Besøksanalyse for butikk: fra fortauet til kassen, for akkurat din type butikk

Besøkstall i butikk viser hvor mange som går forbi en butikk, går inn og blir. Med salgsdata koblet på kommer konverteringen i tillegg. De fleste butikker måler på eksisterende Wi-Fi, og 3D-sensorer eller LiDAR gir eksakte inngangstall. Bumbee Labs er selskapet bak den eneste metoden for besøksmåling i Europa som er godkjent av en datatilsynsmyndighet.

Kort fortalt

• Forbipasserende, besøkende og oppholdstid for hver butikk, med konvertering der salgsdata er koblet på.
• Wi-Fi i bygget er som regel grunnlaget, med 3D-sensorer eller LiDAR ved inngangene som trenger eksakte tall.
• Åtte spørsmål gjelder for alle butikktyper, fra om det er gaten eller butikken som mister besøkende, til hva en ombygging endret.
• Deretter følger ti kortere spørsmål, så hvordan en butikk kommer i gang, og hva én kjede gjorde.

Hvilke spørsmål kan besøkstall i butikk besvare, uansett type butikk?

Mister vi besøkende, eller gjør hele gaten det?

En butikk skiller sitt eget tap fra gatens ved å sammenligne forbipasserende utenfor med besøkene inne, hver uke. Faller begge samtidig, har gaten blitt stille. Faller bare besøkene, peker en fallende capture rate (andelen forbipasserende som går inn) på vinduet eller fasaden. Butikker vi måler, har fulgt en ny konkurrent i nærheten uke for uke.

Har vi ansatte på gulvet når kundene kommer?

En butikk sammenligner besøkene per time og ukedag med vaktplanen. Vaktene flyttes da til de travle timene, og kassene åpnes etter timekurven, mens de rolige timene klarer seg med færre ansatte. Inngangstall fra 3D-sensortelling gir den kurven, og bemanningsplanlegging med besøksdata viser metoden.

Salget falt: kom færre inn, kjøpte færre, eller var hvert kjøp mindre?

Salget i en butikk faller av én av tre grunner: færre kom inn, en mindre andel av dem kjøpte, eller hvert kjøp var mindre. Besøkstallene avgjør den første. Med kassedata koblet på gjennom en integrasjon med ditt eget system avgjør konverteringsgrad i butikk den andre, og den tredje er det som står igjen.

Har vi åpent når kundene er der?

En butikk holder flyten utenfor døren opp mot åpningstidene time for time, med Wi-Fi eller LiDAR-persontelling ved fronten. Butikker vi måler, har endret åpningstidene da de så naboene i full drift mens de selv var stengt, eller da en treg morgen betydde åpning mot en tom gate. Den ukentlige rytmen viser hva du skal se etter.

Er husleien verdt beliggenheten?

Husleien i handelen er lettere å bli enige om når begge parter ser den samme flyten. Butikkens egne nøkkeltall for besøk (forbipasserende og besøk ved lokalet) viser hva beliggenheten leverer, uansett hva salget sier. Butikker vi måler, har brukt sine egne tall i leieforhandlinger, både som leietakere og som utleiere. Besøksdata for leieforhandlinger går gjennom metoden.

Hvor skal neste butikk åpne, og bør en gammel flytte?

Før leiekontrakten signeres, kan en handelsbedrift kartlegge flyten rundt en mulig beliggenhet: hvem som går forbi, og hvordan det endrer seg med time og sesong. En pop-up eller en midlertidig salgsflate kan teste et sted før en permanent butikk åpner. Etableringsanalyse sammenligner kandidatene med butikkene du driver, og en nedslagsfeltanalyse viser hvor de besøkende kommer fra.

Kampanjen solgte, men trakk den inn noen?

