O retalho está a mudar depressa, e com ele todos os setores que dependem do retalho
Perceber o que está a mudar, e como gerir com sucesso um negócio de retalho no futuro, é essencial para muitos setores e áreas de atividade. A mudança não afeta só o retalho tradicional, como cadeias de lojas e centros comerciais, mas também, por exemplo, operadores de interfaces de transportes, centros de entretenimento, cadeias de fast food, restaurantes e centros de cidade inteiros (cada vez mais inteligentes).
Este é um relatório da Bumbee Labs, uma empresa sueca líder em análise de afluência, que resume as nossas principais conclusões sobre o retalho em 2022. Apresentamos as principais tendências do retalho e deixamos dicas para sobreviver e prosperar num mercado com novas regras de concorrência.
- As marcas ficam cada vez mais fortes. A fidelização à marca ganha importância, por isso as marcas procuram controlar elas próprias a construção dessa fidelização.
- A experiência do cliente e do visitante é o fator decisivo para criar fidelização à marca.
- Experiência total do cliente = na loja + online. Num mundo cada vez mais online, a experiência do cliente obriga a gerir em conjunto, de forma coerente, a experiência online e a experiência física (na loja).
- O papel das lojas físicas muda. A experiência do cliente na loja passa a contar mais do que as vendas por si só, o que afeta muitas coisas, como os objetivos de desempenho, os indicadores a acompanhar e a base de cálculo das rendas.
- Surgem novos KPIs da loja importantes. Medir a experiência do cliente na loja é tão importante como acompanhar vendas e lucro. O melhor indicador indireto da experiência na loja é o tempo de permanência, seguido do comportamento dos clientes, mas há outros indicadores relevantes que também podem ser úteis.
- A análise de afluência é uma ferramenta de informação cada vez mais importante no retalho. Só a análise de afluência pode dar informação baseada em factos sobre todos os novos indicadores mais importantes do retalho.
- A Bumbee Labs oferece um serviço único de análise de afluência, feito à medida das necessidades de todos os negócios ligados ao retalho.
Retail Insights 2022
As principais tendências nos espaços físicos de retalho a conhecer em 2022
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