Sabe o que vendeu, mas não quem passou, entrou, experimentou alguma coisa e saiu sem saco.
Loja a loja e hora a hora, a análise de afluência mostra quem passa, quem entra, quem chega aos provadores e quem compra, para que possa avaliar a montra, o espaço de venda e os horários da equipa pelo que cada um destes grupos faz.
Medição anónima, tanto para a boutique independente como para a cadeia de moda, aprovada por uma autoridade de proteção de dados.
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Três perguntas que todos os donos de lojas de roupa fazem
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A montra atrai pessoas para dentro, ou só é vista?
O capture rate (taxa de captação) é a percentagem de pessoas que passam e que entram de facto. Medido a cada mudança de montra e em cada semana de campanha, mostra que montras trazem pessoas para dentro e quais só são olhadas, e a montra deixa de ser uma questão de gosto.
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Em que ponto da loja se perde a venda?
O tempo de permanência por zona mostra se as pessoas chegam aos provadores, quanto tempo esperam lá numa tarde movimentada e em que araras ninguém para.
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Os horários da equipa seguem os clientes ou o hábito?
Uma curva horária de visitantes por loja, semana após semana, mostra quando o espaço está cheio e a caixa está parada, para que as horas da equipa acompanhem a procura.
Nesta página
A análise de afluência para lojas de roupa mede as etapas antes da caixa: quem passa, quem entra, o tempo de permanência, os provadores e as vendas. Funciona sobre o Wi-Fi da loja, com um sensor 3D por cima da porta quando é preciso contar as entradas com exatidão. A Bumbee Labs é a empresa por detrás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.
Em resumo
- A análise de afluência para lojas de roupa mostra quem passa, as entradas, o tempo de permanência por zona, os provadores e a conversão, loja a loja e hora a hora.
- A medição começa no Wi-Fi que a loja já tem, com um sensor 3D por cima da porta para contar as entradas com exatidão. Não são precisas câmaras de vídeo.
- Seguem-se oito perguntas, dos horários da equipa e da montra até à renda e ao horário de abertura.
- Depois vêm dez perguntas mais curtas e uma secção sobre como começar.
A que perguntas responde a análise de afluência numa loja de roupa?
Os horários da equipa seguem os clientes, ou o que sempre fizemos?
Uma contagem de visitantes por hora em cada loja, semana após semana, mostra quando o espaço está cheio e a caixa está parada. As horas da equipa podem então ser planeadas em função de quando os clientes chegam. O Wi-Fi fornece a contagem, e um sensor 3D por cima da porta torna-a exata onde isso importa.
As pessoas entram depois de uma mudança de montra, ou olham e seguem caminho?
O capture rate (taxa de captação) a cada mudança de montra e em cada semana de campanha mostra que montras trazem pessoas da rua para dentro e quais só atraem olhares. Quem passa é contado pelo Wi-Fi que cobre o passeio em frente. As entradas são contadas à porta, com exatidão se lá estiver uma unidade de contagem de pessoas com LiDAR. Um novo cartaz de saldos também conta como mudança de montra.
Qualquer loja com montra para uma rua movimentada faz a mesma pergunta, e as lojas flagship têm a sua própria página sobre o tema.
A fila nos provadores está a custar-nos vendas nas tardes movimentadas?
Se o tempo de permanência nos provadores sobe nas horas de maior movimento, está a formar-se uma fila, e uma fila nesse ponto custa conversão. Retalhistas que medimos passaram pessoal da caixa para os provadores nessas horas e viram a conversão acompanhar. Para medir a conversão são precisos os dados de vendas, que entram através de uma integração com o POS do seu próprio sistema de caixa.
Em que araras ninguém para, e onde dão os clientes meia-volta?
O tempo de permanência por zona mostra onde as pessoas se demoram e onde dão meia-volta: na frente da loja, ao longo das araras, nas secções de senhora, homem e criança, nos provadores e na caixa. Uma arara onde ninguém para é uma zona sem tempo de permanência, e um mapa de calor na loja coloca-a na planta.
Quantos dos nossos visitantes experimentam de facto alguma coisa?
A percentagem de visitantes que chega aos provadores é a etapa entre entrar e comprar. Junto com o tempo de permanência nos provadores por hora, dá o primeiro sinal de que se está a formar uma fila. O Wi-Fi mostra a que zonas da loja de roupa os visitantes chegam e quanto tempo lá ficam.
Na semana de saldos entraram mais pessoas, mas uma percentagem menor comprou. O que aconteceu?
Retalhistas que medimos avaliaram uma semana de saldos tanto pelas visitas como pela percentagem de quem comprou. Entraram mais pessoas e uma percentagem menor comprou, e planearam a campanha seguinte com base nisso. Leia a taxa de conversão da loja física ao lado da contagem de visitantes da semana e meça o impacto de eventos da mesma forma ao longo do calendário de campanhas.
A página sobre a taxa de conversão no retalho e valores de referência mostra o que é uma boa taxa de conversão no retalho de moda, e porque é que o seu próprio valor de base conta mais do que o publicado.
A renda está certa para uma loja num centro comercial ou numa rua comercial?
As suas próprias passagens, visitas e capture rate dão à negociação da renda números que inquilino e senhorio podem ambos ler e aceitar, tanto na renda variável sobre vendas como na renovação do contrato. Para uma loja de roupa numa rua comercial, num centro comercial ou num retail park, mostram como a loja se saiu face à rua à sua volta.
A rua está mais movimentada quando a nossa loja está aberta?
