Kliendiloendus kauplustes: kõnniteelt kassani, Teie poetüübi järgi

Kliendiloendus kauplustes näitab, kui palju inimesi möödub poest, siseneb ja jääb, ning lisab konversiooni, kui müügiandmed on liidestatud. Enamik kauplusi mõõdab olemasoleva Wi-Fi kaudu, täpse sissepääsu loendamise annavad 3D-andurid või LiDAR. Bumbee Labsi meetod on Euroopa ainus külastajate loendamise meetod, mille on heaks kiitnud andmekaitseasutus.

Lühidalt

• Iga kaupluse möödujad, külastajad ja viibimisaeg, konversioon lisandub, kui müügiandmed on liidestatud.
• Aluseks on tavaliselt hoone Wi-Fi, täpset loendust vajavatel sissepääsudel lisaks 3D-andurid või LiDAR.
• Kaheksa küsimust kehtivad igale poetüübile, alates sellest, kas külastajaid kaotab tänav või kauplus, kuni selleni, mida ümberehitus muutis.
• Järgnevad kümme lühemat küsimust, siis see, kuidas jaemüüja alustab ja mida üks kett tegi.

Milliseid küsimusi aitab kliendiloendus lahendada igat tüüpi kaupluses?

Kas külastajaid kaotame meie või kogu tänav?

Kauplus eristab oma kaotust tänava omast, kui võrdleb nädal nädala järel väljas möödujaid ja sees käinud külastajaid. Kui mõlemad langevad koos, on tänav vaiksemaks jäänud. Kui langevad ainult külastused, viitab langev capture rate (sisenemismäär) vaateaknale või fassaadile. Meie mõõdetud jaemüüjad on uue lähedal avatud konkurendi mõju nädal nädala järel välja lugenud.

Kas personal on saalis siis, kui kliendid tulevad?

Kauplus võrdleb külastusi tunni ja nädalapäeva kaupa oma töögraafikuga. Vahetused nihkuvad siis tihedamatele tundidele ja kassad avatakse tunnikõvera järgi, vaiksetel tundidel saab hakkama väiksema koosseisuga. Selle kõvera annab sissepääsu loendamine 3D-anduritega, ja töögraafiku planeerimine külastatavuse järgi kirjeldab meetodit.

Müük langes: kas sisse tuli vähem inimesi, ostis vähem inimesi või oli ostukorv väiksem?

Kaupluse müük langeb ühel kolmest põhjusest: sisse tuli vähem inimesi, väiksem osa neist ostis või oli iga ost väiksem. Esimese küsimuse lahendab külastajate loendamine. Kui kassaandmed on Teie enda süsteemiga liidestatud, lahendab teise kaupluse konversioonimäär, ja kolmas on see, mis üle jääb.

Kas oleme avatud siis, kui kliendid on kohal?

Kauplus võrdleb ukse taga liikuvat voogu tund tunni järel oma lahtiolekuaegadega, kasutades Wi-Fi-t või LiDAR-põhist külastajate loendamist esiküljel. Meie mõõdetud jaemüüjad on muutnud lahtiolekuaegu, kui nägid, et naabrid kauplesid ajal, mil nemad olid suletud, või kui selgus, et vaiksel hommikul avati uksed tühjale tänavale. Nädalarütm näitab, mida vaadata.

Kas üür on asukohta väärt?

Kaupluse üüri üle on lihtsam kokku leppida, kui mõlemad pooled loevad sama voogu. Kaupluse enda külastatavuse KPI-d (möödujad ja külastused äripinna juures) näitavad, mida asukoht annab, olenemata sellest, mida müük ütleb. Meie mõõdetud jaemüüjad on kasutanud oma numbreid üüriläbirääkimistel nii üürnike kui ka üürileandjatena. Külastatavuse andmed üürilepingu läbirääkimistel kirjeldab meetodit.

Kuhu avada järgmine kauplus ja kas vana peaks kolima?

Enne üürilepingu allkirjastamist saab jaemüüja vaadata voogu kandidaatasukoha ümber: kes mööduvad ja kuidas see tunni ja hooaja järgi muutub. Pop-up-pood või ajutine pind võimaldab asukohta proovida enne püsiva avamist. Asukohavalik paneb kandidaadid kõrvuti Teie olemasolevate kauplustega ja mõjuala analüüs näitab, kust külastajad tulevad.

Kampaania müüs, aga kas see tõi kedagi sisse?

Kauplus hindab kampaaniat nii külastuste kui ka müügi järgi. Päevased külastused enne kampaaniat, selle ajal ja pärast seda, võrrelduna tavaliste nädalatega, näitavad, kas kampaania tõi inimesi juurde või müüs neile, kes oleksid niikuinii tulnud. Kui kassaandmed on liidestatud, näitab konversioon, mitu inimest ostis. Jaemüüjad on capture rate’i ja viibimisaja põhjal muutnud ka vaateakende ajakava ja kampaaniakohti.

