Lotação em tempo real: da contagem de crise ao conforto do público no dia a dia

A lotação em tempo real é o número de pessoas que estão num espaço neste momento. Sensores numa porta ou num torniquete contam cada entrada e cada saída, e o total corrente é a diferença entre entradas e saídas. Os operadores usam-no para respeitar um limite de lotação, enviar pessoal para uma zona que está a encher e planear horários e eventos.

Em resumo

• Sensores numa porta ou num torniquete mantêm uma contagem corrente de entradas menos saídas, que mostra quantas pessoas estão lá dentro neste momento.
• A contagem por Wi-Fi mostra a presença num espaço inteiro e como esta aumenta e diminui ao longo do dia.
• Os limites de lotação de 2020 e 2021 levaram contadores a muitos espaços, e muitos operadores mantiveram-nos para planear equipas e cuidar do conforto do público.
• Recintos, interfaces de transportes e responsáveis de loja usam o número para redirecionar o público, detetar filas cedo e ajustar o pessoal à procura.
• Uma contagem não é um dado pessoal, mas o que o sistema capta pode ser, por isso pergunte o que capta e o que conserva.

Que métodos de contagem dão um valor de lotação em direto?

Os sensores que vigiam um ponto definido dão um valor em direto: contadores de pessoas 3D montados no teto, câmaras com IA, sensores LiDAR e, nas entradas onde a contagem tem de ser exata, sensores 3D Xovis. Cada pessoa que atravessa a linha é contada como entrada ou saída, e o total atualiza-se à medida que as pessoas chegam e partem.

A contagem por Wi-Fi adequa-se a espaços maiores e mais dispersos. Mostra quantas pessoas estão presentes num espaço e como esse número aumenta ou diminui ao longo do dia. Um valor em direto numa porta concreta exige um sensor junto a ela.

Os números podem ser apresentados num painel, desenhados como mapa de ocupação de todo o recinto numa sala de controlo ou integrados num sistema de análise mais amplo. Os alertas de limite funcionam quase em tempo real através do módulo Crowd Alert. O resultado é totalmente agregado, o que serve tanto a operação como a proteção de dados. O número diz que a Zona B tem 47 pessoas e nada sobre quem é cada uma delas.

Ainda vale a pena contar a lotação agora que os limites acabaram?

Muitos operadores acham que sim. Quando as exigências de lotação terminaram, um número significativo manteve os sistemas, apesar de já não haver um máximo legal a cumprir. Usaram os dados para planear equipas e para ver onde e quando o edifício parecia demasiado cheio antes de chegar uma reclamação, que entradas estavam a criar estrangulamentos e que canto da cafetaria ficava vazio em plena hora de almoço.

Muitos desses sistemas foram instalados em 2020, quando os espaços de todos os setores precisavam de saber quantas pessoas estavam lá dentro naquele momento, e um número aproximado ou o total de bilhetes não era suficientemente preciso para defender um limite de lotação imposto por lei. O equipamento de contagem, até aí um extra, tornou-se infraestrutura quase de um dia para o outro. Antes disso, a monitorização da lotação existia sobretudo onde a lotação mais pesava: recintos, salas de concertos, estádios e algumas interfaces de transportes. Os limites levaram-na ao retalho, aos museus, às bibliotecas, aos edifícios públicos e a todos os locais onde os ajuntamentos em espaços fechados estavam restringidos. Na maioria dos casos a tecnologia já estava madura; a mudança esteve na rapidez da adoção e no número de setores que a adotaram.

A densidade é um dos fatores que mais pesam na satisfação dos visitantes, para o bem e para o mal. A aglomeração molda a forma como se vive uma visita: a investigação sobre aglomeração no retalho conclui que o espaço apertado reduz a satisfação, enquanto um ambiente animado e movimentado a pode aumentar. Um visitante que chega a um centro comercial e o encontra inesperadamente cheio num sábado à hora de almoço não se vai necessariamente embora, mas toda a visita fica marcada por isso. Quando o mesmo centro comercial parece bem gerido e não demasiado cheio, tem mais probabilidade de reter os visitantes durante mais tempo. Um alerta a 80% de um limiar de densidade confortável é mais útil do que uma reclamação a 110%.