Conte quem passa em frente à noite e ao fim de semana e compare com o seu horário de abertura. Retalhistas que medimos mudaram o horário depois de o fluxo lá fora mostrar que os vizinhos estavam a vender enquanto eles estavam fechados, ou que a rua estava vazia numa manhã fraca. A contagem vem do Wi-Fi que cobre o passeio; veja a contagem de pessoas por Wi-Fi.
Que outras perguntas querem as marcas de moda ver respondidas com dados de afluência?
- Onde deve abrir a nossa próxima loja?Contar o fluxo em frente a uma localização prevista antes da abertura mostra o que a rua oferece.
- Os clientes voltam depois dos saldos?Com opt-in, as visitas repetidas aparecem como a percentagem de visitantes que regressam depois de uma campanha ou de uma mudança de coleção.
- A secção de calçado vende, ou só vendem os sapatos da montra?O capture rate na montra e o tempo de permanência na secção distinguem os dois casos numa sapataria ou numa loja de malas dentro de uma cadeia de moda.
- Centro comercial ou rua comercial?Compare o capture rate do mesmo conceito nos dois contextos e veja qual lhe convém.
- Sábado à tarde: espaço cheio e caixa vazia?O tempo de permanência por zona e por hora mostra que partes da loja estão cheias e, por isso, onde é precisa mais uma pessoa da equipa.
- Janeiro: as devoluções fazem descer a nossa conversão?As visitas e as transações por hora mostram como a conversão evolui em janeiro, mas a razão por trás disso, incluindo as devoluções, exige os dados da caixa ao lado.
- Quando começa de facto a época?Cadeias de desporto e de moda acompanharam semana a semana o início da época de esqui e de corrida, e definiram compras e equipas pela curva em vez do calendário.
- Ninguém sobe as escadas: o piso de cima perde-os?O tempo de permanência por zona mostra para onde vão os visitantes e onde dão meia-volta, e é por aí que se começa quando um piso superior continua vazio.
- Senhora, homem ou criança: quem fica com o espaço?O tempo de permanência por secção, antes e depois de uma mudança, mostra que secção retém os visitantes e por qual passam sem parar.
- O que acontece nas primeiras semanas depois de abrir uma loja nova?Acompanhar essas semanas hora a hora mostra para que horários deve apontar o marketing local.
Como começa uma loja de roupa a medir a afluência?
A maioria das lojas de roupa começa com o Wi-Fi que já existe no edifício. Os pontos de acesso existentes fazem a medição, e um ou dois adicionais, no máximo, cobrem a entrada e o passeio em frente. Onde é preciso contar as entradas com exatidão, um pequeno sensor 3D ou uma unidade LiDAR fica por cima da porta, e a equipa fica de fora das contagens. O primeiro mês dá-lhe a curva horária, o capture rate e o tempo de permanência por zona dessa loja. Uma cadeia pode juntar mais lojas com a mesma configuração e compará-las em condições iguais, no painel ou no seu próprio BI através da API. Se não tem a certeza de qual se adequa melhor, um contador simples, um sensor ou o Wi-Fi, o guia contador de clientes ou plataforma de análise compara-os.
Quer ver como seria no seu espaço?
Como as marcas de moda usam os dados
Uma cadeia de moda que medimos acompanhou o capture rate e o tempo de permanência nos provadores em todas as suas lojas durante um período de campanha. A campanha trouxe mais pessoas da rua, mas uma percentagem menor chegou aos provadores. O estrangulamento era a fila nos provadores nas tardes de maior movimento. A cadeia passou pessoal da caixa para os provadores nessas horas, e a conversão acompanhou. Várias cadeias com que trabalhamos aplicam o mesmo funil em todas as lojas. Conseguem ver se uma loja fraca tem um problema de capture rate ou de conversão e apontar a correção a essa etapa.
We are excited about the collaboration with Bumbee Labs through our Unicorn Academy program. A fantastic solution that fits in most of our industry segments such as retail, transportation, public sector etc. We are happy to support Bumbee Labs with our expertise and global presence, and we are delighted to add such an innovative solution to our portfolio, to be offered standalone or integrated in our own solutions.
Perguntas frequentes
Como mede a análise de afluência o capture rate da montra de uma loja de roupa?
As pessoas que passam são contadas pelo Wi-Fi que chega ao passeio em frente à loja, e as entradas à porta, com exatidão quando há um sensor LiDAR ou 3D por cima. O capture rate é a percentagem de quem passa que entra. Lido a cada mudança de montra e em cada semana de campanha, mostra que montras trazem pessoas para dentro e quais só são olhadas.
A análise de afluência mostra se os provadores da nossa loja de roupa estão a travar as vendas?
Sim. Mostra que percentagem dos visitantes chega aos provadores e quanto tempo lá fica, hora a hora. Um tempo de permanência que sobe nas horas de maior movimento indica uma fila, e uma fila nesse ponto custa conversão. Uma cadeia de moda que medimos respondeu a uma fila destas passando pessoal da caixa para os provadores nas tardes mais movimentadas.
Como pode a análise de afluência ajudar uma loja de roupa a planear a equipa no espaço de venda?
Contadas hora a hora, semana após semana, as visitas a cada loja mostram as horas em que o espaço enche enquanto a caixa continua parada. O tempo de permanência por zona e por hora acrescenta que partes da loja estão cheias, e as horas da equipa podem seguir os clientes, no espaço de venda, nos provadores ou na caixa, em vez do hábito.
Podemos juntar os dados de afluência das nossas lojas de roupa aos dados de vendas?
Sim. Os dados de vendas entram através de uma integração com o seu próprio sistema de POS ou de retalho, e a conversão e as vendas aparecem ao lado dos números de afluência no mesmo painel.
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Proteção de dados:Contagem de pessoas e RGPDA decisão da IMYVideovigilância vs contagem anónima