En butikk vurderer en kampanje på besøk og salg. Besøk per dag før, under og etter, sammenlignet med vanlige uker, viser om den trakk folk inn eller solgte til dem som kom likevel. Med kassedata koblet på viser konverteringen hvor mange som kjøpte. Butikker har også endret vindusplaner og kampanjeplasser ut fra capture rate og oppholdstid.

Fungerte den nye planløsningen bedre enn den gamle?

En butikk sammenligner perioden før en endring av planløsning eller inngang med perioden etter, med de samme målene og den samme metoden i begge. Besøk, oppholdstid per sone og heatmaps i butikk viser om en død sone begynte å trekke folk, og capture rate viser om en ny inngang trakk inn mer av gaten.

Hvilke andre spørsmål om butikktrafikk stiller butikker til besøksdataene sine?

• Løfter byens arrangementskalender butikken vår? Besøk på markedsdager, kvelder med langåpent og arrangementsdager, sammenlignet med butikkens basisnivå, viser om et arrangement gjorde en forskjell i butikken; se hvordan du måler arrangementseffekt.
• Var det regnet, eller var det oss? Vær og helligdager kan trekkes ut av besøkskurven, slik at et reelt fall trer fram, og vær og besøkstall viser hvordan det justerte basisnivået bygges opp.
• Har toppen rundt Black Friday og jul endret form? Besøk, oppholdstid og konvertering i toppukene leses mot butikkens eget basisnivå, som beskrevet i Black Friday og julehandel.
• Hvordan sammenligner vi butikker av ulik størrelse og beliggenhet? Besøk vektet etter gulvareal eller beliggenhet setter butikkene på én skala i stedet for rå tall, og besøks-benchmarking forklarer hvordan slike sammenligninger fungerer.
• Hvor mange er i butikken samtidig? En sensor på et fast punkt, for eksempel inngangen, teller folk inn og ut. Antallet inne kan da holdes opp mot kapasitet, kasseåpning og bemanning; belegg i butikken beskriver hvordan.
• Kommer de tilbake? Gjenbesøksmønstre måles bare med de besøkendes opt-in, og med det ser en butikk hvor stor andel av de besøkende som kommer tilbake etter en kampanje eller en sesong.
• Vi driver én butikk: er dette bare for kjeder? Målene er de samme i én butikk som i hundre, og en kjede får i tillegg sammenligningen mellom butikkene sine.
• Teller våre egne ansatte som kunder? Nei. Tellingene holder de ansatte utenfor og beskriver kundene.
• Hvordan kommer tallene inn i vårt eget BI-verktøy? Gjennom et åpent API for persontelling i tillegg til dashbordet. Rapportene kan da bygges i verktøyet du allerede bruker.
• Førte nettannonsen flere inn i butikken? Besøk per dag før, under og etter en digital kampanje, sammenlignet med basisnivået og med butikker uten kampanjen, viser om annonsen nådde helt inn i butikken.

Hvordan kommer en butikk i gang med å måle besøk?

De fleste butikker starter med persontelling via Wi-Fi på nettverket som allerede finnes i bygget. Der eksakte inngangstall betyr noe, settes en 3D-sensor eller en LiDAR-enhet over døren. Besøksdataene for butikken vises i Explore-dashbordet, og hele metrikkatalogen lister alle måltall. Har du allerede en dørteller, viser dørtelling eller besøksanalyse hva besøksanalysen tilfører. Butikker vi måler, har gått fra en pilot i noen få butikker til hele porteføljen, på Wi-Fi-en de allerede hadde. Butikkjeder dekker porteføljer med mange like butikker, og flaggskip- og pop-up-butikker har sine egne kort ovenfor.

Har en butikkjede kjørt dette i alle butikkene?

En stor skandinavisk butikkjede kjørte den samme målingen av trakt og oppholdstid på tvers av lokasjonene sine og brukte den til å kutte markedsføringskostnader, planlegge bemanningen etter de reelle toppene og fjerne døde soner fra salgsflatene. Butikkjede kjører én oppskrift forteller historien.