Mapa de calor na loja: veja como os clientes circulam

Uma contagem à porta diz quantas pessoas entraram, mas não diz para onde foram depois. Um mapa de calor na loja responde a isso sobre a própria planta, em que a loja se divide em zonas e cada zona mostra o seu próprio padrão de movimento.

O que mostra um mapa de calor na loja?

Um mapa de calor na loja mostra como é usada cada parte da loja: onde os visitantes se juntam, que percursos fazem na área de venda, quanto tempo ficam em cada zona e, lá fora, quantos transeuntes a montra faz entrar. O mapa junta cinco leituras:

• Zonas quentes e frias: as áreas onde os visitantes se demoram e aquelas por onde passam ou a que nunca chegam.
• Percursos dos visitantes: os caminhos que as pessoas fazem na área de venda, da primeira à última paragem.
• Permanência por área: quanto tempo os visitantes ficam em cada zona, separando uma espreitadela rápida de uma visita a sério.
• Pontos de atração: as zonas que atraem e retêm mais movimento.
• Da rua à porta: os transeuntes lá fora e quantos deles entram, para que o mapa comece antes da entrada.

Um mapa de calor clássico na loja é uma sobreposição colorida sobre a imagem de uma única câmara. A Bumbee Labs entrega a análise de zonas, fluxos e percursos de toda a área de venda, comparável de semana para semana e de loja para loja.

Que decisões orienta um mapa de calor na loja?

Um mapa de calor na loja orienta decisões sobre o layout e o percurso principal, sobre onde ficam as campanhas e os produtos de destaque, e sobre onde se coloca a equipa nas horas de ponta. Como todas as lojas são medidas da mesma forma, uma cadeia vê também que layouts vale a pena copiar.

Se o percurso mais movimentado não passa pelos produtos que mais quer mostrar, o mapa de calor mostra-o. Com os dados do funil e da permanência na mão, uma grande cadeia de lojas escandinava que trabalha com a Bumbee Labs redesenhou o percurso principal em algumas das suas lojas.

A mesma cadeia colocou também as mensagens de campanha nas zonas quentes. Uma loja flagship pode medir o efeito de uma mesa de campanha, de uma parede de destaque ou de uma instalação de marca no movimento e na permanência, antes e depois da mudança.

Os picos por zona mostram onde estão as pessoas a cada hora, para que a equipa possa estar onde estão os visitantes.

Para uma cadeia com muitas lojas, as mesmas métricas de zona em todos os locais tornam as boas práticas visíveis e fáceis de copiar. Numa única loja flagship, o mapa vai mais fundo, do efeito da montra ao fluxo e à permanência na área de venda de uma loja emblemática.

Como se mede o fluxo dentro da loja de forma anónima?

A contagem de pessoas por Wi-Fi mede-o sem câmaras, com os pontos de acesso que a loja já tem. À medida que as pessoas se deslocam, os telefones emitem sinais, e o sistema transforma-os em estatísticas anónimas por zona. Os visitantes não instalam nenhuma aplicação nem iniciam sessão, e nenhuma pessoa é identificada em momento algum.

Um filtro de IA elimina ruído como dispositivos parados e comportamentos típicos de funcionários, e cada instalação é calibrada com medições de controlo manuais.

A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

Como ler uma zona fria num mapa de calor na loja?

Uma zona fria tem de ser interpretada antes de alguém agir. Pode indicar um problema de layout, um problema de produto ou simplesmente o canto do fundo do edifício, e é o contexto que diz qual. Comece por verificar o funil à volta da zona.

Compare os dados da zona com esse funil (transeuntes, capture rate (taxa de captação), visitas e permanência) e compare períodos equivalentes entre si. O catálogo completo de métricas mostra todas as medidas que podem estar por trás do mapa e como cada uma lhe chega através dos painéis e da API. Quando o mapa e o funil apontam no mesmo sentido, a decisão costuma ser clara.