Layout de loja, zonas e colocação de produtos

O sítio por onde passa o percurso principal e a mesa que fica na posição da frente moldam a visita. O layout de loja e as zonas podem ser medidos e lidos na planta da sua loja, e cada tipo de loja, mais abaixo, tem ligação para uma página própria.

Como se medem o layout de loja e as zonas?

A planta da loja é dividida em zonas, e cada zona tem a sua própria contagem de visitas, tempo de permanência e percursos. O Wi-Fi mede-os em toda a área de venda, sem câmaras e sem app. Onde é preciso uma contagem exata de entradas e saídas, coloca-se um pequeno sensor 3D por cima da porta. O detalhe mais fino, até um único corredor ou topo de gôndola, mede-se com sensores.

Cada instalação é verificada com medições de controlo manuais. Os números chegam ao seu painel no dia seguinte à visita, por isso lê um layout ao longo de períodos inteiros e compara períodos equivalentes.

A Bumbee Labs é a empresa por detrás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

Onde funciona a área de venda, e onde está morta?

As zonas quentes são as partes da loja onde os visitantes param e olham. As zonas frias são as que atravessam depressa ou onde nunca chegam, como um canto de uma área grande ou um corredor por onde passam poucas visitas. Um mapa de calor na loja desenha ambas na planta.

O percurso, os produtos ou a posição da zona no edifício podem, cada um, explicar uma zona fria, por isso leia-a à luz das visitas e da permanência à volta antes de mudar alguma coisa. Para o fundo da loja e a área logo a seguir à porta, leia sobre a taxa boomerang e a zona de descompressão.

Que expositores, mesas e pontos de campanha fazem as pessoas parar?

O tempo de permanência junto a uma mesa de campanha, uma parede de destaque ou um expositor mostra se os visitantes param ali ou seguem em frente. Quem só olha de passagem deixa uma permanência curta, e quem para deixa uma mais longa, o que ajuda a dar as posições de destaque às ofertas que precisam delas.

Para testar uma mudança, ponha a mesa ou o expositor numa zona que retém pessoas e compare a permanência antes e depois. Sozinhos, os números da área de venda não mostram se uma paragem acaba numa venda; essa pergunta cabe aos dados da caixa.

Que perguntas sobre o layout surgem primeiro em cada tipo de loja?

Cada tipo de loja parte da sua própria pergunta sobre a área de venda. O método é o mesmo em todas: dividir a loja em zonas, ler a permanência e os percursos em cada uma, e levar o resultado de volta ao layout.

• Os supermercados veem que secções ficam de fora da volta pela loja e que pontos de campanha retêm os clientes.
• As lojas de roupa veem onde os clientes dão meia-volta, como a área se reparte entre secções e se chegam ao piso de cima.
• As lojas flagship veem em que mesas, paredes e expositores os visitantes param, e como funciona toda a área de venda.
• As lojas de bricolage procuram os cantos mortos de uma área grande e os corredores por onde passa a maioria das visitas.
• As lojas de móveis veem quanto tempo os visitantes ficam em cada secção e onde esperam no balcão de planeamento.
• As lojas de eletrónica leem a permanência por secção ao lado da caixa, onde estadias longas com poucas compras podem mostrar a loja a funcionar como showroom.
• As lojas de desporto veem que secções de uma área grande retêm os visitantes e por quais eles passam ao lado.
• As farmácias distinguem a visita à zona de autocuidado da visita ao balcão.
• As cadeias de lojas comparam as mesmas zonas de loja para loja e usam a comparação para escolher que lojas remodelar.

Como se verifica que uma mudança de layout resultou?

Meça as mesmas zonas da mesma forma antes e depois da mudança, e compare períodos equivalentes. A permanência e os percursos mostram se uma zona passou a reter visitantes. Uma contagem à porta não mostra que zona os ganhou ou perdeu depois de uma remodelação, por isso meça as zonas além da entrada.

Uma grande cadeia de retalho escandinava encontrou zonas que nunca atraíam visitantes, reconstruiu-as ou deu-lhes outro uso, e verificou o resultado com a mesma medição. Para saber mais sobre como se desenha um percurso e como os clientes reagem, leia sobre layouts de loja no sentido anti-horário, para que lado viram os clientes e o efeito Gruen.

Como começamos a medir a nossa área de venda?

A maioria das lojas pode começar com a rede Wi-Fi que já tem. Um ou dois pontos de acesso extra podem cobrir a entrada ou uma zona que queira acompanhar, e um sensor à porta acrescenta uma contagem exata de entradas e saídas onde isso é importante. Marque uma demonstração e percorremos consigo a planta da sua loja.