parque de estacionamento e a entrada, além da loja?
Sim. O fluxo exterior no parque de estacionamento ou na rua e o fluxo interior na loja são medidos em conjunto, e vê quantos chegam, quantos entram e como corre a visita a partir daí.
A análise de afluência mostra o efeito de um novo concorrente nas proximidades no movimento do nosso supermercado?
Sim. As visitas ao supermercado são contadas semana a semana, e as semanas antes da abertura da nova loja podem ser comparadas com as semanas depois. Merceeiros independentes que medimos usaram isto para ver a quebra no movimento e, depois, o que o fez recuperar. A comparação só é válida quando os dois períodos são contados da mesma forma.
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