O retalho mudou depressa nos últimos anos, com o avanço da tecnologia e a passagem para as compras online. Ao entrar em 2023, importa perceber o estado atual do setor do retalho e as tendências que vão moldar o seu futuro. Este artigo dá uma visão geral das principais conclusões sobre o retalho para o próximo ano, centrada nos desafios e nas oportunidades que os retalhistas enfrentam na era da tecnologia e do comércio eletrónico.
Crescimento do comércio eletrónico
O comércio eletrónico tem sido um dos principais motores de mudança no setor do retalho nos últimos anos. Segundo dados da eMarketer, a taxa de crescimento global do comércio eletrónico em 2023 tem uma previsão de 10,4%, o que leva as vendas globais de comércio eletrónico a 6,3 biliões de dólares. É um aumento de 0,7 pontos percentuais face à taxa de crescimento de 2022, que se seguiu a uma forte quebra em relação a 2021.
Com os efeitos da pandemia de coronavírus a estabilizar, os consumidores estão aos poucos a regressar às lojas físicas para aproveitar as vantagens de comprar presencialmente, o que abranda relativamente o crescimento das vendas online.
Impacto da tecnologia no retalho
A tecnologia teve um grande impacto no setor do retalho, desde a forma como os produtos são fabricados e vendidos até à forma como os consumidores compram e tomam decisões de compra. Em 2023, os retalhistas vão continuar a recorrer à tecnologia para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas, nomeadamente com:
- Inteligência artificial (IA) e machine learning (ML): os retalhistas usam IA e ML para analisar dados de clientes, prever o comportamento dos consumidores e personalizar o marketing e o serviço ao cliente.
- Realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV): a RA e a RV são usadas para melhorar a experiência de compra, permitindo aos clientes experimentar roupa, pré-visualizar mobiliário e ver produtos em 3D.
- Robótica e automação: os retalhistas usam robótica e automação para simplificar operações, ganhar eficiência e reduzir custos.
A ascensão do retalho omnicanal
O retalho omnicanal é uma experiência de compra sem interrupções que integra canais online e offline, como lojas físicas, sites de comércio eletrónico e aplicações móveis. Em 2023, os retalhistas vão continuar a investir em estratégias omnicanal para responder às necessidades em mudança dos consumidores e oferecer uma experiência de compra coerente e cómoda em todos os canais.
Sustentabilidade e responsabilidade social
Os consumidores procuram cada vez mais retalhistas que dão prioridade à sustentabilidade e à responsabilidade social. Em 2023, os retalhistas vão continuar a apostar na redução da pegada de carbono, na diminuição dos resíduos e em garantir que os seus produtos e a sua cadeia de abastecimento têm origem ética e sustentável.
O setor do retalho está a mudar depressa, e grande parte dessa transformação é impulsionada pela tecnologia e pelo comércio eletrónico. Em 2023, os retalhistas vão enfrentar novos desafios e oportunidades, entre eles o crescimento do comércio eletrónico, o impacto da tecnologia, a ascensão do retalho omnicanal e a importância da responsabilidade social. Os retalhistas que souberem lidar com estas tendências estarão bem posicionados para os próximos anos.
Porquê a Bumbee Labs e a tecnologia Wi-Fi
Em exatidão e fiabilidade, a tecnologia Wi-Fi está no topo da análise de afluência. Tem muitas vantagens sobre outras tecnologias, mas funciona melhor quando combinada com outras fontes de dados, como câmaras e sensores.
- A tecnologia Wi-Fi usa ondas de rádio para transmitir dados, o que a torna muito acessível e fácil de implementar.
- A tecnologia Wi-Fi dá uma medição exata da afluência, porque deteta a presença de um dispositivo mesmo quando este não está a ser usado ativamente, o que dá uma imagem mais completa do número de pessoas numa determinada área.
- Os dados Wi-Fi são também mais seguros do que outros métodos, porque estão menos expostos a ataques informáticos ou a outras formas de manipulação.
Com mais de 10 anos de investigação, a Bumbee Labs oferece um modelo de Data as a Service (DaaS) muito sofisticado, capaz de recolher dados úteis como o número de visitantes, o tempo de permanência e os percursos, bem como o número de transeuntes e alertas de aglomeração em tempo real. O modelo e o método da Bumbee Labs são dos poucos do género na Europa com aprovação de uma autoridade europeia de proteção de dados ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Referências:
- https://www.oberlo.com/statistics/global-ecommerce-sales-growth
- https://www.shopify.com/enterprise/blog/global-ecommerce-statistics
Sobre a Bumbee Labs
A Bumbee Labs é líder mundial em dados e análise de afluência. Os dados sobre fluxos de visitantes são recolhidos de forma anónima a partir dos sinais Wi-Fi dos smartphones. O método é único: a Bumbee Labs é a única empresa do setor da recolha de dados em conformidade com o RGPD que tem a aprovação de uma autoridade europeia de proteção de dados. A Bumbee Labs trabalha com parceiros em todo o mundo para fornecer dados a transportes públicos, centros comerciais, escritórios, retalho e centros de cidade. A Bumbee Labs foi fundada em 2011 em Estocolmo, na Suécia. Saiba mais em www.bumbeelabs.com. Siga-nos no LinkedIn.
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Bumbee Labs AB:
Staffan Liljestrand, fundador, staffan.liljestrand (at) bumbeelabs.se