Kas uus paigutus töötas paremini kui vana?

Kauplus võrdleb perioodi enne paigutuse või sissepääsu muutmist perioodiga pärast seda, kasutades mõlemas samu mõõdikuid ja sama meetodit. Külastused, viibimisaeg tsooniti ja kaupluse soojuskaart näitavad, kas surnud tsoon hakkas inimesi ligi tõmbama, ja capture rate näitab, kas uus sissepääs tõi tänavalt rohkem inimesi sisse.

Milliseid muid küsimusi esitavad jaemüüjad oma külastatavuse andmetele?

• Kas linna ürituste kalender toob meie kauplusesse rohkem inimesi? Külastused turupäevadel, pikkade lahtiolekuaegadega õhtutel ja ürituste päevadel, võrrelduna kaupluse tavatasemega, näitavad, kas üritus kaupluses midagi muutis; vaadake, kuidas mõõta ürituste mõju.
• Kas põhjus oli vihm või meie ise? Ilma ja riigipühade mõju saab külastuste kõverast välja arvata, nii et tegelik langus tuleb esile, ja ilm ja külastatavus näitab, kuidas korrigeeritud võrdlustase luuakse.
• Kas Black Friday ja jõulude tipp on kuju muutnud? Tipunädalate külastusi, viibimisaega ja konversiooni loetakse kaupluse enda tavataseme taustal, nagu on kirjeldatud lehel Black Friday ja jõulude külastatavus.
• Kuidas võrrelda eri suuruse ja asukohaga kauplusi? Pinna või asukoha järgi kaalutud külastused panevad kauplused toornumbrite asemel ühele skaalale, ja külastatavuse võrdlusnäitaja selgitab, kuidas sellised võrdlused töötavad.
• Mitu inimest on kaupluses korraga? Andur kindlas punktis, näiteks sissepääsu juures, loendab sisenejaid ja väljujaid. Sees olevate inimeste arvu saab siis võrrelda mahutavuse, kassade avamise ja personaliga; täituvus kaupluses kirjeldab, kuidas.
• Kas nad tulevad tagasi? Tagasikülastusi mõõdetakse ainult külastaja nõusolekul, ja siis näeb kauplus, kui suur osa külastajatest tuleb pärast kampaaniat või hooaega tagasi.
• Meil on üks pood: kas see on ainult kettidele? Mõõdikud on ühes kaupluses samad mis sajas, kett lisab kaupluste omavahelise võrdluse.
• Kas meie töötajad lähevad klientidena arvesse? Ei. Loendus jätab personali välja ja kirjeldab kliente.
• Kuidas jõuavad andmed meie enda BI-tööriista? Avatud külastajate loendamise API kaudu, lisaks armatuurlauale. Aruandeid saab siis koostada tööriistas, mida juba kasutate.
• Kas veebireklaam tõi kauplusesse rohkem inimesi? Päevased külastused enne digikampaaniat, selle ajal ja pärast seda, võrrelduna tavataseme ja kampaaniata kauplustega, näitavad, kas reklaam jõudis poodi välja.

Kuidas jaemüüja külastatavuse mõõtmisega alustab?

Enamik jaemüüjaid alustab Wi-Fi-põhisest külastajate loendamisest hoones juba olemas oleva võrgu peal. Kus on vaja täpset sissepääsu loendamist, paigaldatakse ukse kohale 3D-andur või LiDAR-seade. Tulemused on Explore’i armatuurlaual ja kogu mõõdikute kataloog loetleb kõik mõõdikud. Kui uksel on juba loendur, selgitab ukseloendur või analüütikaplatvorm, mida analüütika juurde annab. Meie mõõdetud jaemüüjad on liikunud mõne kaupluse pilootprojektist kogu ketini olemasoleva Wi-Fi peal. Jaekaubandusketid käsitleb paljudest sarnastest kauplustest koosnevaid kette, ning esindus- ja pop-up-poodidel on ülal oma kaardid.

Kas mõni jaekaubanduskett on seda kõigis kauplustes kasutanud?

Üks suur Skandinaavia jaekaubanduskett mõõtis kõigis oma asukohtades ühtemoodi lehtrit ja viibimisaega ning kasutas tulemusi turunduskulude vähendamiseks, personali planeerimiseks tegelike tippude järgi ja surnud tsoonide kaotamiseks oma müügisaalidest. Jaekaubanduskett kasutab ühte käsiraamatut räägib selle loo.