Analityka ruchu klientów w handlu detalicznym: od chodnika po kasę, dla Twojego typu sklepu

Raport sprzedaży pokazuje, co się sprzedało, ale nie to, kto prawie kupił

Handel detaliczny działa na lejku, którego rzadko mierzy się od początku do końca: ludzie mijają witrynę, część wchodzi, część zostaje, część kupuje. Kasa rejestruje tylko ostatni krok, a o sprzedaży decydują kroki wcześniejsze: współczynnik wejść przy witrynie, martwa strefa w głębi sali, godzina, gdy sala jest pełna, a przy kasie panuje cisza. Analityka ruchu klientów w handlu detalicznym mierzy te kroki anonimowo, sklep po sklepie, i zamienia je w decyzje o układzie sali, obsadzie, kampaniach i czynszu. Jak to wygląda w Twoim typie sklepu, pokazują strony typów sklepów powyżej, a każdy wskaźnik jest wymieniony w pełnym katalogu wskaźników.

Co sklepy, które mierzymy, już z tym zrobiły

• Otwierały kasy i przesuwały obsługę według krzywej godzinowej zamiast według grafiku.
• Zmieniały harmonogram witryn i miejsca promocyjne na podstawie współczynnika wejść i czasu przebywania.
• Znajdowały martwe strefy dzięki czasowi przebywania i mapom cieplnym, przenosiły towar i mierzyły, jak strefa ożywa.
• Zmieniały godziny otwarcia, gdy przepływ na zewnątrz pokazał, że sąsiedzi handlują, a one są zamknięte, albo że rano otwierają się na pustą ulicę.
• Benchmarkowały całe sieci na tym samym lejku, ważonym powierzchnią lub lokalizacją, i kopiowały wzorzec najlepszego sklepu.
• Używały własnych liczb o przepływie w negocjacjach czynszu, po obu stronach stołu.
• Mierzyły pop-up lub tymczasową powierzchnię, by zdecydować o stałej, i śledziły nowego konkurenta w pobliżu tydzień po tygodniu.
• Rozwijały pomiar od pilotażu w kilku sklepach do całej sieci, na Wi-Fi, które już było na miejscu, z danymi sprzedażowymi pobieranymi przez integrację z własnym systemem.

Pełną historię jednej sieci opisuje studium przypadku sieci handlowej. Jak liczy się lejek, wyjaśnia strona konwersja w sklepie stacjonarnym.

Jak zacząć

Większość sklepów zaczyna od Wi-Fi, które już jest w budynku. Tam, gdzie liczą się dokładne zliczenia, nad wejściem montuje się mały czujnik 3D lub LiDAR. Pracownicy są odfiltrowywani ze zliczeń, a wyniki trafiają do dashboardu Explore albo prosto do własnego BI przez API. Metoda jest jedyną metodą pomiaru ruchu pieszego w Europie zatwierdzoną przez organ ochrony danych, więc ocena prywatności zaczyna się od pytania, na które odpowiedź już padła. Jeśli nie wiesz, czy potrzebujesz prostego licznika, czujnika czy Wi-Fi, zacznij tutaj. Przy wielu podobnych lokalizacjach zajrzyj na stronę sieci handlowe. Sklep flagowy i sklep pop-up też mają własne strony.