Como usam os operadores a lotação em tempo real no controlo de lotação?

Usam-na para ver a pressão a aumentar e agir sobre ela, seja para redirecionar o público, reforçar uma via ou manter o espaço dentro do limite que consegue acolher em segurança.

Os recintos e espaços de eventos usam a lotação por zona para redistribuir o público antes de a pressão aumentar num ponto concreto, como um átrio, uma entrada ou a fila de um bar, para que a equipa se desloque antes de o problema ser visível para os visitantes.

Os terminais de transportes (aeroportos, estações ferroviárias, terminais fluviais e marítimos) sempre tiveram restrições operacionais rígidas ao fluxo. Os dados de lotação passaram de ferramenta de segurança a ferramenta de experiência. Orientam a sinalética dinâmica, mostram aos operadores quando uma via de controlo de segurança ou um balcão de check-in está a acumular pessoas e alimentam os ecrãs de informação ao público, que mostram aos passageiros o estado atual do edifício. Detetar essa acumulação cedo é importante, porque as filas longas são aquilo que os passageiros notam e recordam.

Na loja ou no espaço, uma zona pode estar mais movimentada do que o habitual porque há uma promoção, porque está a chover ou porque chegou um grupo escolar. A contagem dá aos responsáveis de loja uma base para decidir para onde enviar o pessoal disponível.

Ao longo de meses, as contagens formam um registo de como a lotação varia por hora, dia, semana e estação, em todas as zonas monitorizadas. Com esse registo, as decisões sobre pessoal, horários e calendário de eventos passam a ser justificáveis.

Podemos mostrar aos visitantes quanto movimento há agora?

Alguns espaços já o fazem. Publicam a lotação atual num ecrã à entrada ou no site, por exemplo como um sinal verde, amarelo ou vermelho para calmo, movimentado ou lotado. Os visitantes podem escolher a hora a que chegam, o que pode aliviar a concentração nas horas de ponta. O número é a mesma contagem que alimenta os painéis e a API. A Bumbee Labs pode fornecer o próprio ecrã ou disponibilizar o número através da API para os ecrãs e o site do espaço.

Publicar o número mostra também que o operador leva a sério o conforto do público. A maioria dos espaços continua a não dizer aos visitantes que está neste momento a 60% da lotação e que dentro de uma hora estará mais calmo.

Uma zona movimentada é um ponto de atração ou um estrangulamento?

Depende de quanto tempo as pessoas ficam. A lotação num dado momento resulta de quantas pessoas estão a chegar e de quanto tempo cada uma fica, pelo que um espaço com lotação constantemente alta tanto pode estar a receber muito tráfego como a reter os visitantes durante muito tempo. Os dois problemas pedem soluções diferentes.

Combinar a contagem com a análise do tempo de permanência, que os dados de percurso permitem, dá aos operadores as duas dimensões. Uma zona com lotação alta e permanência longa pode ser um destino procurado que precisa de mais capacidade. Uma zona com lotação alta e permanência curta pode ser um estrangulamento que está a atrasar a passagem das pessoas.

Contar pessoas para medir a lotação envolve dados pessoais?

Uma contagem não é um dado pessoal, mas o que o sistema capta pode ser. Um número como “estão 23 pessoas nesta zona” nada diz sobre quem são, pelo que a pergunta útil sobre qualquer sistema de lotação é o que capta e conserva até chegar a esse número. Uma câmara que analisa o vídeo localmente e só produz a contagem trabalha mesmo assim com imagens antes de lá chegar, e um sistema de gravação guarda um registo de quem esteve presente.

A Bumbee Labs fornece estatísticas anónimas e agregadas: ninguém é seguido, nenhuma imagem é conservada e nenhum nome ou identificador de dispositivo é associado a um movimento. É esse o critério pelo qual qualquer sistema de lotação deve ser avaliado.

A Bumbee Labs é a empresa por trás do único método de contagem de pessoas da Europa aprovado por uma autoridade de proteção de dados.

Fontes

• Blut, M., & Iyer, G. R. (2020). Consequences of perceived crowding: A meta-analytical perspective. Journal of Retailing, 96(3), 362–382. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2019.11.007