Sabe quanto entrou nas caixas, mas não quantos entraram para ver, que secções os prenderam e quanto tempo esperaram no apoio ao cliente.
A análise de afluência mostra, hora a hora e secção a secção, quantas pessoas entram numa loja de eletrónica, quanto tempo ficam e onde fazem fila. Os horários da equipa, o espaço de venda e as campanhas podem então seguir o que os clientes fazem.
Medição anónima, tanto para a loja de eletrónica independente como para a grande cadeia, aprovada por uma autoridade de proteção de dados.
Confiam em nós
Três perguntas que todas as lojas de eletrónica fazem
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Os clientes ficam a ver, mas compram noutro lado?
Vê o tempo de permanência por secção ao lado da conversão na caixa. Estadias longas com poucas compras podem mostrar onde a loja funciona como showroom, e os expositores e os horários da equipa podem ser avaliados pelo que os visitantes fazem.
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Quando se forma a fila no apoio ao cliente?
O tempo de permanência hora a hora no balcão de apoio e no ponto de levantamento mostra quando a espera sobe e quando o balcão está parado. A equipa pode então ser distribuída pelos tempos de fila medidos em vez de um horário fixo.
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Os horários da equipa seguem a chegada dos clientes?
Uma curva horária de visitantes por loja, com a equipa excluída da contagem, mostra quando o espaço está cheio e a caixa está parada, para que as horas de venda acompanhem a procura tanto nas semanas de pico como nas normais.
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A análise de afluência para lojas de eletrónica conta as visitas por hora e mostra quanto tempo os clientes ficam em cada secção e no balcão de apoio. O Wi-Fi da loja faz a contagem, e um sensor 3D por cima da entrada dá contagens exatas à porta. A Bumbee Labs é a empresa por detrás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.
A que perguntas responde a análise de afluência numa loja de eletrónica?
Os nossos vendedores estão no espaço de venda nas horas de maior movimento?
A análise de afluência numa loja de eletrónica conta as visitas por hora e por dia da semana e deixa a equipa de fora, por isso a curva mostra quando os clientes estão na loja. Ponha a escala dos vendedores ao lado dessa contagem de visitantes e vê que horas estão cobertas e quais estão desfalcadas.
A curva mostra quando os clientes estão presentes. Quantos vendedores cada hora precisa continua a ser decisão sua. O planeamento de equipas com dados de afluência explica como uma curva horária se transforma numa escala.
As pessoas experimentam o telemóvel na nossa loja e compram-no online: o que pode mostrar a contagem?
Numa loja de eletrónica, a contagem põe dois números lado a lado: quanto tempo os visitantes ficam numa secção e quantas visitas terminam numa compra na caixa, a conversão. Estadias longas com conversão baixa podem ser o aspeto do showrooming nos números. Onde esses visitantes compram depois fica fora da contagem.
Os dados de vendas entram através de uma integração com o seu próprio sistema, e as visitas e os resultados da caixa ficam lado a lado. Os números da loja online servem mal de comparação, porque uma loja física não tem sessões nem carrinhos para contar. Compare a loja com as suas próprias semanas anteriores.
A semana da Black Friday e os dias depois do Natal: como os lemos?
Leia o pico de cada loja em visitas por hora, tempo de permanência e conversão, sempre face às semanas normais da própria loja. Numa loja de eletrónica, isso mostra quando chegou a enchente e quantos compraram. A primeira semana depois do Natal pode trazer trocas de cartões-presente e devoluções, por isso leia-a separadamente da preparação.
Comece antes do pico. Uma loja que já conta com o seu Wi-Fi existente tem semanas normais com que comparar novembro, e o pico do próximo ano pode ser comparado hora a hora com o deste.
Quando se forma a fila no apoio ao cliente e no balcão de levantamento?
O tempo de permanência em cada balcão, lido hora a hora, mostra a fila: quando o tempo no balcão continua a subir, há pessoas à espera. Numa loja de eletrónica, os balcões a vigiar são o apoio ao cliente e o ponto de levantamento. Cada balcão pode então ter pessoal com base nos tempos de fila medidos nas horas em que a fila se forma.
O Wi-Fi mede o tempo de permanência no balcão. Onde a contagem num balcão tem de ser exata, um pequeno sensor 3D pode ficar por cima dele e ler o comprimento da fila. Não são guardadas imagens pessoais e ninguém é identificado.
Eletrodomésticos, telemóveis ou computadores: para onde deve ir o espaço de venda?
O tempo de permanência por secção, antes e depois de uma mudança, mostra que parte da loja de eletrónica retém os visitantes e qual atravessam sem parar. Um mapa de calor na loja coloca isso na planta. Mostra como o espaço é usado, enquanto o que cada secção vende continua a vir da caixa.
Para testar uma mudança, meça as mesmas secções da mesma forma antes e depois, em períodos comparáveis. Uma secção com pouco tempo de permanência é um ponto a investigar, porque a causa pode ser o layout, a gama ou simplesmente o canto do fundo.
Que outras perguntas querem os retalhistas de eletrónica ver respondidas com dados de afluência?
- Uma loja de telecomunicações com fila ao balcão e uma campanha em curso: o que mostra a contagem?O tempo de permanência no ponto de atendimento mostra quando se forma uma fila, e as visitas antes, durante e depois da campanha mostram se ela trouxe pessoas ou se só vendeu a quem já vinha.
- Qual das nossas lojas de eletrónica funciona melhor?Uma cadeia pode comparar as suas lojas com as mesmas medidas, ponderadas pela área de venda e pela localização, para que uma loja numa grande cidade e outra nos subúrbios fiquem na mesma escala.
Como começa uma loja de eletrónica a medir a afluência?
As lojas de eletrónica estão entre os tipos de loja que medimos. Uma loja de eletrónica pode começar com o Wi-Fi que já existe no edifício, e os pontos de acesso existentes fazem a contagem. Um pequeno sensor 3D por cima da porta acrescenta contagens exatas das entradas, e a equipa fica de fora dos números. Ao fim do primeiro mês, a loja tem a sua curva horária e o tempo de permanência por secção. Uma cadeia junta lojas com a mesma configuração e compara-as em condições iguais, no painel ou no seu próprio BI através da API. Se não tem a certeza de qual se adequa melhor, um contador simples, um sensor ou o Wi-Fi, o guia contador de clientes ou plataforma de análise compara-os.
Quer ver como seria no seu espaço?
O que os retalhistas fazem com os dados
Retalhistas que medimos ajustaram as horas da equipa à curva de visitantes medida, excluindo a sua própria equipa das contagens para que os números se mantivessem limpos. Avaliaram campanhas pelas visitas e pela conversão, e não só pelas vendas. O tempo de permanência mostrou-lhes zonas mortas, e mudaram os produtos ou o percurso até a zona atrair visitantes. Também ligaram os dados da caixa para acompanhar a conversão por loja e por hora, e compararam as suas lojas com as mesmas medidas, ponderadas pela área de venda ou pela localização.
Having the large flows we have is a challenge. We constantly strive to have as efficient a station as possible. With the help of reliable data from the new measurement system, we can better plan where different service functions or stores are to be located and how we can adapt doors or passages.
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Proteção de dados:Contagem de pessoas e RGPDA decisão da IMYVideovigilância vs contagem anónima