Conte os clientes da loja com o Wi-Fi que já tem

A sua rede Wi-Fi já sabe mais sobre as suas lojas do que a caixa: quantas pessoas passaram, quantas entraram, quanto tempo ficaram e para onde foram. Conte os clientes da loja com o Wi-Fi que já tem: a análise Wi-Fi para o retalho transforma esses sinais ambiente nas métricas de loja em que assentam as equipas, o layout e as campanhas. Os pontos de acesso já estão no teto e ninguém é identificado. O método por trás é o único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

O que mede o Wi-Fi da sua loja

Numa loja, a análise Wi-Fi transforma os sinais que a sua rede já capta no funil em que assentam as decisões da loja:

• Pessoas que passam e capture rate (taxa de captação): quantas passam, quantas entram e o que muda com uma nova montra ou um cartaz de saldos.
• Contagens de visitantes: quantas pessoas entram, por hora, dia e semana, e como essa curva evolui ao longo da época.
• Tempo de permanência e zonas: onde os visitantes se demoram, que expositores ou corredores evitam, e onde a visita estagna.
• Conversão: visitantes face a transações, através de uma integração com o seu próprio sistema de vendas.
• Loja contra loja: as mesmas medidas em todas as lojas, para que o resto da cadeia possa aprender com a melhor loja.

Diferente do Wi-Fi para clientes: sem app, sem início de sessão e sem guardar dados pessoais

Os telemóveis com o Wi-Fi ligado emitem sinais curtos enquanto as pessoas se deslocam. Os pontos de acesso que já tem captam-nos sem que o visitante instale uma app, inicie sessão ou faça seja o que for. Os dados pessoais são eliminados de forma irreversível na origem e ficam apenas estatísticas anónimas e agregadas, por isso as pessoas são contadas sem rastreamento. O que é um probe request explica como funciona um desses sinais.

Este é o único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados, a IMY sueca, por isso a sua análise de privacidade parte de uma pergunta que já tem resposta.

Contagem com Wi-Fi ou com câmaras

As câmaras e os sensores 3D são exatos num ponto: contam passagens de linha numa porta e podem mostrar a ocupação em tempo real. O Wi-Fi cobre todo o espaço como um fluxo contínuo, por isso consegue descrever a permanência, os percursos e a correlação entre zonas numa loja inteira. Muitos espaços combinam os dois, com um sensor onde uma contagem exata à porta é importante e Wi-Fi no resto. Quando um fornecedor indica um único valor de precisão para todas as situações, esse valor foi medido num laboratório e não no seu espaço.

Com que redes funciona

A análise Wi-Fi para o retalho funciona com as plataformas Wi-Fi empresariais que as lojas já usam, incluindo Cisco, Ruckus, Aruba, Mist, Huawei e Extreme. A rede que tem costuma bastar; onde uma entrada ou fachada precisa de melhor cobertura, podem acrescentar-se um ou dois pontos de acesso. A lista completa de plataformas suportadas está em funciona com a sua rede.

Das contagens Wi-Fi às decisões na loja

Retalhistas que medimos usaram a análise Wi-Fi para mudar o horário de abertura depois de o fluxo lá fora mostrar os vizinhos a vender enquanto eles estavam fechados, para passar a equipa para as horas em que os visitantes chegam de facto, para encontrar as zonas mortas que os dados de permanência revelaram e para comparar cadeias inteiras num único funil. As páginas por tipo de loja mostram como isso fica no seu tipo de loja: lojas de roupa, supermercados, lojas de bricolage e farmácias.

Como começar

A maioria das lojas começa com o Wi-Fi que já existe no edifício, com um pequeno sensor 3D ou unidade LiDAR por cima da entrada onde as contagens exatas são importantes. Os resultados vão para o painel Explore ou diretamente para a sua própria ferramenta de BI através da API. Para o caminho sem câmaras do início ao fim, Medir o tráfego da loja sem câmaras explica-o passo a passo.