Contagem de pessoas no varejo: da calçada ao caixa, para o seu tipo de loja

A contagem de pessoas no varejo mostra quantas pessoas passam pela loja, entram e permanecem, e acrescenta a conversão onde os dados de vendas estão conectados. A maioria das lojas mede pelo Wi-Fi que já tem, e sensores 3D ou LiDAR dão contagens exatas na entrada. A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

Em resumo

• Passantes, visitantes e permanência em cada loja, com a conversão acrescentada onde os dados de vendas estão conectados.
• O Wi-Fi do prédio costuma ser a base, com sensores 3D ou LiDAR nas entradas que precisam de contagens exatas.
• Oito perguntas valem para qualquer tipo de loja, de quem está perdendo visitantes (a rua ou a loja) até o que uma reforma mudou.
• Em seguida vêm dez perguntas mais curtas, como um varejista começa e o que uma rede fez.

Que perguntas sobre o fluxo de clientes na loja valem para qualquer tipo de loja?

Nós estamos perdendo visitantes, ou a rua inteira está?

A loja separa a sua própria perda da perda da rua comparando os passantes do lado de fora com as visitas do lado de dentro, semana a semana. Se os dois caem juntos, a rua ficou mais vazia. Se só as visitas caem, um capture rate (taxa de captação) em queda aponta para a vitrine ou a fachada. Varejistas que medimos acompanharam semana a semana a chegada de um novo concorrente por perto.

Temos gente no salão quando os clientes chegam?

A loja compara as visitas por hora e dia da semana com a escala. Os turnos passam para os horários de pico e os caixas abrem acompanhando a curva por hora, enquanto os horários fracos funcionam com menos gente. As contagens na entrada feitas com sensores 3D dão essa curva, e a página escala de funcionários com dados de fluxo mostra o método.

As vendas caíram: entrou menos gente, menos gente comprou ou cada compra foi menor?

As vendas de uma loja caem por um de três motivos: entrou menos gente, uma parcela menor comprou ou cada compra foi menor. A contagem de pessoas responde à primeira. Com os dados do caixa conectados por uma integração com o seu sistema, a taxa de conversão da loja física responde à segunda, e a terceira é o que sobra.

Estamos abertos quando os clientes estão lá?

A loja compara o fluxo em frente à porta com o horário de funcionamento, hora a hora, usando Wi-Fi ou a contagem de pessoas com LiDAR na fachada. Varejistas que medimos mudaram o horário depois de ver os vizinhos vendendo enquanto eles estavam fechados, ou de descobrir que uma manhã fraca significava abrir para uma rua vazia. O ritmo semanal mostra o que observar.

O aluguel vale o ponto?

O aluguel no varejo é mais fácil de negociar quando os dois lados leem o mesmo fluxo. Os KPIs de fluxo da própria loja (passantes e visitas no ponto) mostram o que o ponto entrega, independentemente das vendas. Varejistas que medimos usaram os próprios números em negociações de aluguel, como inquilinos e como proprietários. A página dados de fluxo para negociar aluguel trata do método.

Onde abrir a próxima loja, e uma loja antiga deve mudar de lugar?

Antes de assinar um contrato, o varejista pode ler o fluxo em volta de um ponto candidato: quem passa e como isso muda por hora e por temporada. Uma pop-up store ou um espaço temporário pode testar o local antes de uma loja permanente. A análise de localização coloca os candidatos ao lado das lojas que você já tem, e uma análise da área de influência mostra de onde vêm os visitantes.

A campanha vendeu, mas trouxe alguém para a loja?

A loja avalia uma campanha pelas visitas, além das vendas. As visitas por dia antes, durante e depois, comparadas com semanas comuns, mostram se ela atraiu gente ou vendeu para quem já vinha. Com os dados do caixa conectados, a conversão mostra quantos compraram. Varejistas também mudaram o calendário de vitrines e os horários de campanha com base no capture rate e no tempo de permanência.

O novo layout funcionou melhor que o antigo?

A loja compara o período antes de uma mudança de layout ou de entrada com o período depois, usando as mesmas medidas e o mesmo método nos dois. As visitas, a permanência por zona e o mapa de calor da loja mostram se uma zona morta passou a atrair gente, e o capture rate mostra se uma nova entrada trouxe mais gente da rua.

Que outras perguntas sobre o movimento da loja os varejistas fazem aos dados de fluxo?

• O calendário de eventos da cidade aumenta o movimento da loja? As visitas em dias de feira, noites de comércio aberto até tarde e dias de evento, comparadas com a base da loja, mostram se um evento fez diferença na loja; veja como medir o impacto de eventos.
• Foi a chuva ou fomos nós? O clima e os feriados podem ser descontados da curva de visitas para que uma queda real apareça, e a chuva e o fluxo mostra como a base ajustada é construída.
• O pico da Black Friday e do Natal mudou de forma? As visitas, a permanência e a conversão nas semanas de pico são lidas contra a base da própria loja, como descrito em Black Friday e Natal: o fluxo nas lojas.
• Como comparamos lojas de tamanhos e localizações diferentes? Visitas ponderadas pela área de vendas ou pela localização colocam as lojas na mesma escala, em vez de contagens brutas, e quanto vale um benchmark de fluxo explica como essas comparações funcionam.
• Quantas pessoas estão na loja ao mesmo tempo? Um sensor em um ponto definido, como a entrada, conta quem entra e quem sai. O número de pessoas lá dentro pode então ser comparado com a capacidade, a abertura de caixas e a escala; a página sobre lotação em tempo real descreve como.
• Eles voltam? Os padrões de retorno só são medidos com opt-in do visitante, e com ele a loja vê que parcela dos visitantes volta depois de uma campanha ou de uma temporada.
• Temos uma loja só: isso é apenas para redes? As medidas são as mesmas em uma loja e em cem, e a rede acrescenta a comparação entre as suas lojas.
• Os nossos funcionários contam como clientes? Não. As contagens excluem os funcionários e descrevem os clientes.
• Como as contagens chegam à nossa ferramenta de BI? Por uma API de contagem de pessoas aberta, além do painel. Os relatórios podem então ser montados na ferramenta que você já usa.
• O anúncio online trouxe mais gente para a loja? As visitas por dia antes, durante e depois de uma campanha digital, comparadas com a base e com lojas sem a campanha, mostram se o anúncio chegou até a loja.

Como um varejista começa a medir o fluxo?

A maioria dos varejistas começa com a contagem de pessoas por Wi-Fi na rede que já existe no prédio. Onde as contagens exatas na entrada importam, um sensor 3D ou um LiDAR vai acima da porta. Os resultados aparecem no painel do Explore, e o catálogo completo de métricas lista cada métrica. Se já existe um contador de porta, contador de clientes ou plataforma de análise mostra o que a análise acrescenta. Varejistas que medimos passaram de um piloto em poucas lojas para toda a rede com o Wi-Fi que já tinham. A página redes de varejo trata de redes com muitas lojas parecidas, e as lojas flagship e as pop-up stores têm os seus próprios cartões acima.

Alguma rede de varejo já usou isso em todas as lojas?

Uma grande rede de varejo escandinava aplicou a mesma medição de funil e de permanência em todas as suas lojas e a usou para cortar custos de marketing, planejar a escala conforme os picos reais e eliminar zonas mortas do salão. O caso Uma rede de varejo, um único manual conta a história.