Capture rate (taxa de captação): o que é e como medir

Um relatório de vendas mostra quem comprou, mas não diz nada sobre as pessoas que passaram à porta e nunca entraram. A capture rate (taxa de captação) trata dessas pessoas. Põe a rua lá fora ao lado dos visitantes lá dentro, para que uma loja veja que parte do público que passa consegue atrair.

Como se calcula a capture rate?

Capture rate = visitantes que entram ÷ transeuntes. De todos os que passaram, mostra quantos a fachada fez entrar. O resultado é uma parte do público que passa, e lê-se num período escolhido, como os dias antes e depois de uma mudança de montra.

Como se mede a capture rate?

A contagem por Wi-Fi regista os transeuntes à frente de uma loja e os visitantes lá dentro, muitas vezes com os pontos de acesso que a loja já tem. Onde a contagem de entradas tem de ser exata, um sensor 3D à porta acrescenta contagens de entradas e saídas por sentido. O vídeo é processado apenas para análise, e não se guardam imagens pessoais.

A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

O que indica uma capture rate baixa?

Uma capture rate fraca aponta para o que acontece antes da porta: a montra, a fachada ou a localização. Quando a captação é forte e a conversão é fraca, o problema está dentro da loja. Ler as duas etapas em conjunto evita que uma loja corrija a errada.

Como se relacionam a capture rate e a taxa de conversão?

São etapas consecutivas do mesmo funil. A capture rate, a que alguns chamam conversão da rua para a loja ou conversão da montra, é a etapa antes da porta: a parte dos transeuntes que entra. A taxa de conversão é a etapa seguinte: a parte dos visitantes que compra. Uma loja que mede as duas vê qual das etapas está a perder pessoas.

Qual é uma boa capture rate?

Depende da rua e do conceito, por isso a comparação útil é com as suas próprias montras, períodos e lojas. Uma cadeia pode comparar as lojas em igualdade de condições, como faz um benchmark de afluência. Numa rede de postos de combustível, a taxa variou muito entre locais, e os melhores postos tornaram-se o modelo para os restantes.

Onde se usa a capture rate?

Usa-se onde quer que uma rua ou um acesso conduza a uma porta: montras e fachadas, lojas pop-up, cadeias de lojas, decisões de renda e de localização, postos de combustível e campanhas de época alta. Em cada caso mostra que parte do público que passa entrou, comparando antes e depois de uma mudança ou entre locais.

• Uma nova montra, uma fachada renovada ou uma semana de campanha avalia-se pela taxa antes e depois, como se descreve para as lojas em contagem de pessoas no retalho.
• Num período curto, uma loja pop-up mostra se foi o local ou o conceito que funcionou, e como se compara com uma edição anterior.
• As cadeias de lojas acompanham o mesmo funil em todas as lojas, por isso o diagnóstico de uma loja fraca faz-se pela captação ou pela conversão.
• As empresas imobiliárias usam os transeuntes e a capture rate por edifício em negociações de rendas e em decisões de localização.
• Nos postos de combustível, o mesmo rácio vai da bomba à loja: dos que param, quantos entram. O funil do posto de combustível mostra onde há perdas.
• Em novembro, a rua tem mais tráfego de passagem do que em qualquer outra altura do ano, por isso nessas semanas um pequeno ganho na capacidade de uma montra atrair pessoas aplica-se ao maior público.

O resto do vocabulário está nos KPIs da loja física.